从地铁站出来的那一刻,鳞次栉比的高楼让人仿佛置身北京的CBD,而这里正是中国新一线城市成都的高新区。孙彬的孙氏诊所就开在这儿,出地铁不远就到了。
位于成都市武侯区高新区锦城大道的孙氏诊所
当笔者一踏进诊所,立刻感觉与平日常见的诊所略有不同。诊室一间间独立设置,四面用玻璃做了隔断。玻璃上贴了半透明的膜,既保证了诊室的私密性,又不会让人感觉很压抑。孙彬已经在诊室了,我们很快便熟络了起来。
用贴了膜的玻璃做隔断既保证了患者的隐私,又不显压抑。
现实而非理想让我选择了学医和从医
孙彬出生并成长在农村家庭,且家境并不十分富裕。他是家中的独子,上面还有三个姐姐。爸妈都是面朝黄土背朝天的农民,因此对孙彬寄予了厚望,希望他可以通过读书改变命运,不要再过和祖辈一样的生活。
与其说是孙彬自己选择了学医,不如说爸妈和现实让孙彬不得不选择学医。毕竟医生这个职业既受人尊敬,又相对稳定,且具有长远性。带着爸妈的殷切希望,以及姐姐们为了他而不同程度地放弃学业的牺牲,孙彬下定决心踏上了学医之路。
既然是自己认定了的事,孙彬从此没有在犹豫或迟疑过。他通过勤奋与努力,不负众望考上了泸州医学院。谈起这段过往,孙彬很坦然,丝毫没有因为那时家境的困顿而言辞闪烁。
从医学院毕业后,孙彬顺理成章地进入了一家公立医院,正式成为了一名医生,爸妈和姐姐们都为他感到骄傲和开心。在这家医院干了一年多,一个进入更大医院的机会出现在了孙彬面前。那个时候的他,没有关系、没有资源,有的只是年轻气盛不服输的劲儿和在学校学到的真本事。他凭借自己的实力,通过层层选拔,考进了大医院。
本以为人生之路就会沿着这条轨迹走下去,在医院踏踏实实地做好一名医生。他已然完成了家人的期许,爸妈在村里碰到谁,都可以自豪地说,“我儿子在成都的大医院当医生呢!”
我每一个决定都是深思熟虑后的结果
孙彬并不满足于此,他有了新的想法,并开始做起了准备。
从医学院进入公立医院,再到跳出体制内,开始自己创业,孙彬只用了短短两三年的时间。看着笔者不可思议的表情,孙彬缓缓道出其中缘由。他说自己绝不是冲动,而是经过了深思熟虑和准备后,才做出了这样的选择。
只不过这个决定他没有事先告诉任何人,包括他的爸妈和姐姐们。先斩后奏的孙彬是不想让父母家人跟着担惊受怕,想等到事情成了,再告诉他们。就这样,拿着爸妈给他在成都生活的家中积蓄和他自己四处凑的钱,他开了自己的第一家诊所。
都说往事如烟,流逝的时间让那段很难的日子蒙上了一层朦胧的面纱,似乎变得也没那么苦了。为了省钱,诊所装修从画图到施工,孙彬亲力亲为。开业前因为装修费不到位,诊所差点儿开不起来。逢山开道,遇水搭桥,孙彬就这样一关一关地闯了过来。不仅如此,在最苦的这段日子里他还收获了最甜的爱情。
其实让笔者最好奇的不是诊所是怎么开起来的,而是怎么活下去的?毕竟那时的孙彬不过是个毕业没几年,没背景、没资源的毛头小伙子。孙彬笑了,说:“我一点都没为没有病人而发愁。”
原来孙彬早就做了市场调研,在那个时候的成都,老百姓有个头疼脑热都会选择去诊所,而不是医院和药房。而他自己是医学院科班出身,在用药的精准性上是有很大优势的,不怕留不住患者。
的确如孙彬所料,2008年诊所开业后,登门的患者并不少,可是依靠自己扎实的基本功来留住患者,他还是想简单了。因为彼时绝大多数的诊所都会使用“三素”,即抗生素、维生素和激素。因其见效快、适用范围广,因此被很多医生当成了万能药、太平药。本着合理用药、规范用药的原则,孙彬开出的药往往见效会慢一些。于是来他诊所看病的患者会觉得孙医生还是太年轻了,没经验,因此疗效不佳。
在依靠个人力量无法改变当时医疗环境的情况下,孙彬无奈地选择了妥协。原因很简单,为了活下去。不过半年后,孙彬摸索出了一条求变之路。他开始给自己的患者写处方、建档案,一改过往诊所“包药”的模式。
2010年,孙彬开了第二家诊所,自带药房。2010年-2014年之间,又连着开了四家诊所。随着诊所越开越多,且每家都能盈利,度过了生存期的孙彬又有了新的思考。大家一提到诊所,首先想到的是“小”。这个“小”不仅是指店面小,更多的是觉得诊所水平低、不规范。他想要做出改变,用自己的亲身实践,改变大家对诊所的固有印象。
2014年,孙彬按着自己的想法开始打造出一家他梦想中的诊所。为此,他在成都市考察走访了几乎所有的诊所,但可以借鉴的几乎为零。孙彬并未轻易言弃,他突破圈层寻找灵感。在成都诊所界率先开启,用写字楼中常见的半隔断式设置诊室,并一炮而红。这样的设置为患者创造了私密空间,让他们更有安全感。诊所开业后,每天都有很多开诊所的人前去参观考察,成了那时的“网红”诊所。
高新孙氏诊所的医生在半隔断设置的诊室中接诊患者
孙彬不仅有着医生的情怀,他更有着商人的头脑。深谋远虑后,他只保留了最后开的这家诊所,其余全部卖掉。当时他的妻子很不理解他的做法,因为其余几家诊所也都是盈利的状态。难道靠一己之力让全家都过上好日子的孙彬想“躺平”了?其实不然,他有他的打算。
沉淀了三年后的2017年,孙彬再次开启了自己创办诊所之路。高新协安堂诊所开业后,月营业额就达到了12万,这一切都在他的掌控之中。与此同时,孙彬开始了诊疗体系的建设,他要让自己创办的诊所连锁化、标准化,这也就意味着这些诊所的店面环境要一脉相承,用药和诊疗也要一脉相承。
高新孙氏诊所内的墙上挂满了锦旗和牌匾
2018年孙彬的事业继续高歌猛进,当年4月他同时开办了4家诊所,全部命名为卓雅系。不加盟、非合伙,只做直营的模式让四家诊所在半年后,便成功收获了利润、流量和口碑。没多久,4家诊所以非常合理的价格一起被收购,孙彬对收购方的承诺是不带走诊所内的工作人员,并继续帮助他们培训半年。
开办诊所、转手诊所、再开办、再转手,孙彬就这样在自己单枪匹马的创业之路上升级打怪。除了物质上的收获,孙彬或许更看重的是在这一过程中,他对于开办诊所经验与认知的丰富与提升。他总结道,做连锁诊所的三个核心板块包括:选址的精准,诊疗体系的完善,人才的把控。
保持医者初心,回归医疗本质
对于诊所用药的选品,孙彬也有着自己独到的见解。以有利润空间为前提,孙彬更看重的是产品的稀缺性。在他旗下的诊所中,不会让单一品种的药成为“包治百病”的爆品。只有精准合理用药才会让患者受益,并形成一传十、十传百的口碑效应。药品好似医生的利刃,且对于整个诊疗体系来说,也是不可或缺的一环。作为医生,要对品牌和药物有最基本的判断,并充分知晓该药物所针对的特定领域。这也是孙彬对品牌控销产品的标准,可持续发展恰恰是他最看重的。
孙氏诊所内的药房
从经营诊所的角度来看,无疑孙彬是成功的。对于成功的心得,他说很简单,那就是保持医者的初心,回归医疗的本质。如果拿经营诊所当作生意来做,往往是做不好的。如果怀有医者仁心,把诊疗效果永远放在第一位,那生意自然而然就会好。
看似简单,其实孙彬是下了很多功夫的。他对自己的事业一直持有清晰且深刻的认知,诊所最大的价值是为周边居民提供方便、快捷、简单、有效的诊疗活动。因此,只要诊所不断加强自身的专业性,提高诊疗的规范性,提供舒适的就诊环境,那它就不会被时代所抛弃。
谈到未来发展的方向,孙彬停顿了一下,“想尝试做培训”。“穷则独善其身,达则兼济天下”,孙彬想通过自己的努力推动整个诊所行业的发展。在他看来,目前行业内的很多标准还不健全,甚至有劣币驱逐良币的态势。只有行业繁荣了,从业者才不会焦虑。他并不担心自己成功的秘籍被他人偷师,反而非常乐于分享。在他的心里,医学具有很强的包容性,医疗技术不能固步自封,需要集思广益,才能发展进步,造福人类。至于为什么停顿,孙彬说他还没有完全想好要怎么做,他的杀伐决断永远在深思熟虑之后。
从最初学医从医的目标来看,孙彬已经很好地完成了父母的愿望,甚至超出了预期。而他对于父母和姐姐们的感恩与回馈也一直未曾间断,他最开心地就是把一大家子人聚在一起。他始终认为良好的家庭氛围是他事业成功最坚实的后盾,没有了后顾之忧,他才能心无旁骛地投入到工作中。
闲不下来的孙彬,既然心中已经有了方向,相信他谋定而后动,必能有所建树。
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