与阿里、京东解读“新零售”“无界零售”的概念不同，腾讯喊出的“智慧零售”一直笼罩在云雾中，终于在2018年3月21日，腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上，阐述了腾讯智慧零售的理念，正式揭开腾讯智慧零售的神秘面纱。
赋能零售商更贴近消费者
会上，林璟骅首先就智慧零售的概念进行了解读：我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。
换言之则是，腾讯要用自己的技术累计用于盘活线下商业，让线下的消费行为、购物路径数据化。
近两年，传统零售行业受到电商的冲击一直处在寒冷中，线下门店面临的高成本，而线上零售在红利期过后流量和物流配送成本的日益上涨，也再难以提升效率。
另外，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，LBS、云、AI等技术的应用，为零售商全面提效带来机遇。
综上，林璟骅认为，零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，不仅让零售商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。
用户、数据、链接，互联网与零售行业的结合点
然而，在零售行业的不断发展下，如何贴近用户、连接用户成为零售从业者思考的核心。
林璟骅认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略。
据悉，在用户层面，腾讯的智慧零售将为零售商开辟新的获客和流量来源。数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效。最后在连接层面，腾讯将融通线上线下，形成一体化的消费体验。
最后，林璟骅表示，ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢，实现线上线下的真正打通和用户价值最大化，激发零售行业新一轮的增长动力。
