国内快递业的无冕之王顺丰上市了，媒体争相报道王卫的千亿身价，以及给基础快递员发大红包庆祝。而我却被一个细节戳中了，那就是王卫和那个去年被掌掴的快递小哥一起出席上市敲钟仪式。
很多人并不知道顺丰的老板长什么样，说实话，戴眼镜我也没有认出来，人家可是最低调的富豪之一。唯一一次高调是在去年，这位快递小哥被某轿车司机连续抽了几个耳光，在视频中辱骂不止。王卫在朋友圈里强烈谴责并发声：“如果这事不追求到底！不配做顺丰总裁！”多么提气，多么Man！
很多人不会刻意记某个快递的姓名，尽管后台的数据是公开的。扪心自问，顺丰的快递比其他贵点，但的确是服务素质最高的，我在老家网购，都是送货上门的。但我们可以对快递师傅说声：谢谢！跑快递真不是一般的辛苦！
我想起了之前和iSPA（泰美好）创始人张志奇一起对话时，他跟我说的一句话，优秀的企业应该是“员工第一、客户第二”。此前我看到绝大多数企业的文化墙都写的是“客户第一、员工第二”！
张总当时解释到，在服务行业，只有对员工好（不仅是待遇上，还有职业尊严），员工才会发自内心对客户好；如果一味迁就客户，最终会导致员工的服务质量下降，客户反而越来越不满意。
张总还给我举例子说，理疗师如果做SPA的时不开心，会通过手心把负面情绪传达给客户。真正的企业文化就是员工内心的自觉认同以及归属，也不是说好听的话给别人听！其实顺丰和泰美好有很多相似之处，比如都是服务业，基层服务人员大多是默默无闻，来自农村，学历不高，但遇到了一个好老板，也是很幸运的吧！
张志奇(左一)于2016年7月21日带领iSpa团队敲钟
后来答应要给张总写篇文章，一直忙未写完。我相信，泰美好之所以能成为挂牌新三板的“美容第一股”，就是因为多年来秉持“员工第一、客户第二”的价值观；王卫作为马云一生最敬佩的企业家也不是没有道理的，只有感恩员工、空杯自己，才会让员工发自内心爱岗敬业！
很多企业家喜欢谈怎么把公司做大做强，其实企业家真正的社会贡献，应该首先让员工活的有尊严，更有幸福感！
作者：靠谱的阿星（李星），微信号：1598145405，关注消费升级与互联网+创业创新，公众号：策划人李星（ID：lixingo2o）
