天狮集团坚持“以客户体验为导向”的服务理念，构建了一个具有天狮特色的客户关系管理(CRM)体系，为广大事业伙伴和终端消费者搭建一个专业、便捷、超越客户期望的服务支持平台，为全球电商平台发展提供强有力的服务保障。
随着天狮集团客户服务向客户关系管理模式的转变，作为一种将技术和商业策略紧密结合的方法和工具，客户关系管理(CRM)体系帮助我们以360°全方位的视角去了解客户，通过系统化的操作和数据分析，为客户提供超出其期望的定制化服务，创造优质的客户体验。
2021年，天狮集团对多平台进行服务渠道的整合，实现多业务、多平台统一服务系统，统一服务数据管理，客户通过新服务热线即可进入全渠道服务，聚焦客户痛点问题，对各环节进行数据监管。此外，升级电商平台系统，新增线上客服入口。系统升级后新增商品详情、订单详情两个入口。整合各业务系统需求，不断提升智能化服务能力。增强客户的售前、售中、售后各阶段服务体验。
天狮集团在全球110个国家设有分公司或分支机构，拥有4700万个家庭消费群体，产品覆盖200多个国家和地区。一切从用户需求出发，通过自建生产基地、导入加工、国内外采购等产品供应模式，实现了全球贸易产业链的畅通。
基于当地国情及物流产业链需求响应等因素，天狮集团又提出了本土化建仓的策略。目前，在俄罗斯、欧洲、尼日利亚等全球50多个国家搭建了海外仓，更好匹配了仓储商品类型与供应链类型。实现当地采入仓，见单后直接当地发货的模式，完成了从国内直邮到当地直发的转变，降低了运营成本，全面提升了时效，升级了客户体验。
