中国家装行业的发展是与房地产行业息息相关的。从1998年中国取消住房分配后，居住和投资需求被释放，房地产行业进入快车道，具有中国特色的毛坯房市场开始了野蛮生长。

基于此，诞生了庞大的家装消费市场以及若干提供半包、全包和整装的装企或“游击队”。其中，半包是只包工不包料；全包是包工包料，但仅限于硬装；整装是软硬装一体化，最准确的解读莫过于拎包入住，即硬装+软装+家具+家电，甚至包括智能家居。目前，家装市场上以半包和全包为主。

至于报价方式，则按平米报价的家装套餐成为伴随着快餐文化成长起来的80/90后主流家装消费群体的首选。理由很简单：省心省时省钱。

一、家装套餐的兴起与演化

“套餐”一词对现代人来说再熟悉不过了，从定外卖、充话费、买水果到看电影、做头发、练瑜伽，甚至买药、上培训班，都会有相应的套餐供消费者选择，多品类按照一定组合打包出售，容易销售，也相对实惠。

中国家装套餐最早雏形应该是2004年由北京实创装饰提出的，将地板、瓷砖、橱柜、洁具、木门等主材及辅料打包，组合成不同的套餐出售。因为在报价上具有竞争力，吸引了很多不懂装修、又想省事的消费者。实创在随后几年得到较快发展，众多装企纷纷效仿。

但最初的套餐只是销售方式的改变，其效果跟开发商偷工减料装出来的精装房差不多，不仅质量差，还不环保，且毫无个性。根据知者家装研究院提出的家装标准化四阶段模型，这种传统套餐包只是前端部分标准化（如报价，但获客、转化、签约等都不稳定），后端个性化，“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。

2015年初，以爱空间为代表的标准化家装出现，针对传统套餐的报价不透明、材料无保障、质量不可靠、工期不确定等痛点，以极致单品的模式赢得大批80/90年轻消费者的青睐，借助资本东风和媒体助力在全国攻城略地。传统装企原本安逸的小日子一去不复返，不得不想方设法增加获客，提升供应链效率，降低运营成本，同时还要提升施工和服务质量。这令一大批传统企业叫苦不迭。

经过三年的大浪淘沙，家装行业的面貌有了一定改善，但大规模化获客、供应链的可复制性和交付稳定性依旧没有解决，很难满足消费者日益增长的个性化需求。与此同时，新零售概念大行其道，零售服务行业线上线下一体化整合趋势明显。在这种情况下，提升效率降低成本、改善体验打造口碑成为当下装企发展的共识，家装套餐的产品和服务在不断的升级。

如我爱我家网，2015年从平台型转为垂直型家装，凭借多年积累的供应链优势推出666元/平米，888元/平米，1288元/平米三种硬装全包套餐以及三种档次的不含施工的主材套餐；2016年在微调产品的基础上主动出击，深挖工程、供应链中的潜能，不断深化自身服务水准，在昆山、杭州开设双中转仓，服务范围扩大至全国40余城市；2017年定制家居企业集中上市，我爱我家网借势发布全新的“臻爱拎包装”全屋定制产品，一步一步向整装产品靠拢。

二、一站式整装是中国大家居产业发展的必然趋势

《2018年政府工作报告》指出，过去五年，经济结构出现重大变革。消费贡献率由54.9%提高到58.8%，服务业比重从45.3%上升到51.6%，成为经济增长主动力。

可见，伴随着经济的持续增长，国人的消费能力和消费意愿越来越强，消费迎来再一次升级。升级的是什么？是消费观念，从“多多益善”到“少而精致”，从“只买贵的，不买对的”到“买有品质的、性价比高的”，关注点也从产品性能提升到服务体验。

一站式整装是家装从标准化到产品化的升级，是对消费者时间和精力的又一次解放，是中国大家居产业发展的必然趋势。

必然一：家装需求日益个性化，需要装企提供整装服务

对于家装，消费者越来越没时间参与、怕麻烦、且需求越来越个性化，越来越不关注单品的品牌和价格，更关注单品组合后整体的颜值是否个性，居住品质如何，整体性价比怎么样。

这就需要装企结合每个客户的生活习惯，在设计环节，就要考虑到硬装布局、收纳系统、软装风格、家具搭配以及智能家居设计等，为其提供拎包入住的整体家居生活解决方案。消费者无需多次决策，来回奔波，只需等待两个月就可拎包入住全配新家。省心省力省钱，一站到位，何乐不为。

同时，一站式整装也避免了出现装修风格和家具不匹配、好看不实用等问题，真正从房屋“居住”的属性出发提供服务。

必然二：泛家居产业加速融合，推动一站式整装发展

经过20年的发展，中国互联网基础设施已经建设完备，技术和资本推动下，行业跨界整合、产业链上的融合屡见不鲜。

家居行业，以地板、橱柜、衣柜、木门等单品类起家的企业纷纷打出“全屋定制”的宣传，不断拓展品类，向家居空间解决方案服务商靠拢。定制家居和家装的界限也在逐渐模糊，从我爱我家网与尚品宅配的战略合作中可见一斑。

必然三：出现大型S2B平台，为小型装企做整装赋能

2017年5月，湖畔大学教育长曾鸣首次提出S2B概念，其中S 是一个大的供应（链）平台，能大幅度提升供应端效率，未来五年会先形成一个平台。B是一个大平台所对应的万级、十万级甚至更高万级的小B，他们借助S支持完成针对客户的服务。

对于家装来说，目前硬装环节毛利极低，多数企业陷入价格竞争，难以为继。只有向软装、家具、家电等产品延伸，通过家居家具盈利，智能家居来扩利，以及整体解决方案获取服务溢价，才能持续发展。

众多小型装企只能依靠这样的大型平台，通过其供应链和信息化工具才能提升效率，降低成本，在日益激烈的竞争中生存。未来，这些装企将把精力放在如何细分客户，针对性研发产品，获取客户，及如何服务好客户上，至于材料甚至工人都可通过大S解决。

三、我爱我家网的一站式整装之路

1.      紧跟时代快速调整——顺势而动

我爱我家网盘踞上海，成立时间比齐家网还早两年，最初平台定位是家装领域门户网站；然后通过团购打造供应链优势；2008年国内电商快速发展时，逐步转型B2C；2015年家装互联网化变革开始，随即启动全国家装业务，发力垂直家装市场；2017年，在定制家居和一站式整装大势所趋的背景下，战略合作尚品宅配，打造个性化一站式整装产品。

我爱我家网能够紧跟时代快速调整，顺势而动，稳步发展，既不冒进也不停滞。在新技术、新概念的不断冲击下，行业变革加速，竞争激烈，人心浮躁，我爱我家网的这种冷静把握趋势、顺势稳步前行的能力，值得众多装企反思和学习。

2.      深挖洞广积粮高筑墙——体验为王

众所周知，家装重服务、重体验。我爱我家网成立的初心是真正地将家装资源整合到自己手中，亲手为消费者创造放心家装。“装修是幸福的一个寄托，消费者真正想要的是自己新生活的幸福。我们倾听他们的愿望，帮他们实现梦想，我觉得这对我来说也是一件很幸福的事。”我爱我家网CEO马自强如是说。

经过近15年的发展，我爱我家网目前在流量、供应链、技术支持和品质管控等各方面具有优势，正在围绕用户体验打造个性化一站式整装产品。

3.      强强联合打造护城河——服务升级

家装消费具有高客单、低频次、重决策特征。为了打消人们的顾虑，针对整个服务过程，我爱我家平台推出了先看效果图再下委托单、免费留货、延送赔偿、APP全程网上监理、装修免息分期付款、先验收后付款、先行赔付等一系列优质服务及权益保障体系。

不仅如此，2017年底，尚品宅配“我+生活方式”全系产品入驻我爱我家平台。通过强强联合，使得双方的产品和服务实现深入的融合，能够为消费者提供从预约量尺、方案设计，到硬装、家具、材料、配送等全方位的专业化服务。这使得合作双方在竞争中都处于有利位置。

四、一站式整装的三大挑战

尽管整装已经成为必然趋势，但对多数装企来说，如果想做整装，首先需要面对至少三个方面的挑战：

1、更完整的产品研发能力——多系列多风格，设计师协助客户选择，并做个性化调整；

尽管整装在2016年就已经成为行业热点，但目前的整装仍停留在硬装+软装层面，产品简单，不够精细化，没有能力全屋定制。

整装的核心价值就体现在一个“整”上，是将主材辅料、软装家具、家用电器、家居用品等，经过精心设计，有机组合在一起，作为一个完整的产品提供给客户，缺少其中任何一部分，其“居住”属性就会大打折扣。如同一辆汽车，需要有燃油、润滑、转向、制动、变速箱等系统才行。在产品化的基础上，才谈得上不同系列和多种风格，如同汽车产品从早期清一色的黑色福特，到后来通用、奔驰、丰田等众多品牌，多种款式。

2、更强的供应链整合能力——不仅是主辅材，还包括家具、家电、家纺等；

家装是重服务重交付的行业，而交付的关键在于供应链系统是否高效和稳定。就现阶段而言，单个城市有一定规模的话，是需要配仓和管理的。以后不好说，如行业信息化程度和物流体系极高的时候。

目前家装行业除少数的企业打造出自己的供应链体系外，多数装企的供应链是嫁接在材料代理商渠道上，没有自己的仓储和物流，无论在效率上还是稳定性上都不可控，经常出现人等材料或材料等人的情况，影响工期和消费者体验。

这还是只有硬装材料时，如果要整合软装、家具家电等，SKU大几千，牵扯不同厂家，供应链变得极为复杂，更加不可控。未来，规模较小的装企最好通过对接大的供应链平台，才有能力参与竞争。

3、更高效的闭环信息系统——从获客、施工、监理到售后，通过服务打造口碑；

据乐豪斯统计，一个完整的整装是由二十多个品类产品、1000＋SKU产品，5000＋零部件组合而成。要保证所有产品按时按量送到指定地点，没有一套完整的信息化系统，根本无法按时完成交付。

而从行业现有经验看，一个闭环信息系统的打造和磨合至少需要两年时间，这对行业内大多数企业来说是一个很高的门槛。

除上述三点外，目前存在很多家居定制企业，其在产品、供应链及服务方面自成体系，而且在经营规模和资金实力上都要明显强于装企。面对装企产品组合的不断扩充趋势，定制家居企业也在试水向前整合硬装环节。

但家装行业本质上是卖服务，通过系统和工人将上百种材料整合在一起；定制家居行业本质上则是卖产品，通过空间定制服务提升产品的销售。因此，尽管定制家居在规模和资金上有优势，但向前延伸做硬装则很难。同时，家装向后做定制家居也没有优势，这是目前整装和定制家居行业比较尴尬的地方。

面对上述挑战，我爱我家网在2018年将集中力量于“蜕变”，基于市场，重新建构产品策略，将自身的套餐重新梳理为“8风格，9空间，72种随心组合”的全包家装套餐，给予消费者更多的自由空间。在此基础上，我爱我家网将加强和设计资源的合作，依托于强大的全国供应链网络，把随心家装做到极致。

至于定制家居的竞争，我爱我家网选择同尚品宅配合作，即避免了家装和定制家居的尴尬，在资源上也实现了共享和互补。再加上多年的数据积累，能够通过对市场数据的挖掘，更快捷地细化和调整不同服务包的内容，为消费者提供更精准的个性化服务。我爱我家网正以“个性化整装的领航者”姿态影响着中国家装行业。