11月27日，社交电商引领者有赞在杭州召开了“你好，创业者！”的7周年答谢会。其CEO白鸦、COO浣昉/leo、CTO崔玉松、CMO关予等有赞生态内的“创业者”均上台进行了分享。

在会上他们不仅汇报了有赞上一年的产品总结，公布了新的迭代产品，还对2019年中国消费和零售业态变化进行了盘点，并向与会人员分享了有赞后台洞察到未来零售行业的最新风向。

母婴前沿特地圈划了重点，以供大家学习与参考：

有赞CEO白鸦：回顾2019年并不乐观的经济环境，零售业态有三方面改变：

①停掉了没有效果的广告，不再纠结广告返点，开始关注投放转化率/ROl，从单一渠道投放，到多渠道探索；头部品牌尝试做直播和内容种草的营销，并与KOL产生联系；

②关注单客价值，付费会员模式被广泛应用。所有商家开始关注私域流量的运营以及经营，从广告投放到订阅内容的老客户管理，再到直播转化，让自己的粉丝和持续购买的客户产生更多的动作；

③门店用互联网打通并提升全流程经营，同城订单持续增加，到店自提成为重要模式。

今年消费者预算出现了变化，导致客单价比往年有所下降，主要有两方面原因：①社交电商的生态下到了五六线城市，所以低客单的商品可以卖得更好；②经济形势发生的变化，消费者的预算开始减少。

有赞前三季度GMV已达380亿

有赞COO浣昉对外披露了2019年的运营数据：2019年前三季度，有赞GMV已达380亿，远超去年全年交易额。

其中女装类目销售额同比增长201.4%，家居家纺类目同比增长90.87%，教育培训类目同比增长78.98%。不难发现，这些都是一些线上的传统类目，但是在“去中心化”的流量平台上却也可以获得非常快的增长。

而这正是得益于有赞的AARRR模型，即推广获客到成交转化，再到客户留存、复购增购到最终的分享裂变，有赞相信这是在去中心化的形态下提高用户的终身价值最好的运营模型。

事实上，有赞也在身体力行的印证着这一模型的可行性。2019年前三季度，有赞销售员功能引流人次达到3.93亿。另外，有赞商家发放的电子券码被领取数量达到7.49亿，拼团参团人数达到1983万。

商家通过有赞发放会员卡达到5739.6万张，消费者在有赞商家使用会员折扣2042万次，完成积分兑换3219万次。会员管理意识的提高，直接带来了更高粘性的用户，以及更高的复购率。目前，有赞商家的老客平均复购率达到42.06%。

另外得益于小程序被广泛应用，推动了本地零售商家开始做线上生意，根据有赞后台的数据显示：2019前三季度同城订单占比接近19%，而去年有赞公布的数字还不到16%。这意味着越来越多的本地零售商家开始做线上生意，而这19%的订单对于商家而言就是增量。

消费趋势的洞察

在运营数据之外，浣昉分享了有赞对于消费趋势的洞察，共有五方面：

①90后/00后成为当下消费的主力军；

②中国质造在崛起，不少制造商向C2M（消费端反向影响制造端）转型；

③从目的式消费向场景式消费转变，口碑导购、内容导购、线下体验店成为吸引顾客消费的重要场景；

④有人流量和眼球的地方就可以产生交易，短视频、直播、内容种草成为2019下半年消费的重要场景，同时拉长了销售的黄金时间。

据悉，今年有赞也联合快手平台为商家提供最优质直播的电商服务，从数据上来看，上半年直播电商的GMV超过10亿，每月环比增数持续增长；

⑤所见即所得，品牌价值与销售渠道融合，越来越多的品牌商在构建自己线上或线下的销售渠道网络，而与此同时，越来越多的渠道商在加码品牌化战略，抢占用户心智。

记者提问（筛选）：有赞对线下小商家的核心价值在哪里？

崔玉松：真正用过有赞零售之后，会发现毫不夸张的讲它是整个市场上到目前为止针对新零售解决方案最完整的解决方案没有之一。

虽然我们在某些功能上面对仓库的管理跟传统软件比差一点点，但针对线上化全渠道经营我们优化了很多点，与传统软件只能用收银系统相比，有赞可以用Ipad，手机进行盘点和开单，甚至是更多。

另外经过我们调研发现，别人都是四套系统、五套系统拼在一起，而有赞却是提供了非常完整的一套系统，解决的不光是零售功能上的问题，还有数据分析。

由此可见，在当下种种变革下，传统零售门店不应在固步自封，积极拥抱互联网生态或许能改变现下的营销困局。