随着90、95后新手父母成为如今的母婴市场消费大军，消费需求也发生了颠覆性改变。据尼尔森报告显示，渠道多样化使得整体的市场格局日益复杂，在理性消费的前提下，消费者在各渠道各取所需，完成日常购物。那么面对这般变幻不定的消费市场，终端门店又该如何面对呢？
7月23日，妈咪全知道在上海举办了一场以“WOW ！母婴新生活”为主题的第一届新生活创想官领袖大会。据悉，该会现场汇聚上千人，除了众多行业精英与品牌商外，政府部门、行业协会，以及知名媒体共襄盛宴，更是以“5B母婴新生活”理念引发全场共鸣。
深挖单客产值
妈咪全知道作为一家新生的母婴零售服务平台缘何受到如此多的关注？众所周知，受出生率下降、整体经济下行等因素影响，母婴市场需求不振，行业整体增速放缓。在这个大环境下的传统母婴门店，生意十分惨淡。据不完全统计，目前国内有35万余家中小母婴店，超过半数处于亏损状态。
但有句话叫做“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。伴随着数字化、物联网化的快速发展，整个母婴行业正迎来一个全新的局面。
过去的母婴生意做大依靠的是“流量红利”，模式为控制成本、薄利多销；而现在的母婴生意是深挖每位用户身上的“单客产值”，单客产值越高，获客成本越低，坪效越高。
而要实现“负成本”获客的首要条件就是与消费者建立感情联系，然后利用关系、场景、内容、数字化四大要素，做到精准的会员深度服务，追求更大、更长期的“单客价值”。
这也正好契合了“妈咪全知道”的“5B母婴新生活”理念，“5B母婴新生活”标准的诞生是基于“妈咪全知道”品牌对“母婴家庭品质新生活理念”的执念，寓意“更美好（Better）、更平衡（Balance）、更宽广（Breadth）、更精致（Beauty）、更真我（Be yourself）”。
为了将品牌理念落地，妈咪全知道将开设母婴新生活研究院、成长营、体验馆等机构，以及开展母婴生活真人秀、创想官等活动。与消费者深度互动，一方面可以增加用户的体验感，强化品牌的认知度和影响力；另一方面，可以实现对精准会员的重度服务，让母婴门店产生可持续内造血盈利。
向服务溢价
“单客经济”挖掘越深，必然是向“服务”要溢价。妈咪全知道通过高效的“产品+、内容+、系统+、营销+、人才+、形象+”六大赋能工具，深度整合母婴产业上下游资源、服务资源和用户资源，为中国50000+社区母婴店强力赋能，使每一家门店都成为品质家庭一站式生活服务中心。
具体而言：在产品上，“妈咪全知道”全球严选优品，大牌同厂，专属产品，重塑母婴行业品质标准，迎合新中产家庭品质新生活的潮流，引领母婴消费升级到母婴家庭消费。
在内容上，“妈咪全知道”拥有专属育儿内容平台，依托母婴新生活研究院集合了众多孕、产、养、教专家和医生提供大量原创内容和专业视频课程，助力门店更好的服务会员、增进会员粘性，成就更多学习型妈妈。
在系统上，“妈咪全知道”推出门店专属信息化解决方案——萌百格，系统集智慧收银、品质追溯、会员精细化管理与精准营销、叫号排队、服务评价等功能为一体，帮助门店提升运营效率。
在形象上，“妈咪全知道”主打高颜值新体验，以原创的品牌形象、创新的购物和服务空间，塑造符合新中产家庭审美和体验需求的新消费场景。
在人才上，“妈咪全知道”母婴大学培育数百万母婴专业人才，为母婴产业升级提供人才保障。
在营销上，“妈咪全知道”用数据化精准运营，通过萌百格系统为门店提供精准数据化运营方案，帮助门店实现引流、截流、回流、现金流、裂变流为一体的营销活动的落地。
在此次大会上，妈咪全知道与多家顶级品牌企业、区域知名母婴连锁机构和协会单位签订战略合作协议。通过联合母婴产业上游资源、渠道资源和服务机构等多方资源，妈咪全知道将与平台各方共同推进5B母婴新生活理念和生活方式的推广落地。
这也意味着妈咪全知道作为母婴新生活OAO零售服务平台，向构建全新的母婴家庭品质生活生态圈又迈出了里程碑式的一步。
如果说母婴行业上半场是快，那么下半场就是精。在经过多年野蛮发展后，母婴行业迎来了一场有关“单客价值”的再反思。妈咪全知道提供5A标准+，制定优价格（Advantage of price）、优品质（Advantage of quality）、优服务（Advantage of service）、优体验（Advantage of experience）、优专业（Advantage of profation）的标准，为母婴店提高用户粘性和复购起到非常好的作用，而未来母婴品质家庭一站式生活服务中心应该就是这个样子。
