众所周知，在无边界的用户需求下，传统的商业逻辑和商业模式正在逐渐失效，直播带货、社交电商等线上线下融合的新消费业态崛起成为主流。
11月27日，在有赞九周年生态大会上，有赞CEO白鸦、有赞COO浣昉对今年前三季度业务进行了总结汇报，还分享了未来零售行业的最新风向，并公布了一项重大计划。
线上线下一体化的私域业态升温
据了解，目前已有将近10万的商家在使用有赞的产品，2021年前三季度，商家通过有赞的解决方案产生的GMV达到人民币718亿元，其中仅有赞连锁门店商家的GMV就超过百亿规模。更值得一提的是，在报告期内，有赞新零售商家新增会员达到3138万，而会员用户带来的成交就可以达到45亿元。
在这百亿交易额以及会员几十亿成交额的背后，白鸦表示有几点“中国消费行为变化”不容忽视：
1）临睡经济是一匹还在加速的消费黑马。有超过40%的女性会在夜间消费，特别是晚上十点以后，并且大多数的夜间消费是来自微信群和朋友圈。这也表明，门店的营业时间需要被延后，门店的营销可以延长至下班后，所以母婴门店一定要有自己的线上下单通道，让消费者在夜深人静的时候也可以购物。
在有赞产品的支持下，除却微商城外，导购在私域运营中的价值也被进一步地放大，其通过有赞可以做到定向回访、增强客户链接、激活客户消费，做到千人千面精准营销。
浣昉告诉笔者：2021年前三季度，通过导购推广带来的成交高达43.9亿元，其中有1372位头部导购线上推广业绩超过百万元。这是因为在晚上10点到第二天9点的闭店时段，门店线上产生的订单超过了1400万，门店订单数同比增长了68%，闭店时段的GMV占比从去年的8%提升到了9.4%。
基于此，在过去的一年，有赞服务门店付费会员数和储值会员数都保持了1倍以上的高速增长，积累了超过562万的高价值会员，而这两类会员用户的月复购率分别接近和超过50%。
聚焦母婴领域，来自江西的格鲁比母婴，在今年1月和有赞新零售进行合作，并在今年5月联合有赞启动了“金牌导购大赛”，拉动线上线下数字化引擎，其会员增长了10倍，门店销量增长了3倍。
2）短视频、直播成新流量聚集地。随着专业电商平台渠道的流量成本越来越贵，对于品牌和商家来说，未来最划算的获客场景其实是内容平台和社交平台，凭借好产品、好服务、好内容以及与客户的持续互动，可以获得更多新客户。
另外白鸦还特别指出：“视频号是最合适带货的，因为这里更贴近生活场景，内容更加的健康可持续，视频号可以更好地和私域结合，有基础的流量保障，而不只是对公域赌场的期待。”
在以上种种消费趋势变化中，不难看出，在流量红利见顶的时代，数字化升级和精细化运营，在母婴行业释放出了巨大的商业潜能和经济价值。
而作为一家致力于帮助每一位重视产品和服务的商家走向成功的解决方案供应商，目前有赞的产品已经涵盖了从客户获取、营销触达、社交裂变的全流程运营体系。
有赞发布新零售的10大观察，
并推出“领航员计划”
本次大会上的另一大亮点在于，基于有赞在新零售方面的客户案例和运营积累，浣昉分享了目前商家转型新零售的10大观察：
①打破门店物理场域限制，通过云店实现销售增量，即把在店和离店的场景都作为经营用户的主阵地；
②小程序商城成为新品测试和首发的渠道，因为私域用户对品牌有着较高的认可度，所以可以通过预售的方式以销定产，而且新品的稀缺性也可以作为一种特殊权益，提升私域用户体验和黏性。2021年，有超过1000家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道，其中单场活动的GMV更是超过了千万；
③消费服务差异化和个性化，是同城商家升级新零售的关键，我们发现有部分头部企业会用类似于“一区一管家”的形式，对不同标签的人群进行差异化服务，以此提升用户连带消费、消费者满意度、复购率；
④从个人消费延伸到全家消费，提供全家桶式零售服务，即围绕核心用户建立家庭关系网，并为其家庭成员提供相应产品和服务，这样既可以强化用户对品牌认知，还能提升单客价值；
⑤构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手，因为会员信息不等于会员资产，怎么去激活它才是关键，所以关注首购人群的二购率，可以增加用户对品牌的忠诚度与粘性；
⑥高质量内容+有温度的互动是会员持续沟通和深度运营的核心，譬如在母婴领域可能需要导购有育儿师认证，通过专业知识在会员心中树立一个形象，吸引用户关注、停留和购买；
⑦付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式，品牌通过付费方式筛选高价值用户，还能够通过异业合作，给用户带来更多的权益体验。在过去一年，80%母婴商家都搭建了自己的会员体系，其中有45%母婴商家是通过付费会员进行精细化运营，而这些付费会员平均复购率可以达到65%，有超过40%母婴商家尝试异业合作，额外生意超过2亿；
⑧导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池，导购是品牌和消费者建立联系的第一张名片，培养好导购可以大大提升品牌在消费者心中的美誉度，今年有赞举办了“金牌导购大赛”，有超过240个导购团队在5天场均带货超过10万，接近一个门店半个月的量；
⑨用户运营部分正在成为很多公司的一级部门，在消费需求和数字化转型下，倒逼品牌零售商转型成为“以消费者为核心”的经营模式；
⑩一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商，转型新零售需要企业从根本观念上升级，从落地的角度来看，将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商，是当下最可行的方式之一。
在此次大会上，有赞还发布了“领航员计划”，要从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实。
对此该项目，白鸦表示：“流量红利消失、公域获客成本不断提升，新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值)，并且在当下私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。同时，有赞数据显示，与2020年同期相比，新品牌在有赞的GMV平均增幅达到了197.5%。”
综上，线上线下一体化的私域业态已经成为了未来商业的发展趋势，而这也是值得母婴人深度挖掘的。
