俗话说，没有退路，方见出路。
2020年的艰难开局打乱了线下实体正常的经营节奏，困境之下，加快消费端口线上化迁移成为了商家重要的自救武器。
与此同时，品牌自主经营阵地线上线下一体化的私域业态也逐渐成形。
而线上销售能够顺畅实现，离不开互联网工具等技术的支持。
据艾媒咨询数据报告显示：随着近几年来的爆发式增长，2021年中国SaaS行业市场规模有望超过320亿元。
在此之下，玲珑满目的SaaS服务提供商让实体门店和品牌挑花了眼，也引发了诸多争议。
线上工具已成为商家经营的标配
当下，以90后、00后为代表的年轻Z世代，正逐渐成为母婴行业的消费主力，成长环境不同所带来的消费理念上的差异，以及多样化连接外界的方式，加上动荡的市场环境，让母婴人在近两年里清晰地感知到，人货场的连接方式发生了巨大变化。
作为互联网时代的“原住民”，这批年轻的Z世代在接收营销信息、完成购买动作等方面，都主要以线上为主。
此前母婴前沿公布的《2020母婴行业数据分析报告》显示：在疫情期，线上交易占比达到 80%。
也就是说，大家的交易已经不是去店里购买，而是通过微信、社群、朋友圈、短视频、直播、商城小程序等渠道。
并且，在流量红利见顶的时代，企业的增长绕不开私域流量、互联网工具、社交生态。
因此，这就要求母婴人革新传统的营销、触达与转化的方法，加快数字化转型和布局数字化营销的步伐。
在此之下，微商城、分销裂变、社群运营、直播等线上工具成为了商家线上经营的标配。
根据有赞和微盟财报显示：2020年，有赞新增付费商家59940家，同比增长10%，其中，有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%，而微盟付费商户数同比增长23.2%至9.8万名。随着越来越多的人认识到互联网工具的重要性，这个数据还会继续增加。
线上工具吐槽声不断
庞大的需求释放出了巨大的红利，有赞、微盟、得有店、商拉拉、点点客等新老选手争相抢占线上工具的市场份额，但与此同时，市面上也出现了诸多吐槽之声。
此前，有消费者反映，2019年12月6日，其与浙江兴伟科技有限公司签订微信小程序开发服务合同，约定开发周期25日。“直至2020年3月8日，我总共向该公司支付11447元的费用，但他们把小程序交付给我的时候发现，该公司交给我的是一个虚假小程序模板，与我当时的需求没有任何关系，多次沟通无果，该公司代表以已经开发完成为由拒绝赔偿损失。”姜力（化名）表示。
通过披露的二者聊天记录了解到，浙江兴伟科技有限公司认为他们的工作是只负责小程序开发，不负责代运营（即，店铺页面装修等）；而姜力则认为，该公司应该按照此前其给该公司发的小程序成品复刻一个类似的，即应该交付一个有着基础店铺装修的小程序。
综上可以得到两个信息：
1.小程序开发与小程序代运营是两个步骤。虽然市场上的部分企业可以同时提供这两项服务，但也有企业只专注于一种项目；
2.双方供需关系不对等，而造成该状况的的原因可能是：①双方对产品认知层面存在明显差异；②需求或产品介绍都未向对方描述清楚。
除了saas服务商外，互联网头部企业也来分食该赛道的红利。
据悉，拼多多推出线下团购工具“快团团”，称要协助各地商家对接社区居民团购需求，并完成在线下单及收款。
然而，上线至今却遭到了不少商家、消费者的口诛笔伐，仅仅在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，就有1700多条投诉信息。而翻阅知乎平台，更是有不少网友在线吐槽。
而内容主要集中在，商家提现不成功、消费者退款难、团长在买前信息秒回，买完找不到人、找客服是人机、打专线电话求助拼多多却被告知是两个平台等等。
甚至，还有消费者在该平台上被骗后，直接从贵州杀到上海拼多多总公司，得到的回复却是让他打客服热线。
由此也可以看出：
1.快团团在入驻商家的审核力度不够；
2.没有完善的售后服务体系；
3.平台服务水平亟待优化。
所以说专业人做专业事，别看互联网企业的大厂背景，但可能它各方面还不如用一般小的saas服务商。
而美团更是在某展会上对母婴店进行招商，邀请实体母婴店主入驻美团外卖，称开店全免费，最高可覆盖线下半径10公里范围，入驻就能打通线上+线下销售渠道！另有美团骑手配送，最快30分钟送达！
首先要知道，入驻美团外卖平台的商家原本就是免费的，但是它会从你的用户消费中提去抽成，并且外卖配送费也是要商家自己出的，所以免费入驻只是一个招商噱头。
其次，美团外卖虽然增加了实体母婴店带来曝光度，为其带来一定的额外流量，拓宽的销售半径，但要知道同区域入驻平台的商户可不止你一家母婴店，这也使得消费者有了更多的选择，那么要如何能够保证消费者优先选择你这个店购买呢？
母婴店的生意并不是单纯的买卖关系，客情维护和私域流量很重要，所以说美团是能提供一定曝光度，但是恐怕还没等做起来就已经被割了。
要选择适合自己的线上工具
不过需要注意的是，大多数商家只是顺应市场趋势，将自己在线下的小生意搬到了线上，但对流量、公域、私域、直播、转化等互联网词语却知之甚少，并且在选择互联网工具时也并没有找到真正适合自己商业逻辑的，导致空有工具却没有运营思路，这样的结果往往是耗费了资金，投入了心血，却没得到预期的回报。
很多人听别人说哪个saas服务提供商好，哪个saas服务提供商出名，哪个saas服务提供商便宜甚至免费，就选择那个来用。
但要知道每家门店或者每个品牌的用户群体、营销方式等各个方面都略有不同。
还需要考虑的是，目前微信所有的小程序商城基本都依赖于第三方服务商，官方只给小程序的接口，至于你想实现什么功能，要看第三方公司开发了什么功能。
就好比你需要一个店铺，腾讯只给了店铺的框架，具体的装修你得找装修公司解决，而其他的配套的设施，也得找卖这个东西商家解决。
而在这的装修就指的是通过模板、组件等基础材料和系统提供的自定义设置、撤销、网页动态预览等搭建功能，满足个性展现；配套设施指的就是不同的营销功能，譬如转化、促活、复购、裂变、分销。
在这背后需要专业技术团队，以及有着一定专业素养的服务人员。翻阅已上市的有赞财报获悉，2020年，有赞共投入4.52亿元研发费用，SaaS产品发布了逾52000项更新和升级。
并截止年底，其共拥有1231名研发及产品人员拥有云计算、移动技术、社交媒体平台开发、移动互联网信息技术、大规模分饰式应用技术以及大数据计算技术等方面的专业知识，约占其从员工的34%。
而在2020年，微盟共投入2.51亿元的研发费用，并据其披露，由于研发员工数量增加，员工成本由2019年的0.65亿元增加至2020年的2.01亿元。
从数据上来看，工具开发是门技术活、要耗费大量人力、财力、时间。
而免费的其实往往都是最贵的，在你尝试各种自称免费的第三方软件平台的路上，所花费的时间成本，试错成本，学习成本，远不止那些付费的钱，所以在选择saas服务提供商上不能盲目选择。
时至今日，私域流量已经成为了各个行业下半场竞技的必备本领。
在此之下，如何利用好互联网工具，让“私域”从风口概念走向有效落地，是值得每个母婴人思考的问题。
