数字经济背景下，数实融合正在从“选答题”，变成每个企业都要面对的“必答题”。
作者|吴柯
出品|产业家
国内疫情反复、国际局势动荡、贸易冲突等内外部环境，对于企业而言，数字化转型正成为应对市场形势不确定性的战略选择。尤其在国内“数实融合”的大背景下，更催生了诸多企业数字化转型升级的需求。
对此，在融合了近10年新经济商业实践和知识沉淀，智慧商业服务提供商微盟集团于日前发布的WOS新商业操作系统（以下简称WOS），其是中国企业服务领域内目前首个面向去中心化时代的商业操作系统，为企业打造数字化转型技术底座，满足企业在数字化过程中的各种个性化需求，响应国家推动数实融合发展的方向。
一、瞄准企业数字化转型痛点
微盟WOS应运而生
近年来，“数字经济”一词高频出位。据工信部数据显示，国内数字经济规模从2012年的11万亿元增长到2021年的超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。《“十四五”数字经济发展规划》明确了，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。
近期，在党的二十大报告中更是指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。分析人士认为，随着数字技术与实体经济融合得愈发紧密，“数实融合”是数字化下半场的必然趋势。
在国家政策鼓励、数字经济高速增长的背景下，越来越多的企业将数字化作为发展核心，并将SaaS作为数字化转型工具。然而，在德勤的调查数据中，中国85%以上的企业仍在数字化转型道路上艰难跋涉。事实上，数字化转型是一项纷繁复杂的工程，各行业企业面临的困难也不尽相同。
作为国内SaaS龙头企业，微盟集团深耕企业服务近十年，已在To B市场打下了坚实的根基。从开发出第一款SaaS产品开始，微盟的业务就紧紧围绕着B端商家展开，并推出智慧零售、智慧餐饮、智慧酒店等多个垂直行业解决方案，已获众多企业的认可和肯定。
与此同时，微盟在服务大量企业用户的过程中，深刻感受到中国企业数字化转型面临的诸多痛点。 例如，越来越多零售企业或者集团型企业，为满足不同业务数字化需求往往会购买多套系统，面临着诸如“个性化需求无法高效满足、工具多但效率不增反降、难以支撑复杂业务及组织形态、难以快速响应业务变化、多渠道经营用户数据没有归拢、数据资产难以沉淀及数据孤岛”等商业痛点。同时，点状、零散的数字化系统和服务已不能满足需求，企业需要更为系统化的能力与整体方案。
三棵树品牌市场部数字化营销负责人汪洋曾表示，微盟是一个很开放的平台，愿意倾听业务的需求，相信业务引领技术，而不是要求企业为了一套固定化的系统去削足适履。
只有立足用户痛点需求的创新才有商业价值。 微盟集团加大投入产品底层技术研发的力度，耗时2年开发新商业操作系统WOS于近日正式发布，旨在为企业打造的“迭代快、集成强、可扩展、灵活自定义”的商业基建。根据微盟给出的数据，这个新系统使得小程序页面打开速度较微盟新云提升30%以上；流量承载能力较新云提升2-8倍；商家报表使用量较新云提升130%以上。
据悉，微盟WOS具备三大核心能力。首先，成功构造了一个数字应用集成的SaaS平台，为商家提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用；其次，提供了一个数字能力共享的PaaS平台，可供微盟自身、海量商家和万千ISV平等共建和使用；第三，打造了一个数字生态创新的共享平台，可同时满足商家标准化和个性化需求。
同时，针对不同行业的经营痛点，微盟上线个性化的行业解决方案，比如针对电商零售行业客户，目前已上线包括微商城、OneCRM、企微助手、CDP、流量、导购等核心SaaS产品以及智慧零售解决方案。此外，在餐饮、商超、美业、酒店等多个行业，微盟WOS将助力更多企业实现数字化转型升级。
在微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇看来，微盟的初心就是希望在数字经济时代，借助WOS这一全新的商业操作系统，为企业构建去中心化商业基础设施，让企业和品牌方的数字化转型从过往的“国道公路”，平稳丝滑的切换到“高速公路”，打破多系统无法相融相通的掣肘，筑牢智慧商业底座，驱动数字资产沉淀和价值释放。
二、提升数字战斗力与企业并肩共战
零售行业是国民经济的基础产业，也是消费拉动经济增长的重要着力点。国家统计局数据显示，1-8月份，全国网上零售额84295亿元，增长3.7%。其中，实物商品网上零售额72414亿元，增长5.8%；占社会消费品零售总额的比重为25.6%。可以说，数字化为零售企业发展注入了新动力。
作为国内SaaS服务商龙头企业，微盟一直致力于提升零售企业数字化赋能。在公司战略层面，微盟相继推出大客化、生态化、国际化三大核心战略，以及TSO全链路营销策略，面向各行业客户提供全方位解决方案。
以WOS新商业操作系统为数字底层基建，微盟为零售企业构建了一个数字化集成“工具箱”，打破企业数字化转型多系统无法相融相通的掣肘，为企业积累可重复触达的“私域”品牌资产和数据资产。
据悉，很多品牌商在使用微盟WOS后，对他们业绩提升达到了显著成效。在WOS系统今年3月公测后举办的微盟616零售购物节上，吸引了如联想乐呗、上海家化、蒙牛、来酷科技、林清轩、三棵树、GXG、卡宾等上百家品牌商等众多零售行业头部品牌参与，在活动期间实现业绩增长。
微盟WOS为企业打造数字零售操盘手，赋能企业营销升级的同时，也让微盟在大客市场认可度进一步提升，在零售、地产、餐饮等垂直行业均取得不错的百强客户占比。2022 年上半年，商业地产、餐饮行业的百强客户占比进一步提升，分别从 2021 年的 40%、41%提升至45%、43%，“大客户”的选择恰好证明了微盟强大产品力和服务能力。
在生态化战略的持续推进下，微盟以WOS作为开放自身客户资源、技术能力、服务经验等多个维度能力的载体，持续将更多的能力开放给到生态伙伴，与生态伙伴共创产品与行业解决方案，不断满足客户的个性化需求。针对生态伙伴与开发者，微盟不仅在SaaS产品层开放了更多能力，同时也推出了能力强大的PaaS平台，涵盖A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服务、T-PaaS等7大平台。
截止2022年9月，微盟云市场上架应用及服务超2000个。伴随WOS正式发布接入更多生态伙伴，微盟有望携手海量生态伙伴共助企业数字化转型，打造共创、共享、共赢的数字商业新生态。
值得一提的是，在品牌“出海潮”下，微盟WOS为企业出海提供了“新基建”，加速了国际化战略的落地，不仅在流量端引入Google、Facebook、Tik Tok等国外主流媒体，还通过以SaaS建站为核心，围绕SaaS建跨境独立站，提供全链路的数字化转型方案，满足个性化品牌出海场景需求。
三、不只是工具，WOS赋能企业打造私域新增长
随着流量红利日益见顶，加上疫情防控的常态化，加速了企业转型线上迁移速度；另一边，公域电商平台的获客成本不断上升，驱使企业聚焦于用户的精细化运营，即将每一位消费者的价值最大化。在这些因素的共同作用下，私域流量火速出圈。
然而，从行业现状来看，微盟集团副总裁凌芸表示，当下绝大部分企业私域业务仍处在“构建”环节，小部分企业在“落地构建”的同时，已经开始布局“运营”。这意味着商家私域构建和运营的需求还未充分得到满足，存在巨大的上升空间。
究其原因，对于企业而言，平台里的流量大多都是“过路客”，且各平台的营销规划、营销玩法各不相同，不同平台之间的全链路数字化场景是割裂的。即使在各大平台互联互通的新局面，企业若要从其他平台获取更多流量，构建自有私域流量，仍需依托专业的数字化工具，打通各平台间的数据壁垒。
在凌芸看来，微盟WOS的本质并不是为企业交付数字化工具，而是一种赋能，即为企业覆盖全周期的流量推广、运营服务等需求。如今的微盟在流量平台上，从腾讯系流量到扩展到微信、QQ、百度、小红书、抖音、快手、支付宝等多元化平台与渠道，帮助商家打通流量渠道壁垒。微盟WOS将“X”交给第三方生态伙伴，使其在微盟WOS内产生化学反应和共振。
那么，在具体操盘过程中，微盟WOS如何为企业进行数字化赋能？以微盟服务的某个服装企业为例，该企业希望旗下会员系统打通，而各渠道之间相互隔离，流量无法互通。在应用微盟WOS之后，企业不仅能够接入多渠道，从而获取到更加全面的数据维度，实现全链路、全场景打通。其次，针对企业运营、导购等一线执行人员需要使用多个APP或端口的情况，WOS还支持多端应用集成，最终交付给企业的是一个C端小程序、一个导购APP和一个企微应用。
又如某个乳饮品牌在应用WOS后，通过轻量化开发互动测评页面，有效解决了个性化页面“开发难上线慢”等难题。消费者填写完调查问卷后，即可获取个性化的家庭饮奶方案，还可添加专属营销师获取营养方案。此外，通过微盟开放共享能力，微盟还携手生态伙伴将微盟会员系统与该品牌的自有会员系统迅速打通，实现全域会员数据动态整合和对客户的深度洞察。
根据光大证券的研报分析，中长期看，私域运营服务在数字经济政策持续释放利好信息下仍将是商户降本增效的重要选择，微盟WOS中台能力较强，能够赋能多场景创新产品。
长城证券认为，我国数字经济产业从操作系统到软件领域较为薄弱，高度依赖进口，国产替代空间巨大。《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》指出，国内企业级服务市场正处在高速增长状态，今年年底总体市场规模预期突破4万亿，且预计2020-2025年期间年均复合增长率将达到20%。
在数字经济背景下，数实融合正在从“选答题”，变成每个企业都要面对的“必答题”。业内认为，微盟基于近10年的数字化能力与企业共享，微盟推出WOS对整个零售行业数字化转型具备长期价值，帮助企业借助全平台流量资源、完善的技术服务及大数据能力，打造私域经营闭环的方式，帮助企业穿越经济周期，实现可持续经营。
