最近支付宝母公司蚂蚁金服宣布推出了以AI技术为核心的“新客服平台”，这个新的智能客服叫做“小蚂答”。用户只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。
人工智能到底有没有威胁？这个争论其实一直存在，科技界基本也是分成两种不同的观点，但人工智能现在确实在让很多工作消失。其中工作内容单调、重复的客服领域就首当其冲。
最近支付宝母公司蚂蚁金服宣布推出了以AI技术为核心的“新客服平台”，这个新的智能客服叫做“小蚂答”。用户只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。
打开支付宝“我的客服”，你甚至还没想好要问什么，智能客服“小蚂答” 就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据“排兵布阵”，提前做好了准备。
“小蚂答”完成5轮问答所需的时间大约为1秒钟，比人工客服的效率高出了30至60倍。
支付宝正计划将这项技术对外开放出去，而一旦开放就可以胜任很多人工客服无法完成的任务，此前已经有政府、金融、电商等多个领域的140多家企业不同程度接入了蚂蚁金服的客服能力。未来超过90%的任务都可以由人工智能完成，想想这是多么可怕。
也就是说90%的客服人员或许将可能被淘汰，当然并不会完全淘汰，但这也给很多这个岗位的工作人员起到了警示作用。
不过也有网友对“小蚂答” 提出了质疑，在他看来，这些不叫AI客服，只能叫题库客服。真正的AI不是你预先设定好一堆题库，它根据关键词来丢生硬的答案给你。而是像Google以及其他AI专家说的，AI是具有思维能力，学习能力，无需进行预设，它只要知道方法和规则。
像客服，就是电脑自己知道产品细节，交易规则后，就能回答客人的问题，无需设定题库，这才是AI客服。现在不管腾讯还是阿里，还是其他公司，所谓的AI客服都是题库，忽悠消费者。
