文|产品小李子，来源：公关之家
近期有幸参与组织了部门的两次管理培训——如何做项目复盘。与其说是培训，不如说是一次学习或是自我迭代。因为培训方式由传统的“老师讲，学员听”转变成了“每个学员都是主角”。
具体的方式是：课前每位学员做一个项目复盘，记录自己的思考和反思。课上首先介绍复盘理论和方法，然后抽取典型的复盘案例大家一起讨论，发现问题，得出某类共性问题的解法。课后大家根据讨论更新复盘，汇总形成组织资产。
01项目复盘模型
1、回顾项目目标
首先要回顾自己当初接手项目所指定的目标和计划，为项目复盘找到一个评估的基准：具体步骤如下：
（1）首先要思考：项目的目的是什么或者为什么要做这个项目？
（2）接着要明确：项目可用什么结果性目标来衡量？
结果性目标的制定要符合SMART原则:具体、可衡量、可达到、与目的有相关性、有明确的截止期限。
（3）制定项目计划时，有哪些关键行动或重要里程碑？
2、评估结果
有了一开始制定的项目和计划之后，要把项目的实际结果和当初制定的计划做对比，找出亮点和不足。具体步骤如下：
（1）回顾当初制定的结果性目标，再评估关键行动和里程碑，最后根据项目实际结果回顾当初设定的目的达成情况。
（2）从结果上来看，找出亮点。
（3）从结果上来看，找出不足。
3、分析原因
这一步到了项目复盘的核心环节，有了亮点和不足，要找出深层次的原因和动作。做到每一个亮点都要知其然更知其所以然，让正确的事情持续发生，对于不足要找到改善的方法。
（1）成功的关键因素有哪些？
（2）失败或者没有做好的原因是什么？
这里说一些分析原因的方法和工具
（1）首先要定义问题，把问题清晰的描述出来。
（2）原因分析可借助鱼骨图
在鱼骨图分析的时候需要注意，要满足MECE原则，即做到相互独立和完全穷尽，这样分析更为完整，效果也最好，哪怕穷尽很难做到，也要做到独立。
（3）根原因分析
可以采用5WHY提问法，所谓5WHY提问法就是面对问题，先问一个为什么，找到一个表层原因，再对这个原因问为什么，找到下一层原因。以此类推，直到找到最深层的那个可解决的问题为止。从根上解决问题，效率和效果都是最好的。
举个例子：你陪女票逛街，女票选了两身衣服，问你哪身好看，你说都好看，结果女票就生气,离家出走了…..
那么你可以问自己：
1WHY：为什么女票生气？因为我说都好看。
2WHY：为什么说都好看她会生气？因为她说我态度敷衍，想要我的关注和用心。
3WHY：我用心了么？确实用心了，真心觉得两条裙子和她的气质都很搭。
4WHY：为什么一开始不说？因为我觉得不需要说这些，说结论就行。
5WHY：为什么觉得不需要说？我是钢铁直男，更关注问题的解决。
综上所述：我要痛改前非，更多关注细节和她的感受。
多说一句：根原因分析法一要落实到自己可执行的举措。二要多从自己身上找原因，而不是把一切都推给外部环境。
另外也可以团队头脑风暴，针对原因提出解决方案。
4、总结经验
到了最后的收官环节了。
1、开始和过往不同的举措，针对不足分析的原因，哪些是可以通过新举措避免的？
2、停止无效的举措，针对不足分析的原因，哪些是可以通过停止无效举措避免的？
3、继续对的举措。自己的亮点是因为做了哪些正确的事情产生的？下次遇到问题继续保持。
4、总结其他经验教训，探索规律
5、复盘的文化
做正确的复盘，有一个良好的文化和氛围特别重要。具体如下：
实事求是 、开放心态 、坦诚表达 、反思自我 、集思广益
02复盘沉淀节选
摘录其中几条复盘沉淀供大家查阅。
1、如何让项目组内部信息透明？
（1）项目周报记录每周项目进展和下周计划、需求追踪表追踪需求进度。
（2）采用敏捷站会的形式及时跟进问题。
（3）引入项目管理工具Jira和Wiki记录工作成果。
2、如何让会议更高效？
（1）开会前明确议题，会后以邮件的形式留存会议结论和产出。
（2）关注核心问题，快速引导大家讨论。
（3）适当减少开大会的次数，有时开小会更有效。
3、如何做好团队交接工作？
（1）交接必有文档。（2）优先交接重点工作。（3）梳理文档，查漏补缺。
4、如何让新人快速融入团队？
（1）多种团建形式让新人融入 。（2）建立早会制度，早会及时沟通。
5、如何争取领导的资源？
（1）首先自己应该尽力解决问题。
（2）解决不了向领导协调资源，说明项目的困难以及自己之前做了哪些工作。
（3）准确表达希望得到领导的何种支持。
6、如何避免过度依赖厂商？
（1）建立厂商AB 角色。（2）做的好的厂商争取转为内勤。
03复盘的价值
1、首先是个人的迭代以及团队的迭代。打造富有战斗力的团队。
2、组织资产的沉淀
两点思考：
（1）组织的沉淀和个人成长是相辅相成的关系，组织资产沉淀的越多，个人也就能得到越体系的训练。同理，个人输出的越多，组织资产也就沉淀的越多。
（2）橘生淮南为橘，生淮北为枳。每个组织面临的任务和问题是不一样的，要沉淀出属于自己组织的方法论才是更有意义的。
3、现代商业社会比拼的不仅是谁能把事情做成，更是谁能更有效率。如何做到更有效率？这就要靠组织资产的沉淀，方法论成体系的输出与赋能。诸如美团大学等的互联网大学无不印证了这一点。
