一年一度的“双十一”即将临近，空气中开始弥漫着紧张的气氛。在经过了多年的市场培育之后，消费者对于双十一的态度越来越回归于理性，他们对多年的价格战开始麻木，反而开始更多关注服务品质和物流速度。而今年又恰好是零售业迎来变革的第一年，眼下双十一虽然尚未开始，但苏宁、京东和阿里三大电商巨头都早已整装待发。
同样都是新零售，“新”的出发点却各不相同
随着阿里、京东、苏宁三大巨头相继提出新的零售概念，2017年也被业界公认为是“新零售元年”，我们在今年看到了一系列零售新物种的诞生，像盒马鲜生、无人超市等。而随着京东、苏宁以及天猫都相继召开双十一发布会，三家电商平台双十一期间的玩法也逐渐开始明朗。但同样是新零售，三大电商平台的“新”却存在不小的差异。
马云在去年杭州云栖大会上提出了新零售的概念，他认为纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
作为一家平台型企业，阿里的“新零售”其实更强调用技术改造“旧零售”，所以我们看到阿里在线下投资了银泰、联合超市以及盒马鲜生等一众实体。那么，阿里新零售的核心到底是什么？阿里CEO张勇将此阐述为“人货场的重构”，具体来说，用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。
张近东在今年3月提出“智慧零售”概念，在他看来，“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。而在今年的双十一预热大会上，苏宁易购总裁侯恩龙用更简洁的“三全三化”总结了苏宁的智慧零售理念，即“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。
苏宁的“智慧零售”实际是一种自我升级改造。在传统零售时代，线上的快速发展给苏宁带来了不小的压力，但苏宁很快完成转型，并以线上和线下的融合作为主要思路。在苏宁易购、苏宁智慧门店、苏宁云店、大数据、物流仓储等基础设施之上，实现效率、成本和体验的优化，最终打造了一个一站式的零售平台。而在智慧零售的战略下，苏宁构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验，并将旗下商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业融合打通，趟出了一条“智慧零售”的发展之路。
刘强东提出的则是“第四次零售革命”概念，今年7月他亲自撰写《第四次零售革命意义将超互联网》一文，指出在百货商店、连锁商店和超级市场三大零售革命后，互联网等技术将掀起第四次零售革命。随后，刘强东进一步指出，第四次零售革命的实质是无界零售，终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。
京东的以自营起家，其“无界零售”更多是在自营B2C基础上的一次自我升级。京东搞“第四次零售革命”，其实是在改变自己。在京东物流、金融、平台三大基础设施上，改变信息、资金和商品的流通方式，从自营到引入平台模式，从线上为主到试水线下门店，从自营物流到开放物流平台，京东一直在改变自己的模式，更新自己的零售业态，自我进化。
三大巨头对于零售业未来的思考整体方向上大体一致，都是要打通线上线下消费场景和物流，并运用技术和数据引领零售业变革。但他们出发点不同，想要改变的对象也不同，所以名字上的不同也就可以理解了。
京东、苏宁和阿里双十一的玩法都有哪些不同？
今年的双十一显得热闹非凡，除了过往熟悉的促销让利，新零售模式的探索开始全面系统化，从前端对用户的营销，到中端的商家服务，再到后端的仓储配送。无人零售、大数据和智慧物流等黑科技也即将齐齐现身，阿里、苏宁和京东三大零售巨头也透露了不少他们在双十一期间的玩法。
1、双十一不再只是电商狂欢节
往年的双十一包括所有的电商平台，主战场都放在线上，但今年阿里、京东以及苏宁三大电商平台却都纷纷提升了线下市场的参与度。
去年双十一，天猫在全球范围内吸引了不少的购买力，今年则更进一步。据了解，在这次双十一期间，全球14万品牌1500万样商品，海内外有超100万商家都将打通线上线下服务，10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万家村淘点，而这些都将成为天猫双十一的活动点。同时，天猫还将和梅西百货、Costco 、麦德龙、Chemistwarehouse、松本清等国际零售巨头合作，进一步扩大双十一在全球范围内的影响力。
今年京东11·11全球好物节则也不仅仅是在线上，京东在全国线下布局的超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店，超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店，都将通过全新的门店科技与大数据系统，与京东线上平台的融合，共同参与到全球好物节中。
而在今年的苏宁易购O2O购物节发布会上，线下门店的优势成为苏宁易购差异化营销的着力点。苏宁易购总裁侯恩龙透露，今年双十一期间，苏宁全国30家云店和1000家易购直营店，将实现购物零时差；而苏宁置业旗下的酒店，也将参战双十一，在业内首创沉浸式购买新场景。
与此同时，苏宁还开创性地提出了“品质生活、无处不在、独一无二”三大主题IP日，其中“独一无二日”将成为苏宁O2O购物节的重头戏，苏宁将成立原创开放平台，打造原创节，全力扶持中国的原创事业。
2、新技术开始被运用在各场景
随着人工智能技术的不断成熟，今年双十一期间众多黑科技产品以及无人操作也开始纷纷落地，技术电商时代这一次真的来了。
10月17日，在京东零售创新战略暨11·11全球好物节启动发布会上，京东一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技产品，向外界集中展示了京东在未来无界零售当中的技术创新和科技布局。
阿里巴巴则在今年“双十一”之前的云栖大会上宣布成立全球研究院——“达摩院”，进行基础科学和颠覆式技术创新研究，并在未来3年投入超过1000亿元人民币，承载“NASA计划”。阿里巴巴的另一个“千亿项目”菜鸟网络10月17日也在广东惠阳发布了全球领先的超级机器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件，将为华南地区和香港的消费者提供极致物流服务。
而在这次充满前沿科技色彩的“双十一”备战上，苏宁易购在今年双十一推出O2O购物节，将打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。10月16日，苏宁易购总裁侯恩龙公布了今年“双十一”的新战略，在“双十一”期间，苏宁将与科沃斯联合推出的智慧零售机器人“旺宝”，将承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。同时，两家企业将在无人店导购、工厂直供模式等方面发力，打造更多智能科技的网红产品，开启“人机合作”模式。
据侯恩龙介绍，从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务。在这次O2O购物节中，基于大数据和精准营销，苏宁还将全面推出私人定制专属导购服务“苏宁V购”，消费者可以通过手机移动端预约线下门店的专业销售，到店享受私人定制的专属导购服务。
同时还有全自助无感知购物的无人BIU店，让O2O购物节真正成为不止于线上、覆盖全场景的购物体验。除此之外，此次苏宁O2O购物节中还将出现无人酒店、智慧酒店等新物种。从这一系列技术层面的突破和产业化来看，苏宁如今是一家以互联网技术驱动的零售企业。
在这次双十一期间，苏宁的无人店、智慧导购、无人仓储、机器人，将带来合作伙伴效率的提升，运营成本的降低，用户活跃的提升，人工智能的飞速发展，将给整个零售行业带来翻天覆地的变化。
3、智慧物流已成电商标配
对很多剁手党来说，最为痛苦的一件事莫过于漫长的等待。作为电商购物环节的最后一公里，物流体验是最核心的根本。今年双十一期间，三大巨头几乎同一时间将落脚点放在了智慧物流上。
作为阿里巴巴“千亿项目”之一，菜鸟网络全球领先的超级机器人旗舰仓于10月17日在上海、天津、广东、湖北等地纷纷上线。相较7月份推出的仓储，此次机器人数量更多，而且算法也根据“双十一”的物流特点进行了更新。
菜鸟的算法会基于商品销售的历史数据，把关联商品存储在一起。而这将作为“双十一”智慧物流的主力大军。天猫双十一大促期间，机器人会基于算法预测来工作，商品会根据畅销程度由机器人优先处理。据了解，上百台机器人单日发货可超百万件，极大提高了物流分拣效率。
此外，菜鸟方面表示，将在“双十一”期间为商家和物流伙伴提供15亿元补贴，减轻其物流成本压力。菜鸟供应链金融与网商银行一起准备了100亿元资金，为商家和物流企业提供资金支持，缓解其短时间内备货和储备物流资源的资金流动性压力。
京东物流为迎战“双十一”则打出了“无人科技”、“多样服务”、“数据驱动”、“协同开放”四大王牌，表示将从供应链端为行业、品牌商和消费者带来一个“无界”的11·11，全面提升用户体验及商家体验。近日，京东首个全流程智能无人仓也在上海亮相，并预计未来京东无人仓正式运营后，它能够实现每天处理超过20万订单的能力。
苏宁则打出了“苏宁云仓”这一张王牌，据了解，苏宁云仓作为汇聚全球智慧物流技术的行业标杆项目，总面积20多万平方米，约2000万件商品在这里能够实现从入库、补货、拣选、分拨到出库全流程的智能化作业，日处理包裹最高达到181万件，拣选效率达到每人每小时1200件，每个订单最快可在30分钟内出库。
苏宁易购总裁侯恩龙介绍称，目前苏宁超级云仓已运行一周年，目前实现了全流程自动拣选，其首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。此外，济南AGV仓已经在筹备中，面积超过2000平方，今年双11也会开始试运营。
而且，在分拨中心建设上，苏宁物流也围绕双十一单量剧增做了规模化升级，在枢纽中心以及一二级物流基地将继续完善分拨网络规划，北京、上海、天津等重要城市都引进了新的硬件设备，长沙、南通、淮安、合肥、泰州等10个城市也在场地、自动化分拣线、智能拣选设备等方面进行了全面升级。此外，杭州等10个分拨中心也启动了升级改造。
一个总结
2017年被认为是零售行业发生巨变的一年，一方面，无人超市、智能家居、无人仓配、门店科技等新产品、新业态和新玩法开始吸引着人们的眼球，线上和线下开始真正融合。另一方面，随着消费升级，消费者开始更加注重产品品质和服务体验，而不再是廉价的产品。零售业变革之战已悄然打响，今年也将会是真正线上和线下融合的双十一，对整个电商市场来说这都会是全新的挑战。
而随着线上线下加速融合，靠线下实体门店起家的苏宁开始有弯道超车的迹象。面对近年来线上市场日趋饱和的状态，苏宁卡位全渠道的策略开始逐渐收效。这也使得今年双十一的电商大战，格局明显从往年的“百花齐放”，演变为“三强争霸”。而谁能笑到最后？今年双十一将会是万里长征的第一步。
