作者| Cici
编辑| 吴怼怼
年岁渐增的互联网企业，在时代浪潮中，不断寻找下一个穿越周期的能力和使命。20岁的腾讯提出了科技向善，同为20岁的阿里巴巴公布了新的企业文化和价值体系——「新六脉神剑」。
即将10岁的爱奇艺也有一些新的想法。12月6日，爱奇艺在北京迎来尖叫之夜的第六个年头。这一晚，爱奇艺CEO龚宇宣布企业全新使命——让梦想绽放，让快乐简单。
如何帮助每个人丰富并实现自己的梦想，又怎样使用户获得更多快乐，成为爱奇艺即将进入第十年的新使命与新挑战。
从2010年代的历史中走来，变化的是风起云涌的中国视频行业，不变的是爱奇艺敢想敢做的企业基因。走到2020年代的起点，「梦想」和「快乐」，成了爱奇艺启幕下一个十年的关键词。
01
领导者的敢为人先
视频平台经过21世纪初鼓励UGC制作上传、求量不求质的粗放式增长，在2010年前后来到新的转折点。
长视频内容之战，在那时更多被提及的是优酷、土豆、搜狐以及迅雷、酷6、乐视等等。这一年，爱奇艺作为后来者杀入视频内容赛道。
CEO龚宇把发力点放在长视频正版内容购买上，包括电影、电视剧、节目、纪录片、动漫等五类，爱奇艺专注于内容、网站、技术、宽带、团队等基础搭建，低调求生。
当时的局面并不乐观。一方面是视频平台投入巨额资金争夺优质内容、热门IP，另一方面是国内用户的版权意识还在萌芽阶段，对正版的付费意愿很低。
艾瑞咨询报告显示，2011 年中国在线视频用户中，女性用户在「任何情况我都不愿意付费」中的比例高达44.4%，男性用户为34.6%。
超过三成的男性用户在「内容吸引我」、「价格合理」、「观看速度流畅」和「画面优质」情况下乐于为视频内容付费，女性用户更偏向于为「内容吸引我」和「价格合理」而付费。
根据这份调查报告，内容成为关键词，付费却似乎并不被看好。但龚宇除了坚持内容外，还作出要做会员的决策。
组织文化领域最具影响力的研究者之一，美国学者埃德加•沙因教授（Edgar H．Schein）在著作《企业文化生存与变革指南》中提到，一家初创和成长中的企业，企业文化处于创始人的掌控中，或多或少反应着创始人的信仰和理念价值。在发展方面取得的成功，会使这些信仰和价值观念在内部得到广泛认可。
此时爱奇艺在内容方面，一是采买外部优质内容，2013年底到2014年接连拿下《快乐大本营》《天天向上》《奔跑吧兄弟》的独家网络版权，二是自制内容，包括自制剧与自制综艺，现象级节目《奇葩说》的第一季，以5000万元的冠名费成为当时互联网综艺节目冠名之最。
显然，比做内容更难的是做会员。
到2013年底，爱奇艺做了两年的会员仅有三十几万，会员收入全年不过三千多万。2014年底，爱奇艺会员数达到219万，增长650%，日均收入200万，全年收入1.7亿 。
带来巨大转机的是2015年7月3日上线的《盗墓笔记》。
为应对这个IP的播出，技术部门留出日常流量3-5倍的流量空间，但当晚7:30左右，整体访问量激增到平时10倍，系统崩溃。会员充值之后相应的权益未能及时开通，而已开通权益的会员也无法观看。
为了修复系统，除去会员技术部门之外，云平台、搜索广告、产品团队等核心技术人员全都参与到这场抢修中。
计算云团队负责提供机器，及时提供扩容需要的服务器；搜索广告团队负责分析潜在问题，并帮助进行技术优化；乐高团队帮忙处理故障期间的问题数据，同时也一起分析性能问题；还有团队帮忙开通权益，做程序的处理。
爱奇艺甚至成立了《盗墓笔记》临时作战会议室，调动公司所有的资源，从市场、客服、内容到会员运营都加入其中，发布最新的问题解决动态，向客户做好解释，缓解用户的焦躁情绪。
这场战斗共持续了36个小时，期间龚宇来到抢修现场鼓励大家。后来的故事我们都知道了，巨大流量的涌入向技术提出挑战，但同样预示着会员付费时代的到来。
从2014年底的219万会员，到2019年6月22日会员突破1亿，从不被人看好，到首个单一国家付费会员破亿的平台，爱奇艺总共花费不到5年时间。
坚定信念，敢当第一，正因为这份果敢，爱奇艺顺利完成用户积累，从顺应市场到引领趋势，真正成为行业领导者之一。
02
打破「跨界」的天花板
1997年Netflix成立，最初业务是出租影碟，2011年Netflix为旗下流媒体推出第一部原创自制剧集《纸牌屋》——这一步跨越堪称伟大，而Netflix用了14年。
对于爱奇艺来说，入场时正处于转折点，购买正版与发力自制几乎同步进行。
近几年，自制内容愈发成为国内外行业主流和重要衡量标准。
在国外，几家流媒体巨头在播出季的策略、在艾美奖的竞争常常是多家媒体报道分析的焦点；在国内，包括爱奇艺在内的三大平台自制剧2018年占比首次超越版权剧，2019年，三大平台自制剧总占比达到65%。
此时，选择迎合大众人云亦云，亦或是预判潮流来袭，从而点燃大众审美，成为爱奇艺的关键抉择。从《中国有嘻哈》到《我是唱作人》《乐队的夏天》，无一不是爱奇艺团队坚定信念、敢于承担风险的成果。
2017年夏季，《中国有嘻哈》在外界看来是横空出世。
节目总导演车澈认为，这虽然是一场冒险，但其实是已经对整个市场、音乐行业、节目层面做了深入调研之后的决定，是「有计划」的冒险。
爱奇艺最早的策划是要做一档全民选秀，后来有人建议做一个小众音乐荟萃，除了说唱之外还有民谣、摇滚、电音。连广告主都认为，电音比说唱的受众要多、范围要广很多。
在团队坚持下，这档节目定调为精准的说唱选秀。也因此，制片人陈伟丢掉了2.5亿元的广告订单——但在节目播出第一期后，那些离开的广告主都重新找到陈伟。
团队为这档节目做了很多功课，去Livehouse、去漫展，去听hiphop、看美剧和各种各样的综艺节目，比如《嘻哈帝国》与《少年嘻哈梦》——音乐能够让孩子们改变命运，实现梦想，说唱哪怕是换个语境，同样可以拥有正能量。
一如既往，先行者需要承担着高风险，因为这是一条无人走过的路。龚宇看到最终说唱的方案时眼前一亮，很快就批准，还要求用最大的资源做这个节目。
舆论和业界并不看好，团队纵然有决心，还要看市场反应。陈伟甚至向外界放话，「要是连我们都失败了，大家这几年都别碰这块。」抵触的还有歌手们，他们担心这不real，沦为一档偶像选秀。
最终的事实证明，《中国有嘻哈》成功了，爱奇艺做到了。由说唱引爆的潮流让一众rapper成为音乐节的宠儿，大众的热捧也让说唱的影响力从音乐延伸到国潮、时尚、餐饮乃至文旅。
龚宇选择内容，对照其出身，常被外界视为一种「跨界」。他在清华自动化系读了九年书，从本科、研究生一路读到自动控制理论及应用工学博士。
龚宇曾在一次采访中坦言，「一家公司的天花板就是他的CEO。」做这个工作至少要了解这个行业根本的一些规律，只有学习，做一线的事情才能了解。
几年间，龚宇不断在各大综艺、电视剧的拍摄录制现场探班。
他嘴上调侃看电视剧拍摄是「看热闹」，其实他在2018年接受采访时透露，过去三年至少看了380多部小说或剧本，这就是理科生在补文科生的课，比如《余罪》的原著就是在飞机上看的。
他还到访过《热血街舞团》的录制地点上海松江，跟陈伟霆等明星们交流。亲临现场的龚宇以此预估了解成功概率和量级，对大制作的节目播出效果做好心里准备，并能够提出一些建议。
讲到对内容的重视，便不得不提外界常常给爱奇艺的一个称号：中国Netflix。巧的是，湛泸文化出品的《奈飞文化手册》的中文版，就邀请到龚宇作序。
龚宇在序言中提到，他对Netflix的文化非常认可，曾多次把这份被誉为「硅谷最重要的文件」发给人力资源部门和骨干去学习。
在这则序言中，龚宇特别提及第八条准则，「与离开的人好好说再见」。至于细节，龚宇没有在序言中展开讲，但爱奇艺确实做到了这一点。
一位爱奇艺的员工告诉我，在爱奇艺，经常会遇到龚宇跟大家一起等电梯，凌晨1点还能收到他亲自回复的邮件的外界传闻也是真的，「哪里还能找到一家CEO亲自回复普通员工邮件的公司？」
当然，爱奇艺与Netflix颇有渊源，龚宇认同欣赏他们的文化，两家公司还曾在内容上有过一些合作，只是龚宇想得更远。
正是在2018年，龚宇提出「线上迪士尼」的构想：在产出优质内容后，对内容IP的打造能力、覆盖能力、连线能力，是龚宇更想对标迪士尼的环节。
这代表着龚宇或者说爱奇艺更大的野心，打造全方位的娱乐体系，构建线上娱乐王国。
03
创新基因的沉淀
以内容为核心，爱奇艺加强IP布局的同时，以技术为驱动力，不断提效内容生产，释放IP价值。
在爱奇艺尖叫之夜上，如龚宇所言，「使命是责任，也是企业的义务，爱奇艺希望帮助每个人丰富并实现自己的梦想，与大家共成长。利用互联网AI、5G、虚拟现实等创新的技术，爱奇艺希望使用户获得快乐的成本更低、更便捷。」
在爱奇艺，文化影响着个体与群体的行为、直觉方式、思维方式，当领导者身体力行做实事，成为榜样与典范时，每一位爱奇艺人都会受到鼓舞与激励。
爱奇艺笃信科技的力量，公司工程师人数近半，这是龚宇的要求。他相信人类社会发展的一大驱动力就是科学技术的创新发展，而在线视频行业也非常倚赖技术。
随着AI技术的日益成熟，它逐渐被应用在爱奇艺视频产业的每一个环节，比如辅助综艺制作系统，效率化精准合版，精彩镜头剪辑等，比以往人工作业效率提升数倍。
在智能电视端奇异果TV，有个重要的功能叫做AI雷达，它的专业术语叫做视频画面信息即时识别和搜索功能。通过AI雷达，用户在观看过程中可以实时了解演员信息、实时定位、购买同款商品，进入一个全新的「虫洞」世界。
这个使用遥控器与智能电视之间互动的创意，来自爱奇艺智能电视团队的UE设计的Elliote。立项后，产品经理Youm闻讯而来，加入这个项目。
团队共同跨越了三座大山：第一，从零开始的头脑风暴让人激动，但最终需要准确定义AI雷达，细化产品需求；第二，用户体验非常重要，识别框如何出现、展现，停留多久，如何消失等UI/UE等问题需要解决，如果延伸功能影响了用户原本观看体验，很容易被放弃使用；第三，这不仅是一个技术上的功能，还涉及内外部资源整合，包括商品和广告资源的配合。
短短三个月内，创意、立项、上线全部完成，奇异果TV是同类电视端产品中第一个上线该功能的智能端。而Elliote、Youm也获得AI雷达之父、AI雷达之母的「名片」，值得一提的是，他们都是年轻的90后。
此外，在爱奇艺，哪怕是实习生，大胆可靠的想法也会被认可和重视。
泡泡社区线下无明星粉丝会的创意就来自一位当时的实习生，后来她成为这个项目的负责人。还有一位实习生总结了一本《实习生工作手册》，包含所在岗位相关网站、常用工具、后台账号的使用介绍，公司附近的餐厅、银行、公交车路线等常用信息，让一批又一批后续来到爱奇艺的年轻面孔受益匪浅。
从龚宇的勇立目标、内容团队的敢于尝试、技术团队的深耕研究，再到实习生的乐于贡献，不难看出自爱奇艺自上而下所崇尚的企业文化：简单直接、正直阳光、激情、包容与成熟共存。
从零开始的爱奇艺，已然走过中国视频内容平台规范化、探索商业化的近十年。在多个关键时间节点上，爱奇艺人总是凭借勇气和前瞻性的预测开启一个又一个新的对话。
爱奇艺走向国际的野心关乎企业，以及构成企业的每一个个体的朴素初心、文化认同以及敢想敢做的执着。
