过去的三年里,因疫情等黑天鹅事件推动人们的消费方式发生了巨大的变化，社区团购、直播电商、即时零售、宅经济等新消费业务快速兴起，使得超过九成的零售企业受益于数字化的“保驾护航”。微盟集团旗下微盟研究院近日发布的《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》（下称《报告》）显示，2020-2022年，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对经营困境，48.9%的受访企业表示数字化为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。
在数字化浪潮的推动之下，越来越多的企业意识到数据以及数字化转型的重要性，企业需要建立强大的在线销售渠道和数字化的营销策略，以满足消费者的需求。微盟首席运营官尹世明在刚刚落幕的第三届微盟数造大赛上表示，相较过去两年，今年参赛的零售企业团队越来越专业，数字化工具融入实战场景比拼也越来越多，更真实地还原日常实际经营场景，让参赛选手娴熟掌握和应用数字化工具来实现生意增长。
随着5G、云计算、物联网、大数据等技术的日益成熟和稳定，尤其是今年以来AI技术的迅猛发展，零售企业数字化转型正在向3.0数智化阶段快速演进。《报告》认为，数字化已然成为零售企业转型和升级的重要驱动力，零售企业必须紧跟数字化趋势，加速向数智化迈进，全面升级数字化工具提质增效，以应对激烈的市场竞争。
头部品牌领跑 九成零售企业受益数字化
作为我国的重要支柱产业之一，疫情三年间零售企业的经营与发展受到了巨大冲击。在此期间，面对新一轮的数字化浪潮，率先完成数字化转型的领军企业，充分证明了数字化对零售业发展的巨大推动作用，也引领着整个零售行业迈向数字化的新阶段。
微盟《报告》中以中国男装知名品牌柒牌为例，讲述了零售企业借力SaaS推进数字化转型的成果。柒牌与微盟达成合作，依托微盟的生态服务能力，以数字化系统为基础，赋能导购升级，推进终端门店的精细化运营与长效增长，推动零售终端数字化转型从1到N的突破，实现“多店多策”，提高用户消费体验和购买频次。借助微盟的产品和服务赋能，通过同步认知、数据监测、流程标准、过程管理、激励政策、系统升级等一系列打法，柒牌的企微会员一年发展了两百多万会员；2022年小程序销售同比2021年增长近6倍。此外，基于微盟WOS的灵活拓展，微盟团队将柒牌自研的AI穿搭购功能与小程序商城组装融合，低本高效实现个性化店铺搭建，满足消费者多元化服饰选购的搭配需求，提升消费者购买体验。
柒牌新零售负责人黄志孟表示，“传统企业在数字化转型上真的很难，疫情前三年我们都是在做补充销售的动作。完成阶段的战略目标后，未来品牌数字化进程，一定会继续下去，最终提高整个零售的效率。”
显然，数字化对于企业的运营能力和业绩表现具有重大价值。微盟《报告》调查显示，超九成受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响，帮助企业在复杂的经济环境下实现减亏或业绩增长。《报告》指出，2020-2022年，受疫情和经济下行等因素影响，零售企业在经营过程中主要面临“门店无法正常运营、经营成本上升、新客获取难度提高、客户流失和线上线下营销割裂”这五大困境。为应对上述经营困境，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对，布局数字化的零售企业在面对疫情考验中经营优势更为突出。微盟调研数据显示，48.9%的受访企业表示完成数字化升级为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。
值得一提的是，微盟依托强大的数字化能力对零售企业“贴身助跑”，使其颇受头部零售品牌青睐。截至2022年底，在国内市场时尚零售百强企业中，使用微盟SaaS产品和技术服务的企业占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%。至2023上半年，上述服务客户占比升至48%、43%和40%。微盟集团表示，2023年全年有望实现大客商户收入占比提升至近50%，2025年至近70%的目标。
以智慧零售为代表的大客业务高速增长，正在成为微盟利润的重要引擎。最新财报数据显示，2023上半年微盟智慧零售收入为3.12亿元，同比内生增长45%，占订阅解决方案收入的比例提升至44%；智慧零售商户数量达到6428家，其中品牌商户达1223家，品牌商户的每用户平均订单收入达22.4万元，报告期内集团型客户年同比增速12%。
微盟帮助头部零售企业实现数字化增长也同样得到了权威行业协会数据的印证。中国连锁经营协会（CCFA）近期发布的“2022年中国时尚零售与时尚消费Top100”榜单显示，尽管受到疫情的持续影响，2022年时尚零售与时尚消费Top100企业总营业收入仍达到8307.73亿元。上榜的头部时尚零售企业如百丽、森马、特步、太平鸟等，都在微盟帮助下采用了数字化的发展方式，以期更好地了解消费者需求，更快速地响应市场变化，提供个性化的产品和服务，从而吸引更多的消费者，提高市场份额，实现持续增长。
攻克私域 小程序成“最热”数字化工具
在疫情爆发的三年里，传统零售行业面临着更为严峻的挑战。消费行为的改变和互联网红利的消减对需求侧造成了压力，而采购、运营和供应链端的变革则对供给侧带来了挑战。因此，零售企业纷纷加速数字化升级，以适应市场变化、保持竞争力。
与此同时，疫情防控导致的物资供应受限、运力不足等问题，叠加技术创新和消费升级的影响，消费者的消费行为也发生了巨大的变化，越来越多的消费者追求更加智能、便捷、高效的购物体验，由此催生了社区团购、直播电商、即时零售等“短、频、快”的多元零售新业态，并为零售企业打开线上增长的潜力空间。
在这样的背景下，谁能更快搭乘智能化的引擎，谁就能在竞逐的赛道中更稳更快前行。因此，零售品牌不约而同重点布局智慧零售，精细运营各个环节，并利用数字化技术重构“人、货、场”三者之间的关系，实现全链路数字化改造，构建新的竞争壁垒。微盟自有数据显示，2020-2022年，使用的集小程序商城、CRM、企微助手、CDP等数字化工具于一体的智慧零售数字解决方案商户占总商户的比例不断上升，分别为30.1%、54.95%和86.1%，越来越多的企业运用数字化工具及解决方案加速迈向数字化。
百年卫浴品牌美标便是其中之一。美标通过与微盟的合作，借助小程序商城、电商旗舰店等数字化工具解决消费痛点，同时加速数字化“产品+服务”的体验，加强线上线下智慧零售的数字化互动，通过数字化实现设计、营销的环环相扣，从而降低成本、提高效率，实现营收的提升和盈利的增长，打造业绩增长“新引擎”。截至目前，美标小程序商城会员超20000名，会员支付转化率达18%。
根据微盟研究院问卷调查数据，2020-2022年，零售企业使用最多的数字化工具，是小程序商城等电商类工具，占比达38.7%。而小程序在这三年中，展现出极具想象力的增长空间——2020年，微信小程序中实物商品交易年增长154%，商家自主经营的微信小程序GMV增长达到255%；到了2022年，小程序交易生态更加活跃，交易规模达数万亿元，同比增长超过40%。显然，小程序正在成为零售企业的数字化基础设施。
此外，小程序还是私域运营的重要工具，而构建私域正是零售企业数字化经营首先要攻克的难关。微盟《报告》调查显示，在2020-2022年期间，零售企业通过数字化手段最迫切解决的问题就是构建私域流量，占比达44.9%，并且超过一半的零售企业对私域营销的预算投入明显增长。
蒙牛未来星便是通过高效运营社群私域，来抗击疫情带来的经营困境。疫情影响下，蒙牛未来星依托现有存量用户，通过企业微信一对一以及社群发布活动等进行有效裂变，基于不同用户分层和消费习惯，利用私域自有流量的特点，以低成本和高分享率、留存率给品牌带来大量的新客，促进销售转化，最终实现引流新用户超3万名，社群入群率上升124%，粉丝增长350%。
需要注意的是，在私域运营中，以用户运营的视角贯穿整个消费生命周期至关重要。新零售品牌小奇甄选负责人认为，在经营零售业务的过程中，用户运营的能力尤为重要，如何洞察、挖掘客户需求，链接线上线下资源，以何种方式触达业主，打造全渠道服务闭环，是小奇甄选希望通过数字化升级，不断探索完善的部分。
小奇甄选选择与微盟合作来完善这部分业务：2022年6月，小奇甄选构建了线上线下一体化的销售闭环，提供采供销一站式的运营服务，打造以社区为单位的交易场，实现多方位营收增长；2023年5月，小奇甄选将AI提效纳入私域运营的重要策略，并在社群营销、小程序直播等领域，广泛应用微盟WAI提供的文生文能力，实现了私域运营效率和转化效果的提升。
AI+SaaS赋能 超七成企业将加大数字化投入
由于数字化对企业运营提效和盈利能力的显著正面影响，零售企业纷纷加大对数字化的投入，以提升自身的竞争力和运营效率。《报告》数据显示，77.6%的企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入。
而消费多元化和个性化消费需求的产生，也对企业的数字化提出了更高的要求，如更广域的数据、更深度的触达和更敏捷的营销等。《报告》显示，除了传统的线上广告投放外，零售企业计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理。
零售企业对于数字化需求的持续上升，也让SaaS行业迎来了新的发展机遇。根据《报告》，SaaS服务商是零售企业推进数字化进程的重要伙伴。《报告》数据显示，过去三年里，31.6%的企业选择完全依靠第三方SaaS服务商来推进数字化进程，24.4%的企业选择第三方SaaS服务商和自有IT技术团队两者结合推动数字化。过半企业引入SaaS服务商，是因为他们能为企业提供更专业、更全面的服务支持，如提供个性化、一体化数字解决方案、数字导购、直播等营销工具，同时也更加经济、高效和便捷。
可以预见，随着企业数字化需求的不断增加，未来企业对于SaaS服务商的需求仍有较大的增长空间。根据艾瑞咨询测算，2022年中国企业级SaaS市场规模达797亿元，同比增速为35.2%；预期到2024年中国企业级SaaS市场规模有望达到1201亿元。
另一方面，微盟研究院调查还发现零售企业在进行数字化转型过程中还普遍存在六大难题，数据壁垒大大降低了数据产业配置的效率，“数据孤岛”问题亟待解决。微盟《报告》数据显示，2020-2022年，45.3%的受访零售企业表示多平台切换使用不便；43.1%的受访企业表达出对流量与数据缺乏掌控力的担忧；36.9%的受访企业表示流量成本高企；25.7%受访企业提出数据不互通，容易造成混乱；15.8%的受访企业认为系统设计复杂，使用难度高；9.7%的受访企业表示无法满足其个性化需求。
微盟《报告》认为，从长远发展来看，企业应该彻底解决数据孤岛现象，让不同部门或平台间的信息数据以合理有序的方式相互连通影响，从而推动企业的高效运转。
事实上，为了帮助零售企业破除“数据孤岛”，微盟在去年推出首个去中心化的商业操作系统WOS，通过去中心化和将数据还权，为商家提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用。今年5月，微盟还通过自研及合作第三方LLM模型，推出了业内首款AI大模型应用型产品“WAI”，将AI技术能力与集团旗下所有的SaaS产品和数字营销服务进行深度融合，深度覆盖商家全链路经营场景，已经切实有效地助力红豆家居、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销实现显著的降本增效。以SaaS融合场景为例，微盟WAI单周内容生成增幅达到63%，其中公众号推文增幅400%，种草笔记标题增幅达257%，轮播图增幅达到了243%。
微盟《报告》最后指出，在经济复苏趋势向好的支撑下，零售企业应把握数实融合从2.0数字化到3.0数智化的发展机遇，积极推进企业数智化转型，构建深层次、全链路的数智化布局，完善多渠道触达用户的线上场景服务能力，以期持续有效沉淀数字资产，充分释放数据价值。在人工智能方面，零售企业要深入探索AI等新技术在智能客服、数字营销、数字门店、智能导购、会员服务等消费全链路方面的应用，进一步提升消费者的用户体验，发挥数字化供应链优势，整合产业链上下游资源，升级“人货场”消费体验，进而奠定品牌的数字化竞争力。同时，未来在短视频方面，将通过其强大的“链接”能力，以不同场景需求，为企业带来更加多元化的商业变现方式。基于巨量的大数据分析，将为企业提供更准确的智能预测，加速各个渠道的产品更新速度，进一步提高企业运营效率、精细化供应链管理水平。
