在家庭服务这片蓝海市场中，天鹅到家，这个曾以“专业家庭服务”自居的品牌，如今却陷入了信任危机的漩涡。从虐婴、偷盗到造假，一桩桩负面事件如同连环炮般袭来，让天鹅到家的形象蒙上了一层厚重的阴影。
时间回溯至2024年4月，陕西西安的李女士在天鹅到家花费重金聘请了一位“铂金”月嫂，本期望能给予孩子最专业的照顾，却不料这位月嫂上岗第一天就因喂奶不当导致孩子呛奶窒息死亡。这起悲剧迅速在网络上发酵，引发了公众对天鹅到家服务质量的广泛质疑。尽管天鹅到家创始人陈小华在事后发布视频表达痛惜，并承诺垫付费用、协调保险理赔，但这一系列的补救措施似乎并未能挽回消费者的信任。
更令人震惊的是，虐婴事件在天鹅到家并非个例。从黑猫投诉平台上的数千条投诉中，我们可以窥见问题的冰山一角：月嫂动手打孩子、因失误导致婴儿坠床、甚至被怀疑给婴儿喂食安眠类药物……这些触目惊心的案例，无一不在挑战着公众对于家庭服务行业的底线。
天鹅到家频发的负面事件，与其薄弱的审核机制密不可分。据了解，天鹅到家的家政服务人员简历全部由阿姨自主填写并上传，平台对信息的真实性、及时性、正确性均不作任何形式保证。这种“放手不管”的态度，无疑为简历造假提供了温床。为了吸引更多家政服务人员加入，从而增加抽佣收入，天鹅到家在审核环节上选择了妥协，这无疑是对消费者信任的极大漠视。
尽管天鹅到家在营销上投入巨资，邀请知名演员代言、发放现金券补贴用户，并在央视、地铁等渠道大力投放广告，但其财务状况却并未因此好转。2018年至2021年第一季度，天鹅到家持续亏损，累计净亏损超过20亿元。这一方面是由于营销费用居高不下，另一方面则是因为服务质量的低下导致用户流失严重。
更为讽刺的是，天鹅到家在追求流量的同时，却忽略了对服务质量的监管。这种“既要又要”的心态，不仅未能帮助其走出亏损困境，反而加剧了信任危机的蔓延。
面对接踵而至的负面事件和日益严峻的信任危机，天鹅到家似乎正步入58同城的后尘——一个因忽视服务质量而陷入舆论漩涡的平台。对于天鹅到家而言，要想摆脱当前的困境，就必须正视自身存在的问题，加强审核机制建设，提升服务质量水平。只有这样，才能逐步修复受损的品牌形象，重新赢得消费者的信任和支持。然而，这条路注定不会平坦，天鹅到家能否成功飞出围城，还有待时间的考验。
