如今，出门住民宿俨然已经成了一种新的消费习惯，尤其受到90后、00后用户的喜爱，但也有部分用户想住民宿但又不知道如何操作，这里以国内民宿预订市场主流的三家平台——ATM（爱彼迎、途家、木鸟）为例，详细介绍下整个下单流程，希望对大家有所帮助。
一般情况下，大多数用户都是在确定游玩/出行目的地之后，才会进行住宿房间的挑选。所以为了更贴近用户的实际情况，我们按照“城市筛选——房源展示——详情列表——房东沟通——下单预订”的消费路径，分别选择成都、南京、重庆三座网红城市进行分析。
由于各家APP都有相应的新人奖励，以及日常的折扣券奉送，差距不是很大，优惠部分不再单独进行分析。
A——爱彼迎
1、城市筛选
城市部分选择了“成都”之后，会出现细分的标签选项，分为“功能性标签”和“直选式标签”两类。
功能性标签分为日期、人数、位置区域、筛选条件四项，点开之后会有更为细分的标签以供用户选择。直选式标签包括整个房源、近地铁、家庭出游等，点击标签可以直接得到筛选结果。
标签分类涵盖了大部分的可选项，方便用户的同时又带来了新的不方便，价格、床铺数量、闪订、wifi等用户比较关心的因素都需要点开“筛选条件”下的二级菜单才能看到。
单项评分：★★★☆
2、房源展示
搜索之后的房源展示页面，爱彼迎选择了横屏大图+轮播图的表现形式，搭配星级指数、价格、个性标签及部分优惠信息引导，画面清新、简洁大方。
单项评分：★★★★☆
3、详情列表
选择好心仪房源之后，点进去进入房源详情列表页面，包括房源概览、房源介绍、房客评价、房源位置、设施/服务、房东介绍、入住退房日期、入住须知、相似房源等部分，基本涵盖了用户想要知道的绝大部分信息。
唯一不太方便的地方在于，房源的真实位置只有预订房源之后才会显示出来，在保护房东隐私的同时，却给用户带来了不便。消费者很容易产生“房间很漂亮，价格也很合适，但万一真实位置离景区比较远怎么办”的顾虑，进而对订单转化率产生负面影响。
单项评分：★★★☆
4、房东沟通
在房东沟通环节，需要完成“房东介绍——联系房东——给XXX发消息——发送消息”多个步骤才能进入最终沟通界面。
中间跳转页面上的常见问题设置功能，可以减少一些不必要的沟通成本，有助于消费者快速订房。但如果碰到不得不沟通的情况，过长的跳转路径以及不知道是否及时的房东答复，很容易消耗掉消费者的订房热情。
单项评分：★★★☆
5、下单预订
在下订单环节，可以看到除了房源的住宿费用之外，还包括清洁费、季节性优惠信息、服务费等附加福利或收费项目，也就意味着房源展示部分的价格并非真实成交的价格，消费者需要留意。
单项评分：★★★☆
T——途家民宿
1、城市筛选
途家的搜索框相比爱彼迎，在开始部分就增加了用户保障的小字信息提醒，同时搜索框内置浅色字体的“地点建议搜索”，且定时滚动更新，引导用户进行操作，和微博的搜索框有异曲同工之处。
点击搜索之后，上方菜单栏会有详细的标签以供选择，点击下拉菜单即可查看相关选项，不用跳转二级页面，操作更便捷。
单项评分：★★★★
2、房源展示
途家搜索之后的房源展示页面，和爱彼迎基本类似，不同的地方在于，途家界面的促销意味更加明显。无论是“周末期间，南京65%的房屋已售完，抓紧预订~”的置顶提醒，还是“优惠仅限今日！”的房源信息提醒，都透露出迫不及待邀请用户完成订单的意愿。
单项评分：★★★☆
3、详情列表
房源详情列表页面包括详情、评价、须知、推荐、房屋亮点、房东介绍、房屋位置、服务设施、房客点评、预订须知、入住须知、额外费用、房屋推荐等部分，信息相对比较全面。同时页面布局采用了电商化的排版风格，更契合“剁手一族”的消费习惯。
单项评分：★★★★☆
4、房东沟通
房东沟通部分简单直接，点击房源信息页面下方固定的“聊天”版块，即可直接进入到沟通环节。
单项评分：★★★★
5、下单预订
途家在下单预订环节，会出现入住简要信息的陈列，方便用户再次确认信息无误，以免手误产生不必要的纠纷。同时，增加了住宿意外险、增值服务、发票等选项。
通过页面信息得知，住宿意外险由途家和中国平安联合免费提供，但如果住户不点击按钮，则不会赠送。增值服务选项目前处于不可打开状态，尚不清楚是途家关闭了该选项，还是该房源不提供增值服务。发票选项则有助于商务差旅用户使用。
单项评分：★★★★☆
M——木鸟民宿
1、城市筛选
相比其他两家，木鸟民宿的搜索框部分占比较重，基本占据了APP首页1/2的位置，工具属性意味明显。对一些屏幕较小的机型，用户操作体验良好。
同时，木鸟民宿搜索框支持房源编号查找。经过相关咨询得知，木鸟民宿预订平台上的每一套房源都有单独的房源编号（数字），如果身边有朋友体验过某套房源，在向其他人推荐/种草的时候，不用提供诸如“重庆+洪崖洞+地铁旁+轻奢法式”等关键词，仅需提供一串数字（房源编号），对方即可进行精确查找，降低沟通成本。目前来看，仅有木鸟一家提供此项服务。
单项评分：★★★★
2、房源展示
木鸟民宿的房源展示页面和爱彼迎、途家民宿基本类似，区别在于，木鸟民宿的置顶部分为所选城市的精选民宿推荐，用户既可以选择浏览该城市的全部房源，也可以点击精选民宿版块，进行更为精确的查找，为用户提供了更多的选择空间。
经过多番试验，发现并非所有城市均有精选民宿版块，或许是分批上线的缘故，后续情况有待观察。
单项评分：★★★☆
3、详情列表
房源详情列表页面包括房源信息、房东介绍、评论、点赞、配套设施、房源位置、周边交通、日期选择、入住规则、收费标准、退款规则、房东其他房源、周边相似房源等信息。
和其他两家相比，木鸟民宿新增了“房东其他房源”版块，对于喜欢该房源类型，但是价格、空间、日期等方面有冲突的住户，可以直接跳转该房东的其他房源，节省查找时间。
滚动房源详情页面后，顶部即可查看该房源的房间编号。
单项评分：★★★★
4、房东沟通
房东沟通方面，木鸟民宿提供了两种方式，一个是正常的APP内聊天模式，另一个是170安全虚拟电话模式。
简单来说，就是用户直接拨打电话和房东沟通时，木鸟民宿会为房客、房东双方提供单独的170开头的虚拟电话号码，沟通结束之后虚拟号码当即失效，一方面为房客、房东双方提供了个人隐私保护，另一方面也可以有效避免骚扰电话等负面事件的发生。
单项评分：★★★★☆
5、下单预订
在下单预订环节，木鸟民宿和途家民宿一样，会再次出现入住信息以供确认，并提供发票、保险等额外服务。
单项评分：★★★★
6、求租功能
除了“房东上线房源——住户查找——预订房源”的常规路径，木鸟民宿还提供了基于“住户发布求租信息——房东抢单”逻辑的“求租功能”。
在木鸟民宿APP“我的——求租”版块，住户可以按照自身的实际需求，自行填写入住和离店时间、期望价格、入住人数、入住城市等等期望要素，然后发布信息，等待满足条件且有意向接单的房东主动沟通。
对于房东和住户来说，双向匹配的机制可以极大程度上缩短整个订房流程，提升双方的使用体验。目前来看，只有木鸟民宿提供该项服务。
单项评分：★★★★☆
总结
A——爱彼迎
优势：注重保护隐私，故事属性凸显，知名度高；
劣势：本土化还需继续努力，价格不透明，隐形消费问题函待解决。
综合评分：★★★☆
T——途家民宿
优势：筛选标签设置合理，注重保护隐私，提供保险、发票等附属服务；
劣势：部分功能不能使用，电商化风格严重，商业变现意图明显。
综合评分：★★★★
M——木鸟民宿
优势：十分注重保护隐私，提供保险、发票等附属服务，具有创新精神和个性化服务意识；
劣势：标签icon化尚需努力。
综合评分：★★★★
综上所述，ATM三家平台各有优劣，可根据自身实际情况按需选用。
附上ATM平台民宿预订综合评分表
