腾讯,这家国内市值最高的上市公司,近期遭遇一系列“水逆”事件,先是被定性为“没了梦想”,后因投资“差评”而被全行业怒怼,如今又被今日头条黏上,期间一篇又一篇10w+也在助长事件不断发酵。
腾讯反省之余,或许我们也应静下来反思。在刚刚过去的5月,为何腾讯屡屡受到“关照”?并且不同于其他热点,腾讯这三次风波均是先在业内发酵,而后扩散至全社会。这同时也意味着,业内人士的深度思考在事件中占据了主导,而非单纯看热闹或者起哄。
从上述事件中,我们或许能够看出一些端倪。一些媒体人,不管是万字雄文,还是千字短评,都流露出一句潜台词:“你是腾讯,你不能这样做”。
这是为什么?因为腾讯的每一个动作,都将影响到整个行业格局,站在道德制高点上,腾讯走的每一步,无论对与错,都会被众人指指点点。
然而这些指点,却并非都是客观而公正的。
风波背后:腾讯价值观其实始终未变
5月初,《腾讯没有梦想》一文刷爆朋友圈,文章核心观点认为腾讯正在丧失内生增长能力,变成一家投资公司,腾讯的价值观又一次受到世人拷问。
PC时代腾讯就已如日中天,而在移动互联网时代,腾讯通过“开放”策略赋能生态圈,相比PC时代其影响力及声誉更上一层楼,也正因为此,腾讯的一举一动都会引发行业热议。《腾讯没有梦想》批判腾讯正变得越来越投机,价值观出了问题,就是希望腾讯能变得越来越好,实在是一种“爱之深恨之切”的表现,这本就无可厚非。
那么,腾讯的价值观真的出问题了吗?
分辨一家企业的价值观是否出了问题,还是要看企业核心战略与其商业动作是否一致。“3Q”大战之后的八年间,移动互联网将中国商业社会彻底变革,而腾讯也一直秉承开放战略,将十亿级用户的微信及QQ这两张“王牌”,打造成为连接人和人、人和服务、人和设备的连接器;同时,打造影视、文学、动漫、游戏四大核心领域的开放平台。也即是说,这八年来,腾讯的大门始终都在向外界敞开着,并夯实着整个行业生态繁荣发展,它的价值观并未发生什么改变。
而“腾讯没有梦想”事件发生半个月后,腾讯投资自媒体大号差评一事,又一次引发网络喧嚣,腾讯的价值观再次受到质疑。理论上来讲,某公司的某次投资行为,除了有直接利益关联的群体会特别关注之外,绝大多数人应该都是高高挂起,但腾讯投资差评后所引起的舆论风波显然已打破常规。
腾讯和差评二者大概都没有想到,区区3000万投资会为其带来如此之多的麻烦。周超臣在《腾讯何以被差评》分析道,这次投资或许会让众人此前对腾讯的尊敬付之一炬。洪波也就此事发声,他在《给腾讯一个差评》中说道,“如果换成另一家公司,我也许就懒得再说什么”,但之所以要说出这一切,“因为你是腾讯”。
媒体的喧嚣引起腾讯内部高度紧张及重视,腾讯CEO马化腾更是在相关批评文章中留言称“目前看业务团队并没有做好尽责调查”,随后腾讯官微便发表了一则可能协商退股的声明,随着腾讯的这一表态,差评主动退还腾讯投资,腾讯也再一次守住了自己的价值观。
在最近“头腾大战”事件中,今日头条屡屡“碰瓷”腾讯的姿势,实在令人反胃。相比头条咄咄逼人要求赔偿9000万元,腾讯象征性地只要求赔偿1元,其表现出冷静与克制的态度,让众人对腾讯有了更进一步的认识。
从“腾讯没有梦想”,到“投资差评”,再到“头腾大战”,腾讯受到了全行业关注,这种关注对于腾讯未来发展是极其有利的,正如没有“3Q大战”事件就没有日后的“开放共赢”战略规划一样,腾讯也可始终秉持这一战略,赋能生态链企业圈,共谋行业发展。
自我觉醒之路
八年前,腾讯被业内视为“洪水猛兽”,屡屡陷入到抄袭、垄断的质疑声中,著名的“3Q”大战之后,腾讯痛定思痛,从“封闭”走向“开放”,通过收购、投资与兼并等方式,哺育各生态链上的中小企业,并由此构建起“腾讯系”产业生态圈,这才迎来市值逼近6000亿美元的荣耀时刻,成为一家真正受人尊敬的企业。
那么,在这八年间,腾讯是如何一步步实现“变革”,进而开启一个崭新时代的呢?
3Q大战之后,腾讯召集媒体、互联网、法律、知识产权等各行业资深人士开展了多次“诊断大会”,时任腾讯联席CTO的熊明华在大会现场向业内外人士诚恳地问道,“3Q大战中我们到底做错了什么?为什么大家指责腾讯?腾讯的创新又该怎样得到认同?”
正如大家都知道的,3Q大战前,腾讯的发展策略是对任何产品都要“亲力亲为”,以至于当时互联网从业者们总是抱怨说:“做什么都会碰到腾讯。”也因此引发了外界对于腾讯“垄断”的批评声。而3Q大战终于使腾讯认识到,“大家好才是真的好。”
在刚刚落幕的2018中国国际大数据产业博览会上,当被问及在整个生态系统里,腾讯扮演什么角色时,马化腾表示,以前腾讯是帝国心态,什么都是自己控制,不跟别人合作,但在意识到腾讯已经发展到一定的规模、一举一动都会影响业界时,这个时候的压力也是随之而来的。而且,发展模式已经遇到瓶颈,所以改变了思路走生态模式。通过合作和助力的方式,支持生态里的合作伙伴在自己领域的发展。
“开放才能带来共赢”,八年前的腾讯,就已将这一经营理念刻入公司基因,也由此完成了一次华丽转身。
觉醒之后,腾讯选择了开放。2011年6月,腾讯第一届合作伙伴大会上,马化腾从产品、合作伙伴、产业等角度对外宣告了腾讯坚持开放的决心,并且很快这些话都落到了实处。媒体更是对腾讯此举给出高度评价:集腾讯对过去12年商业模式的反思和对未来趋势思考之大成。
以此次大会为标志,腾讯自此几乎对合作者开放了旗下所有产品线,包括QQ空间、腾讯微博、Web QQ、QQ客户端相继开放,随后腾讯朋友、财付通、电子商务、搜搜和QQ彩贝联盟在内的腾讯主要平台产品和数亿活跃用户都陆续面向第三方合作伙伴开放。
2011年诞生的微信,其发展路径也一以贯之地执行了“开放”这一战略,2012年上线微信公众平台,扶植内容产业发展,与内容从业者一同共享流量红利;2013年上线微信钱包,以及钱包里现在丰富的扩展功能,连接到生活方方面面,微信已经成为腾讯“开放”思维的代表作。
随后,腾讯进一步开放了许多新业务,2013年腾讯媒体开放平台以及腾讯云平台上线运营,2014年提出软硬件相互结合的开放生态,同时将QQ和微信平台全面向智能硬件开放,包括多年来腾讯音乐主动开放版权转授合作,与其他音乐平台携手构建更有活力的市场等。
腾讯在开放道路上,无疑是走得最决绝的那一位。
在2017年的合作伙伴大会上,腾讯宣布自PC时代到移动互联网时代,共计扶持了400万家创业公司,公司伙伴总体估值超过3000亿元,拉动500亿经济增长,为1100万人创造就业岗位
因为你是腾讯
事实上,社会各界对于腾讯的期待由来已久,从多年以前至今一直都是如此。并且,随着腾讯近年来的发展,期待值正变得越来越高。
而腾讯近年来并没有让大家失望,在游戏领域,腾讯推出的《英雄联盟》及手游版《王者荣耀》,早已成为业界经典名作;腾讯系音乐软件酷狗音乐、QQ音乐月活跃用户超2亿,酷我音乐月活跃用户超1亿,传下半年即将于美国上市,估值达300亿美元,将成为国内音乐第一股;在内容产业方面,在2017年腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯宣布投入三个百亿扶植内容创业,依然是抱着开放共赢的心态促进行业发展。
周超臣和洪波在各自文章中也都有提及,腾讯在微信等产品方面的创新,收获了业内外的认可。不只是这二人,背靠微信生态共享流量红利的千千万万自媒体、广告营销人士、程序员等,多多少少应该对此观点都会给予赞同。
有了认可和尊敬,才有了更高的期待和更为严苛的要求。毕竟今时不同往日,我爱你与你无关的时代已经过去,我爱你就希望你能够变得更好,所以腾讯必须要变得更好。
《腾讯没有梦想》所传达的正是这一期望,希望腾讯成为“世界级企业,并肩负独特的公众责任”,而在差评风波中外界的表现,是对于腾讯变得更好这一要求的进一步外延,即对其投资的公司也做出了积极且优秀的要求。或许腾讯尚不能完全达标,但是也已经很接近,处理差评风波的态度和措施也能够佐证这一点。
“腾讯没有梦想”和“给腾讯一个差评”这两次风波背后原因,站在腾讯的立场,其是应了莎士比亚那句话“Uneasy lies the head that wears a crown”,即位高心不宁,为王者难安。
你是国内市值最高的上市公司,你的产品满足着数以亿计用户的需求,在世界舞台上你是中国互联网公司的代表,在媒体人心中你是为数不多被欣赏的公司之一。所以,你不可以像某些公司一样落入俗套,你必须接受审视和监督,你必须符合公众的期待,你也必须和用户和公众一起成长。
没办法,因为你是腾讯。