8月17日消息，中国著名骨科专家，原上海长征医院骨科医院副院长、关节外科主任，上海交通大学医学院附属第九人民医院教授吴海山正式宣布加盟唯医，成为唯医“首席体验官”。
唯医创始人兼CEO刘峥嵘表示，吴海山教授的加入在技术储备和专业优势上给唯医带来强有力的支持。接下来唯医还将结合线上+线下，将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。
新医疗，将注重患者体验
如今是体验的时代，人们购物、坐飞机，住宾馆，都在寻求服务体验。唯医想创造一个“新医疗”模式，患者体验是切入点，良好的患者体验是流程管理、医务人员培训、技术平台搭建等综合作用的结果。
刘峥嵘表示，患者体验是优质医疗服务的终极目标，也是新医疗实践效果的试金石，“良好的患者体验”是流程管理、医务人员培训、技术平台搭建等综合作用的结果。
据吴海山介绍，唯医“新患者体验计划”，将围绕“3ES”理念展开，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。
例如，利用互联网的技术，打通线上线下，让患者能够在手机上与医生沟通或进行术后康复，这是Efficiency（效率）的体现；通过“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的围手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness（有效）需要考虑的问题；在Experience（体验）方面，吴海山教授主张医生和护士应该更多的学习如何更好的面对患者，加强对患者的人文关怀。“这些都是通过技术、流程的改进可以实现的患者体验优化。最终，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”
吴海山强调：“医疗已经进入了体验时代，需要对患者进行全流程服务的覆盖。”
新医疗将赋能医生
刘峥嵘认为“医生永远都是医疗的核心，标准化、体系化、国际化的教育能够为骨科行业持续输送优质医师资源，大幅提升医疗供给。”
唯医则成立于2013年，以“骨科医生继续教育”为切入点，经过5年的积累，目前积累了超过15万骨科医护人员。目前，唯医成为骨科医生集科研、教育、执业于一体的工作平台。
值得一提的是，唯医成立了医生合伙人公司，为骨科医生提供自由执业的平台，实现阳光化收入，激励和吸引优秀骨科专家加入，打造全新的医生执业模式。
此外，唯医还搭建了新医疗的载体——医院体系。2018年7月，银川唯医互联网骨科医院西北中心正式落成，将“信息采集-医生匹配-在线问诊-药品配送-治疗、手术-线上随访”全流程打通。唯医骨科西北中心是唯医线下实体骨科医院网络体系的一部分。
新医疗，不仅仅是互联网医疗
刘峥嵘还介绍了唯医新医疗的总体构想。唯医的目标，是像盒马鲜生、滴滴改变人们的购物、出行模式一样，改变人们的就医模式。
“唯医的价值观是成就医生未来，守护患者健康，这不是一句空话，我们前5年践行了前半部分，未来将践行后半部分。新医疗核心，是新的医生执业模式和新的患者就医模式。互联网和人工智能技术是实现目标的载体，例如，我们通过互联网，联合专业权威专家线上会诊，为病人提供很多便利，让病人或者潜在的病人包括病人的家属能够得到好的体验。但新医疗不仅仅局限于互联网。”刘峥嵘表示。
吴海山认为，新医疗不仅仅是互联网医疗，同时需要实体医院做支撑，“银川唯医互联网骨科医院西北中心” 目前已经在良性运营当中，未来唯医线下实体骨科医院将陆续在全国各大城市落地，唯医将结合线上+线下，打造中国顶尖骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。
