“眼见他起高楼，眼见他宴宾客，眼见他楼塌了”，用这句话形容近年来中国零售行业的发展轨迹，再合适不过。
比如电商将实体零售冲得七零八落后，自身也面临社交、智慧、渠道交融等多个发展的方向。甚至在多年双十一大促的疯狂攻势下，如今已经进入到了促销审美疲劳时代。
那么，零售行业该走向何方？如何挽救显现疲态的双十一？在10月21日举行的“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙给出了苏宁的最优解：场景零售。同时，对场景零售高度重视的苏宁易购，还带来了全新的“体验革命”——一小时场景生活圈。
苏宁双十一带来场景新玩法
中国零售行业近年来的剧烈变化，直接拔高了消费者的消费阈值。
具体的表现，就是消费者不再只是聚焦于商品本身的价格属性，而是要求获得更为多元、体验更佳的整体服务。
以双十一购物节为例，经过十年左右的发展后，低价特性带来的后劲儿已然不足。可以说，双十一购物节已经“变味”。如果没有全新的玩法，那么双十一购物节只能成为电商的自嗨。
对此，侯恩龙强调，“价格是标配，但不是唯一。”这，也是事实。因为零售商之间的竞争，早已过了拼价格的阶段。它们更多要比拼的，是其他新元素，如体验、生态等。
在苏宁看来，当前的消费者已不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业，与消费者产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。这也是为何苏宁强调“场景零售”的重要原因，因为它关系到能否满足消费者越来越严格的消费需求、越来越高的消费门槛。
今年双十一，我们欣喜地看到它将迎来全新变化。深刻洞察零售行业走势的苏宁认为，双十一已进入一个新的时代，不再是价格战的双十一，而是“服务至上，体验为王”的场景零售。为此，苏宁在发布会上推出“一小时场景生活圈”服务。
在苏宁的规划中，将以双十一为起点，凭借一小时场景生活圈推动省时、省力、省钱、省心的体验革命。一小时场景生活圈作为双十一的新玩法，其实就是在契合零售行业的新浪潮，去满足消费者的新诉求。可以预见，在苏宁的发力下，今年双十一将呈现本质性的突破，让聚焦价格的双十一升维至关注体验的双十一。
体验新革命：一小时场景生活圈
为何苏宁的一小时场景生活圈，能够带来“体验革命”？这就要从如今即时配送，成为中国零售行业的焦点谈起。
我们都知道，以“即时配送”为特色的本地生活服务，正在成为众多零售巨头争抢的市场高地。它们的主要策略，是围绕“一小时达”、“当日达”、“次日达”的时效服务方面。但太过侧重于时效性，却与零售的本质——提供更好的消费体验有些脱节。
快速配送只是消费体验的一个组成节点，但绝非全部。身为零售行业的领军者之一，苏宁对消费体验有着全新理解。像此次苏宁带来的一小时场景生活圈，就展现出差异性。它具有省时、省力、省钱、省心四重内涵，引发一场真正的“体验革命”。
在这个圈中，苏宁以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。
按照苏宁的解释，这场“革命”由全场景触点的省时、全场景生活帮的省力、全场景贵就赔的省钱构成，为消费者打造一个“省时、省力、省钱”的舒适圈。
其中，“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络，苏宁将实现1公里30分钟达的“闪电配送”，及苏宁全业态1小时内触达用户。随着时效这一元素的重要性愈发凸显，它正在重新塑造消费体验。其实苏宁将“省时”放在首位，也是在与消费者的诉求相吻合。
但苏宁的“体验革命”，显然不止于此。
如果说“省时”是基础，那么“省力”就是苏宁针对消费体验进行的“二次升维”。苏宁的做法是将现有服务品牌‘生活帮’进行全场景化升级，包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货将成为生活帮升级内容的重点。通过这样的服务，消费者实现了最大程度的“省力”，让生活更无忧，更惬意。
“买贵就赔”，是一句老生常谈的话，但苏宁却将其玩出了“新意”。
通常而言，“买贵就赔”是针对一个固定的平台或场景。但苏宁凭借自身强势的多元渠道，将“买贵就赔”辐射至所有消费场景中。就“省钱”来看，苏宁推出了“全场景贵就赔”服务——在苏宁所有场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。这样的“省钱”力度，其实是打消了消费者在单一渠道怕买贵的顾虑。
通过这“三省”，苏宁的最终目的，就是让消费者“省心”。也正是这些有关“省”的内涵，让苏宁重构了消费体验。这在表明，苏宁将“体验的双十一”落到了实处。
以场景零售树起风向标
当下，中国零售行业正处于变革的关键时间点，亟需注入全新且有力的新鲜元素和血液。
零售行业的消费者、货、场景都在“变”，这是在倒逼着零售企业去做出改变。如果零售企业不能做出针对性革新，那么就有可能被历史的车轮碾过。
而作为中国零售行业近30年的见证者，苏宁岿然不动且愈发兴盛，其制胜秘诀或许就在于“时变时新”。早在2009年，苏宁就启动互联网转型，且通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。
也是在过去十年，苏宁始终致力于围绕用户需求进行场景的深耕。时至今日，苏宁已完成全场景零售布局。用侯恩龙的话来说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”
侯恩龙的表态，其实也在佐证着苏宁在积极应对不断变化的消费环境。
那么，苏宁做场景零售的底气来自哪里？或许就来自已经成为一体的消费新生态。
目前，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店。
除了上述重要的大场景外，苏宁还用更多细分场景，全面融入到消费者生活的方方面面。
社交电商领域的苏宁拼购、百货购物层面的宁易购PLAZA、家电3C消费方面的苏宁易购电器店和日本LAOX、家居家用消费行业的Hygge及苏宁极物、内容服务方面的PP体育……它们共同构成了苏宁场景零售的多维“触角”。
此外，苏宁通过多年在零售基础设施方面的努力，构建出供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力，提供了更加完整的零售解决方案。如今再伴随一小时场景生活圈的落地，苏宁的场景零售已然形成完整的生态体系。
由此，苏宁通过极为细分化的场景永远服务在消费者身边。无时无刻不在的苏宁，能够成功抢占消费者的心智。
事实上，场景零售不仅是苏宁最具差异化优势的赛道，也是在为零售行业树立起新风向标。正所谓”长江后浪推前浪”，墨守成规只会束缚思维。在零售行业只有灵活应变、不断创新，持续超越同行自我，才能从成长走向成熟，并让自身在机遇与风险中立于不败之地。可以预见，在苏宁的引领下，中国零售行业有望焕然一新并迎来质变。
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