文案仓配客服是后台的重要组成部分
一家优秀的自媒体电商供应商的标准是什么？
我们讨论了很多，比如：货品有特色、售后服务完善、毛利空间大、文案转化高等等。
100个人心中有100个哈姆雷特。
大家对于优秀的理解，也是各有衡量标准。
- 坚守底线不作恶
- 商品管理精细化
- 服务能力规范化
PS：自媒体电商供应商以下简称供应商
这对于自媒体电商行业尤其重要，原因很简单：
- 自媒体主大多出身新闻媒体传播行业，对于零售的了解相对薄弱
- 自媒体电商是自媒体主以个人信用为背书，向粉丝推荐和销售商品
- 自媒体与供应商对于零售运营的理解，存在严重的信息不对称
这就是笔者强调不作恶的最根本性原因。
- 不推荐明显带有质量问题的商品
- 不推荐没有通过相关检测的商品
- 不蓄意夸大功效拉高消费者预期
- 不利用信息不对称蓄意拉高售价
- 主动帮助自媒体主规避广告法规
- 主动提醒自媒体经营资质的自审
- 主动提供商品流通所需相关资质
- 主动说明进口商品来源的合法性
就以进口货源为例，大量供应商甚至于平台方，操作水货甚至是假货，伪称是正规跨境电商。
类似问题还有很多，笔者经常接到自媒体求助。行业自律问题亟待解决。
因此对于商品管理的精细程度，是考察一家自媒体电商供应商的重要指标
由于选品的特殊性，大多数供应商专注于强功能性商品的开发，依靠1-2个拳头单品维持运营。
笔者曾经写过《公众号爆款是怎样炼成的？》一文，其中部分个人选品标准可供大家参考。
自媒体电商的推文方式，有利于降低品牌敏感度，通过卖点陈述激发粉丝的消费联想。
因此精准的卖点挖掘，对于文案撰写和销售转化都有着决定性的影响。
选品人才的短缺制约了供应商的快速发展。
因此寻找并引入优秀的商品采购合作伙伴，降低自我探索的时间成本，是目前看来最优的策略
笔者在《自媒体电商不完全运营手册：风险篇》中曾经提到，严格的供应商审核至少可以过滤掉60%以上的货品风险。
因此健全商品资质审核制度，是一家优秀供应商的基础工作之一。
其中部分行业的特殊资质要求需要重点关注：
比如3C认证、食品生产流通、烟酒特许经营等
货源管理的风险主要集中在真假、行水和优劣的问题上。其中进口商品的行水问题最为敏感。
食品保质期是另外一个敏感问题，杜绝销售低于1/2保质期的商品避免可能的安全隐患。
- 引入专业人强化商品开发及卖点挖掘工作
- 强化资质审核尤其是授权链审核降低风险
零售服务能力成为提高用户消费感受的有力手段
自媒体电商的服务水准一直饱受诟病，
因此一家优秀的供应商必须具备一流的服务能力
文案是自媒体电商的商品详情页，对于成交率有着决定性的影响。
一篇优秀的文案可以通过场景描述激发消费联想从而提高转化率
这种做法极易损耗粉丝对于自媒体的信任度。因此文案的情绪植入必须适度。
小程序的出现极大改善了微商城的客服售后速度
这在硬件上推动了自媒体电商的发展，为软性服务提供优化的空间。
其根源在于供应商无法提供完善的商品客服资料准备，客服突发性问题较多，用户消费感受差
库存管理是一切零售行为的基础。
由于供应商无法掌握真实情况，这为发货速度、商品质量等问题的发生留下了空间。
从长远看，这是供应商降低差错率、维护与自媒体长期合作的最佳方案
配送质量一直是自媒体电商饱受诟病的问题点。
发货慢、快递慢、包装破损、快递服务态度差都是屡见不鲜的事情
这些问题都在损耗着粉丝对于自媒体的信任。
借助京东的快速物流服务，供应商可以将精力集中在仓储内部管理上，为销售进一步扩容做准备
- 文案情绪管理有助于减少售后问题的发生
- 建立客服资料准备流程提高咨询反馈速度
- 借助京东物流优化仓储配送的整体规范性
对于供应商来说，他们的作用是建立商品与自媒体之间的联系。因此这是一个主观判断与流程标准化交织的过程。
今日一家之言，各位姑且观之任之。
