瑞尔齿科邹宛桦:与客户相处不似医患,更像朋友、甚至亲人

经历过牙齿矫正过程的人都知道,选择一位好的矫正医师很重要。毕竟,对于牙齿矫正来说,一位优秀的正畸医生会综合考虑每个人的口颌面协调、面部形态以及咬合功能等情况,这就对医生提出了更高的要求。瑞尔齿科伊泰大厦诊所正畸医生邹宛桦拥有丰富临床经验,矫治方案科学专业,在业内树立了良好口碑,备受顾客的信赖。

瑞尔齿科邹宛桦医生不仅是第四军医大学口腔正畸硕士,还是纽约大学牙学院美学专科医师隐适美隐形矫治认证医师,美国美学牙科学会(AACD)会员。进入邹医生的诊室,最抢眼的当属桌子上那一排萌趣可爱的盲盒玩偶。“这个是小朋友送的”“那个是客户送的”,邹医生甚至能脱口而出每一个玩偶的来历,它们已经成了她和客户之间友谊的见证。有一次邹医生为了送给客户其心仪的某款,特意去线下摇了好久。交谈间感觉得出邹医生与客户的相处模式不似医患更像朋友甚至亲人。

如果一个人完全相信你,并愿意把他重要的事情交给你去完成,这种信任是非常值得珍惜的”邹医生一语道出了其中缘由。虽然没有“以性命相托”的生死拉锯,但每一份托付都不容辜负。“用家人般的温暖去帮助她/他”正如邹医生所说,这样的场景每天都在她的诊室发生。为缓解客户的紧张情绪,邹医生会在正式看诊前与客户“谈天说地”,从其感兴趣的或其他主题切入,循序渐进,尽可能地让整个治疗过程舒适、愉悦。

曾经有一位客户是大学老师,邹医生每次都亲切地称他为“小李老师”,而不是客气但有距离感的“李先生”,这个称呼成了她与客户之间的特殊称谓。后续治疗期间,在每次张嘴治疗之前,他们总能像朋友一样畅聊,分享工作和生活。其实不只这位“小李老师”,邹医生在矫正过程中见证了很多客户结婚、生子,对此,她深感荣幸“好像参与了她/他的一部分人生”。针对那对结婚的客户,邹医生还专门挑选了礼物赠送,其实这远远超出了一位医生的义务,但却真真切切出自一位朋友的真情。

除了“大朋友”,邹医生还深受小朋友的喜爱。哭闹、恐惧的孩子在她的诊室总能变得乖巧配合,“邹医生的诊室是不痛的”这是她和孩子们的约定,也是承诺,彼此的信任就在一次次耐心和熟悉中建立起来。聊盲盒、聊漫画,她和孩子好像有聊不完的话题,“不要把他们当成小朋友,而是当成自己的朋友”这种打破成人和孩童界限的“平等”与“尊重”,让他们彼此都收获到了温暖。

对于顾客来说,一个长久稳定的医生对牙齿矫正的影响还是比较大的,毕竟矫正是一个长期的治疗过程。医生的责任心也十分重要,优秀正畸医生不仅技术水平出众,更要有良好的医德、较强的责任感,能耐心地与顾客沟通,解决顾客的问题。为更好地服务顾客,瑞尔齿科邹宛桦医生为每一位顾客都建立了单独的信息库,每次复诊都会更新信息,方便下次复诊对比沟通,也因此得到了很多用户的良好口碑推荐。

只有技术和能力均过硬,并具备极高的医德与责任心,才能堪称为一名好医生。瑞尔齿科邹宛桦作为一名有着丰富牙齿矫正经验的医生,用实际行动得到了越来越多人的认可。未来,邹宛桦医生将用精湛的技术为更多顾客用心服务,让更多人重拾口腔健康。

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