文｜刘勇
今年1月初，一场将海外洋味、中华老字号、苏福定制年货、春节膨胀红包、福气小镇等诸多货品玩法、全新年味融为一炉的苏宁2019年货节正式拉开了帷幕。尤其是福气小镇，作为消费新场景，结合不同场景和年货需求，成为了升级版的年货大集。
而在年货节持续推进的过程中，苏宁物流再次成为了中坚力量。春节期间不打烊、不涨价，这是苏宁物流给出的承诺。据悉，苏宁物流已经连续七年不打烊，春节期间也送货，用户甚至在大年三十下单也能送。同时，苏宁物流运费在春节期间一点也不会涨。
尤其是在春运期间快递涨价、停运传言甚嚣尘上的时候，苏宁物流春节期间不打烊不涨价之举也成为了大众欣然剁手的驱动力。而苏宁物流之所以高调喊出“不打烊不涨价”的口号，在笔者看来，这与其自身的服务能力与服务温度有直接关系。甚至对整个物流行业来说，苏宁物流的发展轨迹和坚守理念也有指向性意义。
服务能力至上，构建未来物流模型
如今，物流已经成为社会经济构成中不可或缺的关键节点。为了让物流变得更有效率，很多企业都在尝试打造未来物流模式、推进模式创新，并打造效率裂变的成功样板和风向标。
尤其是在过去一年，绿色物流、降本增效、最后一公里、物流骨干网、科技落地、海外布局、物流枢纽等，成为物流行业的关键词。而这些关键词，折射出物流行业的新业态、新面貌、新趋势及新理念。
而作为物流行业的领军者之一，苏宁物流在春节这一重要时间节点承诺“不打烊不涨价”，事实上正是其构建未来物流模型、强化服务能力的集中体现。苏宁物流研究院副院长栾学锋曾指出，苏宁智慧物流是通过互联网与物流实体网络融合创新，能够实现物流系统的状态感知、实时分析、精准执行，进一步达到自主决策和学习提升，拥有一定智慧能力的现代物流体系。
为了构建未来物流模型并强化服务能力，苏宁物流从多维角度进行了自我提升。比如在去年苏宁智慧物流加速落地，成功打造仓储-运输-配送等物流全环节无人化闭环系统。而上海、济南AGV仓的落地，机器人和人“搭档”，实现人均效率600件/小时。
在干线运输中，苏宁物流致力于推进L4级无人重卡无人驾驶技术研发和落地。去年5月，重卡“行龙一号”在上海、盐城高速场景测试成功。末端配送方面，无人车“卧龙一号”在北京、南京、成都实现常态化运营，已累计完成20000+单无人配送。而在去年双十一期间，苏宁秒达正式开启众包模式，加速布局即时物流领域。
此外，苏宁物流发布绿色物流共享行动“青城计划”，通过发展绿色仓储、绿色包装、绿色配送、绿色末端，不断减少快递包装浪费，推进减量化、绿色化、可循环发展。可以说，“青城计划”是苏宁物流在城市维度的全新探索和行动升级。通过推进绿色产品的全场景应用，苏宁物流正打造出新型绿色物流快递城市。
与此同时，苏宁物流还持续在地产上进行深度拓展，加快骨干仓储网的多极化布局。通过在三四线城市、广大农村市场的下沉，苏宁物流的仓储网络让更多人享受到智慧零售的优质体验。
最终，苏宁物流依靠仓储网络、干线运输网络、末端网络三张网络及以供应链为核心的经营模式创新、以智慧物流为标志的技术创新，打造出一个开放共享、共生共荣的社会化物流平台。
中国物流与采购联合会副会长贺登才曾提到，智慧物流具备物联感知、数据决策、自动执行的鲜明特点，未来将在链路的贯通、跨界的融合、协同的增值等方面变化、发展，希望通过智慧物流推动经济高质量发展，建设物流强国。而从苏宁物流的种种举措来看，其正在快速构建未来物流模型。当下，苏宁物流已展现出领先之势，春节期间不打烊不涨价就能一窥其服务能力的提升。
践行全场景服务，以服务温度满足个性化需求
目前大众消费需求各异，他们对物流提出了更高的要求。由此，全场景服务显得至关重要。就物流行业的发展趋势来看，线上线下一体的全场景互联已经成为主流。而要让全场景服务变得更为优质，不仅要追求建设强大基础建设，更要注重内涵——将服务温度贯穿于整个物流链条中。
苏宁物流的服务温度，体现在全场景服务下满足用户个性化需求的同时，也坚持暖心和人情味。比如春节期间，用户在苏宁易购下单，依然可以享受到送货上门服务。送装一体、代客检、代扔垃圾等特色服务与平时一致，服务绝不打折。
在之前，苏宁还在加快两个“新物种”的布局。面向居民社区的苏宁小店全年开业4000多家，面向县镇市场的零售云店新开2000多家。“新物种”的出现，让苏宁物流的服务温度更上一层楼。春节期间全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群，线上下单或就近的苏宁小店挑选，3公里配送范围内，苏宁秒达骑士最快30分钟为用户内到家。而且今年春节苏宁冷链不打烊，保证牛排、水产、蔬菜、牛奶等每家每户必须的生鲜保持新鲜品质。
在苏宁物流的大力推进下，服务温度也衍生出更多有意义的事情。比如继苏宁物流宣布全面升级精准配送产品“准时达”后，逆向服务“准时取”、“急速取”为用户提供“智慧、轻简、准时”的服务体验，备受用户青睐。而在第四届南京马拉松赛事上，坚持“有速度、有温度、有风度”服务理念的苏宁物流成为指定物流保障供应商。在苏宁专业物流服务的赋能下，加快了南京马拉松成为冲刺国际田联金牌赛事的过程。
而在今年年货节期间，苏宁物流还在继续“有温度”的服务。在广州、北京、成都等外来务工人员众多的城市，苏宁物流发放10万张免费邮寄券，助力农民工群体轻松返乡。此外，苏宁物流“有温度”的服务还覆盖了“自家人”。年货节期间，苏宁为快递员们准备专项关怀基金，还提供了多元后勤保障服务，让他们感受到关怀与关爱。
不忘初心的苏宁物流，立足于服务温度，构建全场景服务。在苏宁物流的坚持下，其已经成为用户的暖心“陪伴者”。在满足用户多元消费诉求的同时，苏宁物流让服务变得火热起来。
消费升级的到来，让消费趋势展现出全新变化，物流行业的重要性也一再被拔高。如今的物流不只是扮演商品“流通者”的角色，更在支撑着国内经济迈向全新阶段，甚至是经济“脱虚向实”的关键节点。而苏宁物流春节不打烊不涨价背后，是优秀能力与人性关怀的无缝融合，让物流变得更接地气。对整个物流行业来说，苏宁物流正在做出表率作用。
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