自1998年国内的第一笔网络购物出现，让人们认识了阿里巴巴。随后，互联网科技发展迅速，智能手机的出现更是让网络购物更加便捷，再加上人们收入与消费水平的提高，越来越多的人开始参与网络购物。
2009年，线上购物、网上支付等电子商务业务更是飞速发展，这都源自于在11月11日天猫举办的一场大型线上商城促销日，并获得了巨大的反响。此后11月11日不再是一个单纯的日期，而是成为电子商务行业的年度盛事，并且也是消费者们的购物狂欢日。随着双十一概念在人们心中的地位逐渐加深，这个节日不在限于线上，线下也被其影响。
今年双十一两个最大的电商平台交易额可以说是再创新高，不仅京东有着1271亿的傲人成绩，天猫更是打破历史记录，达到了1682亿。但好景不长，双十一的热乎劲都还没过，就有人爆出了在这惊人的交易量背后存在的巨大水份。
消费者预售定金不能退
今年的双十一与往年有所不同，各大平台早早的就开始了预热活动，而天猫上的各种折扣、膨胀等优惠更是让消费者们摸不到头脑，其中“定金”不能退还更是让消费者们气愤。
在双十一期间有不少的商家开启了预售模式，看似很实惠，但却藏着巨大的陷阱。参与预售的消费者在选中商品后，需要提前支付一定金额的“定金”，尾款在商家指定的11月11日付清即可完成交易。但预售细则中也同时规定，若非卖家责任，定金不予退还；消费者必须在规定日期内付清余款，否则系统将自动取消订单，且不退还定金。
有不少的消费者由于对法律不了解，不能理解“定金”与“订金”有何区别，所以一不小心就掉进了陷阱。
“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但却有天壤之别。“定金”是一种法律上的担保方式，目的是在于保障债权人的债权得以实现，并且促使债权人履行债务。如果付定金一方不履行债务，无权要求另一方返还定金。而“订金”在我国没有明确的法律规定，不具备定金所具有的担保性质。
但也恰恰是这一字之差，有不少的消费者不得不先付完尾款，再与卖家协商退款，而这当中因为“霸王条款”所产生的巨额成交量，却被天猫算进了总交易量中。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也表示：在“双十一”期间，利用消费者对定金与订金的概念混淆，在消费者不知情的情况下，用定金的方式把消费者捆绑在自家平台上，这本质上就是一种变相的强制消费行为，同时也属于霸王条款的一种。
商家疯狂前的刷单行为
说到天猫交易量中的水份，不得不提到的就是商家刷单。有人（下称：孙某）爆料称，双十一交易量其中有不少都是刷单出来的。据孙某介绍，刷单团队中分工明确，有人数众多的拍单员，还有“财务人员”管代付，并且还有后勤支持人员。
11月10日晚某团队在公司集合后，刷单行动就开始了，在这场战争中有超过200多人，订单都是提前生成好的，一人两笔井然有序，只待11日0点钟声响起后，用指纹付款即可，很快600万量的交易量就刷出来了。
另外孙某透露早在双十一来临之前，他们就已经刷了一波，加上这600万，交易量将近千万，而这也只是一个区域的的刷单量。
孙某所在的公司，是一家全球知名品牌商家，很早以前就宣称旗下在全球有超过4000家门店。但在孙某所在区域的40家门店刷单量就超过这家总公司在天猫双十一成交量的1%。
可想而知，天猫双十一的成交量藏着不少的猫腻，而在这1682亿的成交量中到底有多少真实的就不得而知了。
假货、残次品问题频出
除去交易量之外，天猫的假货问题更是让人头疼，更甚者还有出售残次品的，如何分辨是不是正品好货，硬生生的把消费者练成了火眼金睛。
今年11月11日，有位名叫竖折竖横横（下称：S先生）的网友投诉说：在天猫领航者专营店中购买了一件Adidas的男士户外中棉茄克，优惠后价格为509元，经过网友鉴定为假货。
随后联系了工作人员，提出假一赔三的要求，而专营店客服表示：需要提供S先生拿出质检报告。但S先生表示他是去实体店试过后才来买的，但无论是logo、做工、还是材质均与线下实体店不符，遂拒绝了专营店客服的要求。而后专营店客服先说这件衣服是上一位退回的货物发错了，而后又改口称衣服是残次品。几次交涉下来，S先生表示原价退款就可以不需要假一赔三了，但由于S先生退货申请的是假冒品牌，该专营店又拒绝了退货申请，S先生也只能申请天猫客服介入解决。
把别人退回不要的衣服发给消费者和把残次品的衣服发给消费者两个之间的问题可以说是不分伯仲，是不是假货更是不得而知。
双十一期间因为假货、残次品以及其他问题的退货量相信不在少数，而在这1682亿的的交易量中砍掉退货量还能剩多少呢？
遥想马云在年初称“卖假货的哪里都敢去，就是不敢来淘宝天猫”，令外界唏嘘不已。虽然有着豪言壮志，也在这件事上有所行动，但却依然无法掐断假货之源。
双11的预热还没过去，70%买家还没收到货，退货率暂且无法统计！这1682亿的双11成交额又有多少是最后的销售额呢？网友直呼“10个淘宝9个刷，还有一个做批发”，看完这些销量、好评、收藏，小编还是规劝消费者继续修炼“火眼金睛”之术吧。
