本文来自连线家，破除传统运营思路，以用户为运营核心，建立基于用户等级体系的深度学习关系。
建立基于用户等级体系的深度学习关系
是自己吹出去的牛，自己亲手实现掉。
今天会一起讨论电商客户忠诚度模型。
说实话，笔者从未系统过的思考过这个问题。
现在我们就讨论这个话题，不成体系仅供参考
笔者认为互联网客户忠诚度模型有三个方面：
- 内部：破除传统运营思路
- 外部：用户等级分层管理
- 关联：建立深度学习关系
- 渠道：零售商是品牌商与消费者的连接通道，品牌商通过它进行相互竞争
- 市场：品牌商通过规模广告投放扩大品牌影响力，对抗零售商的渠道压榨
- 消费者：由于购物渠道有限、信息获取成本高，消费者处于被动接受状态
为了回笼资金支撑新店发展，零售商选择了以商品运营为中心，通过单品低价提升单店销售。
传统零售是以商品运营为中心，以品类管理为工具，以敏感性用户为对象建立客户忠诚度模型。
- 渠道：互联网空间流量模式让传统零售利地理论失效，用户壁垒被打破
- 市场：互联网让消费者具备独立获取信息的能力，品牌广告影响力下降
- 消费者：极低的迁移成本让消费者可快速切换购物场所，消费不再受限
- 传统零售：门店位置决定了用户的相对稳定性，运营的重点是找到合适的商品
- 电子商务：网站地址是稳定的，用户是不断流动的，运营的重点是维护既有用户
电子商务应该是以用户为中心、以CRM系统为工具，以偏向性/知识性/共鸣型用户为对象建立客户忠诚度模型。
首先必须破除以商品为中心的传统运营理念！
树立以用户为核心的新零售运营理念！
可以直白的说：
国内传统零售缺乏对于用户等级的分层管理
当互联网人口红利殆尽的今天，单位新用户获取成本迫使我们将精细化用户运营提上议程。
- 零售商建立一套具有清晰衡量标准和等级利益的用户层级系统
- 通过鼓励用户消费和参与互动来管理细分群体用户的成长速度
- 赋予不同等级用户以相应的权利和利益，保持核心用户群体的忠诚度
- 千人千面推荐的是你看过的东西，而不是学习你的消费习惯并做关联性消费预判
- CRM体系是鼓励我们多消费，但是并没有赋予高等级用户足够的尊重及消费利益
- 用户等级提升并不等同个体消费额，用户参与互动同样是提升等级的重要途径
- 道：破除传统运营理念，帮助我们将关注点从物转向人。
- 法：用户分层等级管理则，提供用户运营管理的方式方法
- 术：与用户建立深度学习关系。
- 传统零售：用户无法获取其他门店的价格信息，盲目切换购物场所风险太大
- 电子商务：用户获取价格信息能力增强，放大了不同商家、平台的价格竞争
要维持电商平台客户的忠诚度，
笔者认为在用户分层管理的基础上，建立与用户深度学习关系是可行的解决方案。
- 和很多人一样，笔者一直有一个苦恼：买不到合身的裤子。
- 定制平台通过对用户身材尺寸的统计、生活习惯的了解，掌握其习惯及身材数据。
- 消费的增加让定制越来越贴合用户的身形，用户与平台建立了深度学习关系。
- 当面临竞争时，用户必须考虑迁移后的重新学习成本，是否低于低价促销的获益。
建立电商平台与用户之间的深度学习关系，
以商品消费为基础，以持续解决方案提供能力为核心，可以帮助零售商在激烈的竞争中胜出。
专注商业底层逻辑研究
