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本文是对喜马拉雅团队管理课学员问题的解答。

我这里有一名老员工情绪化，把自己的情绪带到工作，影响到团队内其他同事，但对团队外的人员不怎么宣泄情绪。
我们是矩阵管理，我是他的业务主管，我上面的行政主管派发给他一个和他目前业务无关的行政工作，涉及招聘的一
个环节。他非常地抵触，又不能不做。同时，还把情绪向我宣泄。因为某些原因，我又不能向这名主管请愿来把这项
工作交给别人。我觉得我在他面前没有管理者的威望。请问老师，我如何管理这名员工?

这个问题是关于情绪化员工管理的问题。我们说，人是情感性的动物，每个人都会有自己的情绪，情绪的存在是合理和正常的。但我们需要判断情绪的来源以及情绪对团队造成的影响。要看情绪化是否在合理的范畴，我们可以接受包容一定的情绪化，但对于某些极端的情绪化要进行管理。

另一方面，我们关注情绪化，是因为在一个团队中，一个人的情绪，并不只是个体，情绪是会被影响和传染的，个体情绪会变成群体情绪。积极的情绪会感染人，消极的情绪会影响人。而消极的情绪的传染性比积极情绪更大、更快，这就是乌合之众背后的原因。

面对情绪化员工的处理，我给你几个建议：

1、了解员工情绪的来源

作为管理者要搞清楚，这种情绪是从哪里来的。这种情绪化是来自在工作中遇到的困难或问题，还是来自个人方面的原因。如果员工因为困惑或者困难造成情绪化，那需要进行沟通加以舒缓或提供帮助。

2、情绪化频次或者问题大小

有些员工情绪化纯粹是出于个人原因。比如性格，会因为非常小的事件经常频繁情绪化，造成团队氛围竞争，这是缺乏自控力和职业性的表现。作为管理者需要和其进行沟通教育，区分工作环境和私人生活场合，保证其在工作时候的理性状态。

3、区分情绪的影响

我前面提到情绪是有积极情绪和消极情绪。消极情绪对于团队的打击极大，这样的情绪是团队成员行为的红线。

如果经常存在一些无端的对团队或工作的消极情绪，并影响到他人，管理者需要提出警告。如果屡次发生，那么管理者可以考虑开除该成员，因为这种成员给予团队的价值是负分的。对于成员的管理，这些可以参考我们团队矩阵里的不同成员的要求，哪些成员需要划红线，哪些成员需要开除出团队。

对于这名同学提出的问题，我们来看一下。这名成员是情绪化，但在例子中那个导致他情绪化的问题，主要责任不在他。因为这名同学的上一级行政主管，越级分配了一个和这个员工不相关的工作。这种情况，可能哪怕不是这名同学，换做其他的同学，也会有情绪。

所以在这个事件中，一方面，我们要去安抚员工。但是我们还要做的事情就是向上管理。比如如何管理好上级，如何和上级沟通这个工作任务的合理性，以及如何有效地完成。所以这个问题的解决需要我们这位同学同时进行向上和向下的沟通。因为这个事件是上面的问题导致了下面成员的问题。

这里我想起一句话，我们总在问，我们怎样管理员工。其实我们应该去思考一下，你希望你的上级如何对待你，就是你应该对待员工的方式。

有个下属，命令型领导，团队氛围不好，存在以下问题：
1.过分关注个人绩效，关注苦劳，绩效分打低了会有情绪;2.时常越级反馈问题;3.心直口快，不敢担责，存在往上往下推责的情况;4.桀骜不驯不服管，带领的团队中存在不少不服从他的直属下级;5.对下属要求低，关键时刻大局观不强。
我是觉得他的性格已经影响到了团队，包括他选人和培养人，性格都和他多少有些类似。最近对下属有进行调整，偏
向讨好下属，所以工作标准降低了。他的优势是勤奋肯干。
总体来说，他想法简单，情绪喜欢展露，但大多数时候能和他意见达成一致，执行性是可以的，勤奋肯干优势明显。
这样的管理者有没有继续培养的必要，如果有，应该如何培养?

这个问题让这名同学比较棘手。其实团队里的人的类型，都跳不出我们在团队矩阵里的介绍。

每个人都有自己的特点，所有的管理者都认为自己是完美的，但其实不是。每个人身上都有优点和缺点，我们的团队一定也是这样的。

作为团队负责人，你的目标是集合不同类型的人，带领大家去完成目标。你的团队里有孙悟空，就一定有猪八戒，也一定会有那种让你又爱又恨的成员，对于我们来说就要搭积木。一定会有人有缺点，但我们的关注点和衡量点，一定要从大局出发，从整个团队的目标出发。

这个人的存在对于整体的发展有利，哪怕有我个人无法忍受的瑕疵，也需要留下，想办法用好。这就是管理者要有的包容心，如果你能够容下那些你非常不喜欢的，你能明显看到对方很多缺点，但是又能为团队创造价值、实现目标的人，那么你的管理水平就到了一个更高的层级。

对于问题中的成员，首先你说了这个人勤奋肯干，大多数时候能和他意见达成一致，执行性是可以的。这就是一个非常好的成员的特点了。桀骜不驯以及不服管，其他可能是他给你内心带来的感受。考虑一下你希望他扮演什么样的角色，以及产生什么样的价值。

从你的描述中看出，他可能在某些方面的表现能力欠缺，比如说管理能力。但执行能力确实非常好。把合适的人放在合适的地方，并设定合理的期望，多培训和培养，也许会有不同的改观。

以上，希望对你有所帮助。

文章内容来自倪云华的团队管理课。

作者：倪云华，十年跨国管理咨询顾问，曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部，为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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