短短七年，在PC向移动互联转型的浪潮中，靠信息流起家的今日头条已成为估值近300亿美金的公司，成为TMD阵营，屹立潮头，并在多个领域和BAT较量，这是移动互联带来的机会。
那机会背后，在创立今日头条之前，张一鸣有过怎样的思考，为何其能持续不断不断的打磨出爆款，抓住用户？
近日，张一鸣对话清华经管学院院长钱颖一教授，梳理了其求学之路，同时，复盘了其创业之路，并从今日头条的产品机制、社会责任、技术等多个维度讲述了今日头条的成长之路。
张一鸣说，成立今日头条是一次非典型创业，是看到移动浪潮后的主动选择。 只要有耐心，深入一个领域就会有收获；作为CEO，他认为，产品经理最重要的素质是同理心，好产品离不开产品直觉和感性认识。
以下是经界面整理后的对话内容：
只要有耐心，深入一个领域就会有收获
钱颖一： 你是1983年出生，2001年考入南开大学。最初报考了生物专业，入校时被调剂到微电子专业，后来转专业到软件工程，当初你报考选择志愿、被调剂和转系是出于什么原因？
张一鸣：为什么报考生物系？当时都说生物是21世纪的领头羊，所以非常热。我自己也感兴趣，高中时参加生物竞赛，看过北大老师写的《普通生物学》，对我影响很大。生物从细胞到生态，物种丰富多样，背后的规律非常简洁优雅，这对于我设计系统或者看待企业经济系统，都会有很多可类比的地方。
被调剂到微电子专业，尽管对微电子非常感兴趣。但一段时间后，觉得实验机会太少，或者说从课本上学到的知识转化到实践层面比较难。正好我们大一、大二也学计算机，所以大二下学期我转到了软件工程。学计算机有一个好处，只要有电脑、能上网，就可以自己获取学习的资源，只要你有想法就可以直接做出来，哪怕是一个在校生，也可以发布产品给广大用户，这点最终吸引我转向了计算机。
钱颖一： 你觉得四年经历中有哪些是对你后来影响最大的？
张一鸣：大一、大二时，看了很多各种各样的书，传记占很大一部分。阅读最主要的是对你的兴趣、审美有塑造。阅读传记让我对职业规划更有耐心。你看到很多很伟大的人，年轻时的生活也是差不多的，也由点滴的事情构成，大家都是平凡人。你要有耐心，持续在一个领域深入，会取得对应的成绩。我一直觉得世界上的书，如果只能选择看少数书的话，两类书值得看，第一类是传记，第二类是教科书。
钱颖一： 听说你在大学时就对信息的流动效率很有思考，是什么情况下你去想这个问题的，想这个问题对你后来的创业有什么关联？
张一鸣：这是我创业的主旋律，我本身是重度信息获取者，当时觉得信息的传递是影响非常大的事情，由于信息传递效率的不同，对整个人类社会的效率、合作、包括人的认知造成的差别是非常大的。
信息流对社会有非常深远的影响，它甚至可能是各种其他效率的基础。信息流动速度或者信息组织有序程度会产生很大增益，学计算机时有做MIS系统还有存储系统、3D展现，也是围绕信息，IT行业就是信息产业。其中信息组织和分发产生的增益最大。信息已经在那儿，如果没有有效组织和分发，其实产生的价值很有限。无论是搜索引擎组织分发信息，还是社交网站以人为节点组织信息流动，都是以兴趣为颗粒度来组织分发信息，基本上都围绕信息分发。包括抖音也是更有利于信息被创造出来、被分发出去。我们公司内部有一个效率工程部门，专门优化公司内部的信息流动。
钱颖一：你有过丰富的创业和工作经历， 参与创办过的四家公司，此间你还去微软工作过一段时间。这七年中你是如何规划的？在实践中又是如何调整？
张一鸣： 之前都是偏技术创业，社交领域的创业让我有机会观察用户，在感性理解用户和产品方面有很大帮助。社交产品跟人打交道，很多用户直接给你反馈问题。跟王兴一起创业，那个创业非常注重产品品质，一个像素、一点点色差都非常敏感。独立创业的时候，99房是对今日头条创业的演练，99房那时候我当CEO，以前我把职责做完，还有问题向上汇报，但CEO不能向上汇报，要做独立的决定。招聘、辞退不能推给别人，这是对今日头条创业的演练。还是很幸运，最终在移动互联网浪潮起来的时候，我有以上这些经历。
拥抱移动互联浪潮，创立今日头条
钱颖一：创业的时代和时机非常重要，当你带着七年的经验创立今日头条时，初心就是想做一个头条这样的企业，还是只是一个偶然？
张一鸣：这个创业也是非典型，我做的搜索引擎公司经营得还可以，我主动选择重新创立公司，重新选择方向。后来我们的业务还是受到比较大的影响，转交给另外一个合作伙伴，其实（创业）是一个蛮主动选择的行为。
钱颖一：为什么有这个主动的选择？
张一鸣：主要看到移动互联网浪潮非常大，而且这个浪潮甚至更早在2008年就感受到。2007年苹果发布第一款iPhone，当时非常震惊， 你可以写一个网站打开浏览器访问自己写的网站，并可以把它放到口袋里，把操作系统放到移动设备上非常具有颠覆性。
后来做社交网站的过程中，发现移动互联网的增速每周是以万分之几的速度在上升。2011年，当我们做搜索时，上升速度更快，当时做的几款关于房产的互联网应用，也非常成功。
2011年底基本判断整个信息的传播介质会发生变化，从纸媒为传播介质转向以手机为传播介质。实时性、双向性、多模，可以传输各种题材的信息，还带很多传感器，整个信息的传播有非常大的变化。在这种情况下，做一个垂直的业务相比和平台业务相比，做平台型产品的机会非常难得，就主动选择。
2011年，深切感受到科技的进步会让一个新的领域出现，会出现重大深远的创新、深远的变化，这个变化甚至还未停止。现在过去六年了，从2011年到2016年，整个上市企业的排行榜全部因移动互联网发生变化，前五名的人均产值发生10倍的变化。我们现在做海外国际化，去了很多国家，发现移动互联网改变很多国家的经济、文化、社会面貌，这个趋势还没停止，还有视频化也是移动互联网上的子浪潮，这是移动互联网的网速提高带来的。
一般来说人生只能过一遍，无法做审视，你身在其中。看传记让我们有机会去审视，虽然是他人的人生，但我们看的时候有代入感，可以看到人在巨大浪潮中的变化。
钱颖一： 2016年在央视参加一个对话节目中，你提到从公司层面不要和别人的核心领域去竞争，这样会牵扯你很多的精力，也没有优势。从另一个角度讲，除了竞争外，不做别人做得好的领域，要做另外的领域。 那你对想创业的同学有哪些建议，比如刚才提到大的浪潮。
张一鸣：大的浪潮看时机，浪潮一定有，但是有一定的周期性。等待时机，不同时代有不同领域的浪潮。确实要找到自己的兴趣，有人叫做兴趣，有人叫做志向，有人说激情、抱负。创业的机会是你用不同的视角看待世界，看到一些不同的东西，这个东西你可能能领先别人看到，那你最终把它创造出来。
如果你把社会当成一个总的系统，你会发现你并不是在争夺他们的份额，而是在社会上创造新的增量。如果能做到这样的话，双赢。对于你来说，不是重复做事情，你不是copy一个业务。对社会来说，又有新的增量。如果不是你的兴趣的话，可能因为行业的波动就放弃了。如果是你的兴趣，相信你看到的东西，你能够跨越或者行业或者舆论的影响。
钱颖一：你讲的内容很多，也很有启发。我们一般人会看到时机、商机或者是浪潮，这些是客观的。从主观来讲，刚才讲到要从另外一个视角看同样的事情，别人的视角不一样，看出来的结果不一样，你跟别人都一样的视角看到的东西大家都看到了。这是第一。
第二，兴趣和志向很重要，给一个原因，为什么？这些事情都是变化的，都是有波动的，不真是兴趣和志向非常执着的话，就变了。但是恰恰是因为你的执着，别人都变的时候你不变，你坚持了。
张一鸣：其实我观察下来，我们招聘了很多人，我很多同学朋友在各种行业岗位上工作很长时间，社会上真正有强烈兴趣认真长期做某一件事情的人并没这么多，这个做到的话往往能做得不错。
个性化推荐本质是协同推荐
钱颖一：今日头条在竞争激烈的市场中快速打造成一家新的独角兽，核心竞争力是什么？
张一鸣：核心竞争力直接来说是我们的产品，产品背后是我们的技术系统，技术系统背后是我们的团队和文化。互联网技术并不是垄断或者绝密的，团队和文化才能保证持续的创新和优秀的自省。我们的核心竞争力是团队和文化。
钱颖一：团队和文化，高科技公司人才最重要，从你的角度讲，你不同于其他公司的特殊性有哪些？
张一鸣：我们有一些特点，但不确定是不是我们独有的。在人力资源上一些实践，比如我们强调“Context,not Control”，同事之间，管理、协调上，通过提供上下文，通过内部信息透明解决。一般公司规范流程、建立制度，我们比较注意不要建立太复杂太多制度，这会抑制创新。比如财务部出一个规定很容易，做什么事情必须ABCD，法务再出一个XYZ，每个部门很容易定两页纸。但其实规则一多，限制非常多，也会有很多规则冲突。
注重context希望给员工更多的上下文而不是分解任务，我写我的目标干什么，看到我的目标，他们写他们自己的目标，我一般很少去改他们的目标，我会做一些补充。公司的大目标定了之后，大家想我对这个目标有什么贡献，而不是说你能够为这个目标做什么贡献。这算我们的实践，这个不一定适合所有企业，要看你对企业组织的观念是怎么样的。
钱颖一：不同于传统的新闻客户端，今日头条没有采编人员，运转核心是一套由代码搭建而成的算法。算法模型会记录用户在今日头条上的每一次行为，在海量的资讯里知道你感兴趣的内容，甚至知道你有可能感兴趣的内容，并将它们精准推送给你。但这种利用人工智能来定向推送也会带来问题，就是如何防止推送使得大众获取信息的领域越来越狭窄？这是很多人关切的问题。
张一鸣：这个问题我们很早注意到，在推荐里面是一个专门的课题，但是并不是不可解的问题，是可优化的问题，探索和收敛是一个平衡，探索性太强内容的精准性差，收敛太多又觉得信息太窄。
我们做几个事情，产品上提供更多的发现机制，有频道、关注、搜索，给你主动探索信息。第二，如果是公共话题用户都会看到，有专门同事进行要闻内容的干预。第三，从算法上来说，个性化推荐不是为个人推荐，本质上是协同推荐，推荐跟我具有相似特征人的内容，推送有一个泛化程度，首先个人是独特的个体， 中国用户是相似群体。推荐的泛化能力是可控制的，并不是只给你推你感兴趣的内容，其实是人人使用并且为人人贡献，这个度我们可以平衡的。刚才说的收敛还是泛化，我们尝试给不同人推不同的程度，现在已经有很大的改善了。最后声明一点，根据兴趣推，不是根据观点，同一个内容不会只推正或者反的观点，都推。
钱颖一：推送的时候考虑大家的兴趣，不免存在算法无法判断兴趣的高低，低俗一点的都有可能，这个怎么处理？
张一鸣：我们非常重视这个问题。所有的社交媒体平台包括Facebook、Youtube都会遇到这个问题。数据驱动容易标题性、负面性。发现这个问题后，我们第一个做的事情就是建立了内容质量团队，非常大的规模，有几千人做底线的把控。
其次，头条后台的阅读量分布以生活、求学、工作信息为主。在坐的大家可能平时看不到三农的信息，但是很多的三农用户、从业者看到很多农业生产相关的信息，我们不断丰富更多的实用信息的内容，我相信关于教育的信息、学术的相关信息也会越来越多的，实用信息占比例更高。同时，我们不断提高技术，去年推出通过人工智能来识别版权、识别谣言、识别低俗，效果非常好，现已取得非常大的进展。
钱颖一：在移动互联网快速发展的时代，我们看到一种现象，有很多移动互联网产品，比如短视频APP迅速的崛起，又快速的陨落。这是一个客观的事实、现象。你们有很多产品，你们是怎么定位、怎么看这个问题的？你们有怎样的策略？怎么与时俱进？
张一鸣：上次创业担任99房CEO，学到最重要的事情是面对不确定性。提这个问题可能很多人忧虑，市场会变化，我会不会跟不上时代？我的经验是直面变化，找到背后更基础的东西。更基础的东西是用户的需求。没有不会变化的产品，因为用户习惯在变化，用户构成在变化。无论在互联网还是其它领域，都没有不变的产品，核心是能够持续地抓住真实的用户需求，演化产品。不要尝试寻求一劳永逸的解决方案。要能够持续地抓住用户需求，需要团队的文化能够对外界的信息敏感。
平台型企业应主动提高透明度
钱颖一： 作为平台型企业，自然有一系列关于平台企业社会责任和价值塑造，在平台治理方面希望扮演什么样的角色？以及社会责任方面怎么考虑？
张一鸣：我也是这两年体会更多。我们通常说企业作为商业组织，有几种形态。一种是个体户，自己管理自己就行，不影响别人。一种是工作室，你参与到某个企业的某个环节。一种是普通企业，有上游、下游和同行。一种是平台型企业，你影响很多人。还有一种是全球平台型企业，在很多国家产生很多重要的影响。
2015、2016年的时候，我们迈向平台企业，现在迈向全球性平台企业。这几年，科技让移动互联网渗透率提高，平台型企业的影响越来越大，我们到很多地方，都能遇到我们的用户或者客户。平台型企业，特别是科技平台型企业，大到一定的程度，成为了社会公共基础设施。这时，对平台的要求，就不仅仅是商业公司的法律责任，而是更高了。
作为科技公司，首先，科技创新是我们的基本要求，用创新的方法改进技术，创造价值。其次，作为基础设施，提供信息服务是我们的价值，作为平台，我们有责任促进更好的内容生产，提供更好的信息服务。
前两年，我们做头条号千人万元计划，大力促进原创内容产生。如果我们不做的话，可能整个行业提高得都不够快。我们做了一个头条寻人系统，有点像美国安珀系统，我们2016年2月找到第一个失踪的人，到现在，一天最高找到29个人，累计找到5000多人。这个事情不做的话，没有商业损失，法律也没有要求，但我认为，这也是在为社会提供一种信息服务：寻人信息服务。以前在报纸或者电视字幕上，能看到寻人启事，但是效率相对来说比较低，我们基于走失者失踪地点，通过地域弹窗技术寻人，比较精准。这个和法律、商业利益都没有关系，但是作为平台，你不做的话，可能就没有人做了，所以你应该承担这个责任。
第三， 作为内容平台，我们还要承担平台治理的责任。类似标题党、虚假报道、未成年人防沉迷系统，我们有责任把这些问题降到最少。如果法律上而言，根据避风港原则，企业有投诉后处理即可。但作为平台，我们应该主动做这个事情，对平台的生态负责。 现在，我们更多强调，我们是一个平台公司，用科技的方法建造平台，平台具有传播属性。
钱颖一：全球对平台型科技企业的监管都在趋紧，这会对平台型企业的发展产生什么影响？今日头条会如何面对？
张一鸣：这是整个科技行业都必须重视的问题。科技让杠杆变大，让规模变大，科技平台慢慢变成一个基础设施，像运营商、电力一样。互联网越来越大都会面临这样的问题。平台型的企业应该主动提高透明化的程度，主动去沟通监管，主动向公众说明。这是平台型公司的必修课。
钱颖一：你刚才举公共设施的例子，你觉得将来互联网企业也会有这样的属性？
张一鸣：像微信，它的通讯和支付已经是生活的一部分了。头条，搜索引擎也是。在原来PC互联网时代，有2亿网民，渗透率很低，但移动互联网时代，芯片越来越便宜，装到越来越多的设备，到越来越多人手中，互联网应用确实在变成一个基础设施。
钱颖一：去年12月你说，今日头条作为一家人工智能的企业应恪守一套原则，必须对整个人类的未来充满责任感，充满善意。 那具体在今日头条中，你是怎么思考的？
张一鸣：人工智能应用进展很快，带来越来越大的突破，它是一个很强大的能力。能力越大，责任越大，使用它的时候，核心要以用户的利益为目标，不能以商业利益为目标。要通过人工智能技术提高体验，提高平台的价值。对人工智能来说是这样，对基因、航天也都是如此。
钱颖一：你刚才说三个领域，人工智能、生物科技还有航天，你觉得这三个领域有非常大变化？
张一鸣：都可能带来非常大的变化。
钱颖一：也有很多挑战，科技伦理、道德的挑战。
张一鸣：对。
