历经20年的高速发展，中国电商行业已经进入中年，获客流量成本的攀升更是让竞争变得日趋激烈。但也正是在这样的寒冬风口之下，有着高效获客以及裂变能力优势的社交电商崭露头角，引得不少企业纷纷入局。可究竟当下社交电商目前的体量如何？企业或者品牌又该如何高效利用互联网裂变小工具和人性化营销内容让消费者自发、自愿地成为分享者和销售员？
在12月28日，于北京举办的2019中国实体母婴（CEMC）大会上，三里人家创始人、社群营销标准化体系设计者心然，结合了部分实战案例，就实操落地执行性强的社交电商营销板块内容进行了针对性分享。
下面我们就来回顾一下心然老师的精彩演讲！
如果用十年磨一剑来形容，那么我现在的这点成就可谓是磨了十四五年，而且做到这个体量，其实大部分是归功于互联网。不过既然来了，我今天下午就好好跟各位分享一下我对社交电商，尤其是对于裂变的理解，将一些微观偏实操能够落地的内容分享给大家。
首先跟大家分享下几组数据：11397.78亿，这是社交电商整个行业2018年总的市场规模，2019年的数据还在统计之中；在用户群上，24到30岁这两类占了65%，偏向于年轻化； 接下来是收入分布，社交电商客户的主流人群，是收入三千以下，属于下沉市场也就是小地方四五六线，如果说有社交电商品牌或者是裂变式打法影响了各位传统母婴店的生意，就是这部分群体的抢占。 另外， 对于购买好友分享的商品非常有意愿的13.5%，有意愿的30 .4%，这个数据非常高了，不过预计2019年这些数值还会有所增加。
第一商品流通效率。 我们传统行业买东西要去逛街，尤其一些小地方的消费者，很难买到高端进口的产品。但有了社交平台互联网之后就发生了变化，商品流通变得即时，消费者不仅可以接触还能马上拿到各种海外进口产品。
第二、购买的决策效率。 无论是逛街或者是传统电商，消费者都需要进行比价、看评价。但是社交电商不需要，比如包总推荐我买手表我马上会买，这是朋友的力量，这是社交的力量，不需要考虑，所以决策效率大大提升。
第三、付款支付效率。 以前买东西很痛苦，线下结账付现金，线上银行卡之间转账，后来有了支付宝微信支付，只需要输6位密码；今天刷脸，眼睛一闭一睁钱就没有了，更加地便捷。
这三个效率提升，让新零售的威力大了很多，而之所以我称之为社交新零售，是因为社交电商也遇到瓶颈，那就是流量枯竭。当然这并不是指慢慢没有流量了，而是停止了增长。遇到这个怎么办？破局之道的方向，就是把线下社交圈跟线上朋友圈彻底打通，运营人员要具备效率的思维，把互联网当成是提升效率的工具，不要把线上线下割裂的那么开。
当我老婆生第二个小孩的时候，我突然之间有一个感悟，如果赚钱是孩子的话，那妈妈是谁？我一下子想通了，他的妈妈就是信任，无论社交新零售、社交电商、传统电商、传统生意也好，这个钱来自于信任，生意是信任的孩子。
而高效建立信任的流程就是发红包，感恩聊，送礼物，走心互动。 在传统的过往，我们在线下培养信任的方式是吃饭、喝酒、搞关系，这个建立信任或者说友情的过程，要花大量精力，通过多次互动。但有了互联网后，建立信任不需要耗费那么多时间。
首先主动出击发个红包，发红包之后感谢客户，然后是送礼物，比如他是宝妈你送他一些儿童益智的绘本等等，最后一步就是走心互动。
前面三个当天就可以完成，最后一步才是最关键的。不过怎么才是走心？首先形式上的不同。比如在发红包的时候，金额不重要，但是不要只发一个，可以分解成：生，日，快，乐，再比如某个大客户或者某个客户过生日，让公司所有小伙伴一起举牌录视频送祝福，客户立马转发到朋友圈，并且会说明对你的感谢。这个工作就是靠建立信任后主动出击去培养信任，其实互联网就是非常注意做这些走心的细节。
可以计算一下，假使平均一个宝妈或者一个家庭在你店内一年消费一万，如果有五十个这个店的生存绝对没有问题，一年有大几十万的营收了。
其实现在生意和社交边界越来越模糊，线上和线下边界也会越来越模糊。 最好的生意就是你要用心，走心，用美好吸引美好，跟客户同频，发自内心地利他。 刚做互联网几年觉得这是虚的，是套路，做了10年发现这是新的东西，称之为新零售精髓的东西。
实体店营销的误区：等客上门，派发传单，小区活动，免费赠品吸纳会员等等。为什么称之为误区，并不是说这些事情不好或者不重要，而是解决不了根本问题。而想要真正要让你的店或者你线上的商品，用户源源不断地裂变式增长，你需要解决三个难题。
第一个是用户留存， 如何解决？用私域会员制，让普通用户变成会员，这样你才能留存他； 第二个难点是高频的复购， 解决这个靠什么？就是靠充值消费，用户真正回来是他有钱在你店里； 第三个营销难点关于分享推荐， 让用户分享推荐，这个是靠物质精神双向激励。
此外， 社群+会员制，这是社交新零售的未来，能够保持增长的武器。 会员制的核心也就是客户需要的，并不是会员资格而是会员服务，等同于物质奖励、精神奖励、身份特权奖励的总和。
当然， 要产生核裂变的第一要素是无敌好卖的产品， 虽说这样的产品是不存在的，不过你可以创造出来，这是第一步要做的，要不然你就不要指望裂变。 第二、物质精神双重激励， 可以是会员身份，也可以是特权、亲子游，还有服务专家讲座，这是双重的激励，让会员跟你品牌之间有友好的关系。 第三、简单友好的流程。 真正的优雅是让用户花跟同行一样的钱，但抱回了5倍价值的产品，所以流程越简单，普通人越容易做到越好，不要指望精英去帮助你裂变。 谢谢大家！
