没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情发生后，拼多多将恪守‘真补贴、最低价、不断供’的原则，在做好物资保障的应尽职责基础上，积极联系各界资源，和全国人民一起，为抗疫做出更多贡献，众志成城、共度时艰，为抗击疫情尽一份绵薄之力。中国企业家，永不言败！
——拼多多
2020年注定是不平凡的一年，也是过去十年“最难”的一个春天。突如其来的肺炎疫情打乱了人们原有的生活节奏，“中国加油”“武汉加油”响彻神州，千里奔赴的支援者、救助者，以及冲在一线的逆行者们，所有人的一举一动都牵动着整个国人的心。在这个特殊时期，各行各业全面动员，如何度过眼下的难关，不仅考验着我们每个人，同样考验着我们背后的公司和企业。
我在这场全民奋战的特殊时期里看到了互联网企业的韧性，还有面对困难的时候表现出来的顽强的生命力。当我们因为疫情要求而待在家里的时候，他们正在用自己的方式支援这场防疫阻击战，成为了维护社会体系运转的中坚力量。尤其是拼多多，作为中国最大的农产品上行平台之一，在疫情刚刚开始的时候，启动多项应急物资救援计划，从全球供应链筹集物资直送疫区。
自1月26日建立专项工作组开始，形成“后方响应对接需求，前方集采运输物资”的保障体系，已有数十名同事随时与各地医疗组织和机构进行实时联系记录需求。截至2月2日，累计响应56家来自各地组织和机构的求助需求，并通过全球集采以点对点方式直接将救援物资运送到前线最急需单位。救援物资包括口罩、防护服、消毒液等医疗卫生用品，也覆盖蔬菜水果等急需的食品日用品。
这些朴素又真切的初心，让他们穿越风险，完成了一次又一次逆行。
千里奔赴，只为护航
▲一份特殊的清单，牵动所有人的心
还记得大年三十那天，一则武汉医生物资告急的消息在朋友圈炸开了锅，当时反馈过来的信息是，武汉同济医院医生们在抗击疫情的关键时刻，吃了一顿“特殊的年夜饭”，因为外卖停止配送，临时性蔬果保障不足，医院只能给医生们准备了方便面和其它方便食品。要知道，“为了保障大家的基本营养，体力透支的一位医护人员平均一天至少得一个苹果”。可在这个特殊时期，医生们却说，“已经很丰富了”。面对这样揪心的画面，大家开始在各个平台上号召物资捐助，一方有难，八方支援。
就在此时，拼多多收到了来自武汉同济医院光谷分院的工作人员发来的一份求助清单：350公斤红菜苔，500公斤白菜，100公斤黄瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西兰花100公斤，苹果3500个……该工作人员表示，如果这些蔬果全部供应，也仅够医院500名医护人员吃一周。除同济医院光谷分院外，武汉市第一医院、第六医院、优抚医院也第一时间发出了类似求助信息。
当日下午，拼多多立即召集业务人员提前上岗，启用农货“天网”系统，迅速从有物流配送能力的各产区调集包括白菜、胡萝卜、青菜、苹果、橙子等新鲜蔬果。2月2日中午，首批100吨蔬菜水果已成功从产区陆续抵达资源紧缺的四家医院餐厅食堂，保障总计大约5000名一线医务工作者一个月的蔬果餐食。未来，还将持续每周向有需求的武汉医护机构提供新鲜蔬菜水果。
▲2月2日上午，拼多多提供的首批新鲜蔬果已经配送至武汉第一医院员工餐厅，除白菜、西兰花等蔬菜外，还将有10500个苹果提供给该院值守的医护人员。（刘斌 摄）
傅正表示，救援期间，武汉医护人员曾经向拼多多抗疫工作组同事透露：在持续缺乏新鲜蔬菜水果供应后，一些值守医院的医护人员在体力和精力上已经抵达极限。因此，拼多多首批运往武汉的蔬菜水果包括了白菜、包菜、西兰花、土豆、青椒等日常蔬菜，还包括了总计23100个苹果，据了解，这些苹果将满足四家医院全部医护人员的一周所需，确保“一天至少能吃上一个苹果”。
▲2月2日下午，武汉优抚医院正在将拼多多供应的新鲜蔬菜存入库房。优抚医院是武汉距离华南海鲜市场最近的医院，距海鲜市场仅有50米，共有超过1000名医护人员在此值守。（刘斌 摄）
这批蔬菜水果抵达武汉后，将直接运送到指定物资调配点，由武汉中商集团第一时间配送到医院食堂，确保发放到医护人员手中。
37岁的司机陈瑞是拼多多“果蔬直通车”的一员。当疫情发生后，他依然奋斗在物流一线，装车、发车，然后快马加鞭，虽然流程和以往没有区别，但这次的目的地却因为新型冠状病毒而格外敏感。
他要给襄阳市的医院配送一车蔬菜水果。“在一线的医务人员早一点吃上蔬菜，就能更好保障身体健康。所以我们会竭尽全力，以最快的速度到达。”陈瑞说，接到公司通知后，做好准备，从湖北周边省份果蔬原产地出发的货车一路绿色通道，最快速度送到一线医院食堂。
与此同时，在拼多多总部，涉及物流、医疗用品、农产品等行业的工作人员开始提前上岗，确保消费者和湖北区域的保障供应。
考虑到物资运输的紧迫性，拼多多还联合顺丰、中国邮政，开辟了从农产品主要产区直达湖北12个地级市、27个县的绿色通道。拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示，“我们将实时监控前线医院的蔬果库存，持续调集发货，确保前线医务人员能保持体力再救人”。目前，已经打通了农产品的绿色通道，业务人员正在全国各大主要农产品产区进行采购调货，未来将每周配送“易运输、易储存”的新鲜蔬果直送湖北各大医院。除了武汉外，包括黄冈、襄阳等在内的环武汉区域配送计划也已在进行中。
疫病无情，人间有爱
▲黄冈市中心医院在收到拼多多捐赠的首批6万只医用口罩后，向拼多多发来捐赠证明及感谢。
“几十个口罩也需要！”
“我每天睁开眼第一件事，就是想怎么搞到医用口罩和防护服，我们这边库存剩下不多，没有这个医院开不了门。”
这是黄冈市新型病毒感染性肺炎防控指挥部王斌科长联系到拼多多“抗疫工作组”后说的最多的两句话，前线医疗物资极度紧张，一些支援黄冈版“小汤山”的护士介绍，为了节省防护服，他们9个小时没有吃饭、喝水、上厕所。收到消息后，拼多多立即予以回应，并在全球范围内启动集采，不到一天时间，拼多多就向黄冈启运了首批6万多只口罩。并宣布向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩，2万套防护服，20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。
▲黄冈市新型肺炎防控指挥部发来的视频显示，2月2日21：12分，拼多多捐赠的首批6万只医用口罩成功抵达黄冈，目前，这批口罩已发放至前线医护人员手中。
2月2日21：00，拼多多捐助的首批6万只医用外科口罩已经抵达黄冈，防控指挥部王斌科长表示：“医院物资正处于告急状态，这批口罩帮了大忙”。他介绍这批刚运抵黄冈的外科医用口罩，在指挥部的统一调配下，尽快分发至黄冈版“小汤山” 黄冈市中心医院大别山区域医疗中心等定点医院的一线医护人员手中。“这批口罩解了我们的燃眉之急，我们正一批批送过去”。
除首批送达的6万只外科医用口罩外，拼多多还筹集了2万只医用手套，也将于近日运抵黄冈。目前，平台已经动员国内主要医疗用品产业带加大生产供给，同时还积极统筹调配德国、英国、阿联酋、俄罗斯、韩国等地区的医疗物资资源，将进一步加大捐赠力度。
同时，拼多多于1月29日联合浙大成立“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币。该公益基金会囊括了十余位国内传染病、呼吸科疾病防治领域的主要专家和学者，由国家卫健委高级别专家、传染病诊治国家重点实验室主任李兰娟等十余位长期从事病毒、免疫和炎症研究以及感染性呼吸与危重症医学的一线教授医生组成。
此次捐赠款项将专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒疫情支援保障和科学研究等，包括为疫情严重地区医院配置医用物资，奖励有突出贡献的医护人员，以及用于病毒感染及危重症医学防控研究等，目前该基金已经全面投入运转。
严查严打，放心购买
▲拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名
2月4日，拼多多“抗疫工作组”公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。
自1月23日至2月4日20时，因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题，平台已在商品的上架前后累计拦截及下架了500,715件商品。根据平台与店铺的商事约定，对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施，关闭清退超过40家店铺。
在口罩供需失衡的情况下，为避免消费者利益受损，平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。
傅正表示：特殊时期的应急预案，首先要激励和确保商家能够为消费者提供急需的医疗保障商品，在这一基础上，平台要升级治理规则以保证商品质量，维护消费者权益。本轮疫情发生之前，拼多多已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质，提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。本轮疫情爆发后，拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。
一边是大量商品极速上架，平台提供不限量补贴以满足消费者需求，另一边是平台24小时不间断的拦截监测和自动赔付。如此一来，构建了“供应有序、质量可靠”的疫情期间电商消费生态。
数据显示，截至2月4日20时，拼多多已前置拦截异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品；前置拦截疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品；处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家，关闭、清退40家店铺，并将相关线索同步给政府执法部门。在整个疫情期间，拼多多已累积协助全国16个地市公关机关，从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。
与此同时，拼多多相关负责人发现，疫情期间，用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考，存在误买、乱买等行为。“严打假劣口罩和临时抬价”突然成为平台治理的全行业难题。
这说明电商传统的“陌生人评价体系”行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。举个例子，当消费者临时要购买口罩时，拼多多平台仅售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家，SKU总数更是超过60万。那么，哪款口罩才能起到防护作用、哪家店铺的商品质量合格、春节假期能否发货等实用信息，消费者很难在商品的历史评价中找到准确答案。疫情期间，平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%，其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下，买后才发现卖家假期不发货。
如果平台能设计一套机制，鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验，将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节，降低用户的决策成本，“跟着好友的真实评价再下单，就能减少决策失误”。
因此，拼多多紧急上线了新的商品评价系统“评小圈”（用户前端产品花名：拼小圈），借助该功能，用户将能够主动与拼过团的好友分享商品评价等信息，实现消费者“信息互助、聪明决策”，并起到打击虚假好评的实际效果。目前分批次向用户开放，将优先开放给有需求的区域人群，可自行决定分享或屏蔽自己购物信息，涉及到用户隐私的信息将默认不分享在“评小圈”中。
抗疫专区，百亿补贴
1月23日，拼多多正式上线“抗疫情专用频道”，通过“百亿补贴”对抵御疫情相关的医疗卫生用品和药品进行全面覆盖，以确保包括口罩、体温计、抗病毒冲剂等在内的应急商品，均以全网低价方式，维持足量供给。据悉，春节期间，该频道所覆盖商品，均通过顺丰包邮形式发货，以最快速度响应各地区的需求。
▲拼多多“百亿补贴”已全面覆盖抗疫情相关物资。其中，全网销量最大的20片装医用无菌口罩，平台单件补贴额达40元，补贴后仅售18.9元。
同时，平台还实时比对各商品历史价格，对包括口罩、消毒液、体温计、板蓝根等在内的急需品进行24小时监测，确保商品“最低价、不断货”。拼多多APP信息显示，目前，“抗疫情专用频道”已经登陆APP首页、“百亿补贴”首页等最显著区域。此外，用户通过搜索“口罩”等关键词，也可进入该频道。在“百亿补贴”的支撑下，拼多多平台20只装的医用无菌口罩仅售18.9元，红外线体温计补贴后售价仅46元，专用护目镜仅售39.51元。
▲截至目前，拼多多已售出超过3000万只防护口罩。春节期间，平台将继续加大补贴力度，确保商品“最低价、不断货”。
拼多多抗击“新冠肺炎”专项工作组负责人表示：“自疫情发生以来，平台相关物资需求持续快速上涨，仅防护口罩的销量就超过3000万只。近期，因为他类渠道陆续出现恶意涨价、供应短缺等现象，平台相关产品的日均环比销量仍在快速提升。为进一步做好相关物资保障工作，团队正持续加大‘百亿补贴’的覆盖商品范围，以及品牌方、生产商的统筹工作。拼多多平台将恪守‘真补贴、最低价、不断供’的原则，和全国人民一起，众志成城、共度时艰。”
大家都知道，经历了上一个十年的快速发展之后，中国的互联网一直都在不断地调整。在这场肺炎疫情中，每一个看似微小的行动都值得尊重，在维护消费者权益的前提下，商家的权益同样也要受到重视。
目前在拼多多平台，尚未有任何一个商家因发货问题而遭到扣罚。1月底至今，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。该补贴不设上限，已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。
多位商家表示，这笔补贴对于中小商家起到了一定的协助作用。疫情期商家承担了更多物流成本，也面临着较大的现金流压力和库存挑战，因此，这笔补贴能够帮助众多商家降低成本，保障未来的持续运营。傅正表示，“我们对于补贴订单的资格只有一个要求，就是真实发货，真实服务消费者”，傅正表示，平台会对商家的真实发货情况进行核实，确保每笔补贴都能够发放到那些在疫情特殊期坚持服务消费者的商家手中。而对于缺货情况，则希望商家尽早向消费者说明情况及退款给消费者。
“保障消费者权益，是我们零售从业者的职责，同时，也是我们应对挑战、共渡难关的唯一凭借”，傅正表示。
抗疫农货，助农前行
尽管人流聚集的城市是抗击疫情的主战场，但农村地区，情况同样不容乐观。疫情所致的滞销，不仅影响了农户当下的收入，也打乱了部分农产区的春耕生产计划，这对未来一年的农产品供给提出了严峻考验。“很多农产区‘一手要抓生产，一手要抓防疫’，因为销路受阻，不少农民的积极性受挫，相关生产也受到了很大影响。”拼多多新农业农村研究院副院长狄拉克表示，自1月底以来，持续有农业专家和学者联系拼多多，希望能够共同解决特殊时期的农产品产销问题，将疫情冲击降至最低。
自2月3日起，拼多多陆续推出了一系列中小规模的农产品专项活动。“这期间主要是做三件事情，一是协同平台的新农人做商品清单，对农产区尤其是贫困地区的农产品库存和质量状况做一个梳理，将亟需打通销路的农产品‘往前推’；二是请求各地政府和相关部门进行协调，对此类农产品开辟绿色通道；三是统筹顺丰、中国邮政等物流资源，确保新鲜的农产品能够直达消费者手中。”
2月10日，拼多多上线“抗疫农货”专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。用户通过APP首页焦点图、限时秒杀等入口，以及搜索“助农”、“爱心助农”、“农货”等关键词，均可直达该专区，以最优惠价格购买产地直发的水果和蔬菜。
目前，该专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县，商品囊括脐橙、苹果、草莓等各类水果和主要生鲜食材。据悉，针对此次特殊活动，除充足的流量支撑外，拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的快递补贴，以帮助解决疫情期间的农产品产销对接问题，让农户的收入得到保障。
“新农业农村事业部同样将抗击疫情期间的农产品供给视为成立以来最高级别的战役。”狄拉克介绍称，“目前，在每日申报健康状况并排除密切接触范围的前提下，平台农业和农产品相关的工作人员已经全部到岗，将充分保障用户生活资料的及时供应，让农户的收入得到保障，为打赢疫情防控战贡献应有之力。”
齐心协力守初心
使命担当我为先
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当疫情来临，逐渐壮大和成熟的中国科技企业们，正在承担起越来越多的社会责任与企业担当。在这个特殊时期和关键时刻，我看到了拼多多应对此次肺炎疫情的时候表现出来的十足的韧劲儿和干劲儿。相信有了这种内在力量的支撑和依托，就有了更多战胜此次肺炎疫情的内在的力量源泉。
2020，注定是不平凡的一年！
我始终坚信经历了此次肺炎疫情的洗礼，像拼多多这样真正创造好产品和好服务的电商平台，会被更大规模的消费人喜欢。
拼多多正在用行动和承诺抗击着这场疫情，保障每一位用户和商家的权益。屏幕前的我们也要照顾好自己和家人的健康，积极配合社会防疫工作，相信乌云一定会过去，太阳一定会出来。
（新京报记者 陶冉 摄）
武汉加油
中国加油
