△ 钉钉负责人无招表示，新技术赋能新零售，双11云端作战指挥部将赋能天猫商家
时间飞逝，转眼间，距离今年的双11还有不到两个月的时间。相比消费者们的捂紧钱包、摩拳擦掌，参与这样一场全球狂欢的商家们显然需要准备更多。9月12日，超过300家天猫商家来到阿里西溪园区，他们来参加一场沟通会，希望能协同打造一次更完美的双11。
商家们的武器，将是阿里的平台级应用产品钉钉。在沟通会现场，钉钉负责人无招透露，“双11云端作战指挥部”已在钉钉平台完成内测。这套智能化的沟通协调系统将服务于今年参与双11的天猫商家。
“我们希望商家不再有技术隔阂，我们希望这个时代是平的，可以共享更多技术。”无招表示，从“光棍节”的产品营销、供应链管理，到“全民购物狂欢节”的物流网络升级，再到用新技术赋能新零售的“全球狂欢”，双11的概念一直在不断升级演进，钉钉也希望基于智能移动技术的发展，将全新的工作方式和思考方式带给更多企业。
“2015年、2016年，钉钉连续两年作为阿里内部的作战指挥平台，极大提升了沟通协同效率。”无招表示，为此，今年，钉钉将把这一作战系统分享给所有参与双11的商家，帮助他们做智能化、信息化提升。备战期间，商家们可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息，其内置天猫机器人也将同时开启实时服务。他透露，云端作战指挥室的工作台将于9月21日正式上线，未来，这一平台也有望面向所有商家开放。
△ 袋鼠妈妈总经理朱伦珏说，双11云端作战指挥部大幅提升了与天猫之间的协同效率
为什么要用钉钉？参与内测的袋鼠妈妈总经理朱伦珏在现场打出一张“弹幕”图，道尽了商家们备战双11的各种痛点。“其实，用钉钉最重要的原因是它免费。”他打趣完正色到，袋鼠妈妈从2015年开始使用钉钉，有效提高了企业管理的精准性和时效性。
“去年双11，我们用三天完成25万单包裹的发货，沟通靠的正是高效安全的钉钉。”朱伦珏表示，钉钉自带的“已读”及“钉一下”功能，不但能及时反馈对方是否阅读或钉钉群内消息已读人数情况，还能第一时间提醒对方进行信息查阅，减少反复沟通成本；其次，钉钉后台能够为企业建立清晰的审批及项目管理系统，避免企业业务管理陷入滞后及繁杂泥淖；再次，电话会议、视频会议等钉钉基础服务功能，保障企业员工随时随地均能参与办公，避免紧急情况下的职责缺失情况。
与袋鼠妈妈一样，包括韩都衣舍、GXG、三只松鼠、百草味、伊米妮等KA（关键客户）在内的诸多商家已经参与2017天猫双11云端作战指挥部内测，“极大提高企业各部门、企业与天猫之间的协同效率”，是他们内测后达成的共识。无招表示，工作台正式发布后，钉钉也会共享大量优秀商家的工作模板，帮助其他商家更快地掌握实用技巧。
无招则更愿意将钉钉比喻为美军作战指挥系统“C4ISR”。在他看来，一个军队只拥有飞机、坦克或者导弹等硬件，未必能真正赢得战场上的胜利，但如果在硬件完备的基础上再发展足以迅速调动全军队人员、设备的指挥系统，“才能成为制胜的根本”，而钉钉，正是企业面对新零售商业环境时的“C4ISR”系统。
以钉钉为载体，2017天猫双11云端作战指挥部将把以往天猫双11活动的各种调度、沟通统筹在同一个工具平台上。比如，“天猫早知道”将发布双11的重要通知、重要公告、运营规则、营销玩法等内容，“生意参谋”则将提供经营日报、周报和商家运营核心数据，帮助商家更好地统筹资源、高效沟通。
这也是往年商家运作双11时候的最大痛点之一。天猫事业部产品运营专家弘逸表示，以往，关键信息零散分布于多个平台，一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。去年，某男装TOP商家就因为没能及时关注到天猫双11报名信息，出现错过活动报名时间的状况。
△ GXG电商CEO吴磊表示，钉钉让企业管理更轻松
除了备战双11，企业也通过信息化、智能化提升，进行管理方式的变革。沟通会现场，GXG电商CEO吴磊表示，最开始用钉钉只是为了解决企业员工的打卡问题。而平均每周有三天在出差的他后来也尝试着把审批流程放在钉钉上，以实现高效率的业务流程。“我数了一下，现在我们有25个审批流程都放在钉钉上，涉及财务、业务、人事多个领域。”
“今天对我来说，最宝贵的是时间，我没有办法打开那么多工具，需要一个平台。”吴磊表示，目前，GXG通过钉钉来协调270个员工预约使用10个会议室的周转难题，商品订货、预定工服、财务预算，甚至车位摇号、内购等事项也都在钉钉上操作。在他看来，随着新零售模式的深入发展，企业必须对信息高效流通和核心技术安全有更高要求，除了内部协同，与重要客户的协同等内容，也将通过钉钉，伴随企业整条服务链路。
