家电是生活中必不可少的用品，而且也是存在安全隐患的生活必需品，所以我们选购家电的时候都要格外细心。作为国内最大的家电零售商，京东家电不只关注家电销售，更致力于解决消费者在家电使用过程中的所有问题。
早在今年2月，京东家电就已经开通了“家电小秘书”的售后服务平台，很人性化的帮助消费者解决购买家电的后顾之忧。现在，在此基础上，京东又推出了家电回收、家电清洗维修、安装付费规范等多项创新服务举措，均为行业首创。京东致力于以实际行动，实事求是的解决用户的困惑，进一步优化了消费者购买家电的体验，让消费者更加放心使用。
旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。据悉，京东家电的售后服务将被打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。
家电回收：
京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。京东家电回收较传统家电回收有三个明显的特点及优势：1、覆盖范围广；2、上门速度快；3、百分百回收，京东家电承诺客户百分百回收不拒单。购买了新的家电，家里那些淘汰的老旧家电终于有地方处理啦。
家电清洗：
家电清理对于家电使用是第二老大难的问题。京东家电推出的上门清洗服务，预约流程非常简单。步骤如下：1、关注“京东家电小秘书”，点击“服务中心-家电清洗”，进入预约页面；2、按照提示操作完成订单的提交；3、订单提交完成后，等待京东清洗服务工程师联系你就可以了。
安装付费规范：
家电安装不到位，很容易让消费者火冒三丈啊，而且家电安装维修乱收费现象时有发生。京东家电在这方面做得很好，可以说是致力于根除家电安装乱收费弊病的典范。京东家电成立的“热水器售后服务联盟”，深受消费者喜爱，相继推出的“热水器安装费封顶”政策，也广受好评。
家电服务市场空间广阔，但想要吸引消费者除了高品质商品，更需要不断加码售后服务。京东家电，在正品低价、品质保障、配送及时的基础上，首创多项创新售后服务，让消费者能够解决一切后顾之忧，轻松购物。
