3月,网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至,重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中,MLILY梦百合荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。
伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求,中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化,更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。在2024国际消费者权益日到来之际,网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划,共证家居企业服务新风范,共启行业发展新使命。
2024年,是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者,网易家居315调查成为家居行业服务的阅兵仪式,检视行业服务发展水平,甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。
2024年度家居行业服务榜样——MLILY梦百合
2024年度家居行业服务榜样,本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献、对行业服务水平的进阶起到积极引领作用的优秀企业品牌。荣获该奖项的企业,以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务,为行业服务水平的提升提供有效的借鉴经验,是家居行业服务的正能量榜样。
作为0压床垫的开创者,MLILY梦百合是国内先行提出0压概念的品牌,秉持着对创新的热情,以“提升人类的深度睡眠”为使命,10余年来专注于0压绵的研究和测试,并获得中国、美国、加拿大、丹麦四国专利,打造了涵盖床垫、枕头、沙发、智能床等丰富品类的0压产品矩阵,确保创造出的每一个产品都能使用户享受舒服的0压睡眠。
在“以用户体验为中心”的服务理念下,MLILY梦百合率先推出180天试睡服务,多年来持续推广梦百合试睡体验官、全民试睡节、打造120万间酒店0压房等,创造多样化的体验场景,与消费者建立信任基础,更好地满足消费者对优质睡眠产品的需求。
为进一步优化用户体验,MLILY梦百合积极打造数字化门店,深化打通国内用户及销售数据链路,通过 OMS 系统、门店管理系统等,实现门店运营数据的实时监控和分析,深入洞察消费者需求,为销售策略的制定及营销活动的开展提供数据指导,不断优化门店销售,提升用户体验。
构筑线上线下一体化的客户服务和会员生态体系,持续设计预约除螨、不定期抽奖、会员沙龙等丰富的会员福利活动,提升用户对产品和品牌的满意度,收获了广大消费者的高度赞誉,天猫2023年店铺好评率统计数据显示,MLILY梦百合好评率达99%。
根据权威消费评测机构盖得排行发布的榜单,MLILY梦百合位列床垫(中国品牌)品牌推荐榜TOP3、记忆枕品牌推荐榜TOP3。未来,MLILY梦百合将坚持“以用户体验为中心”的服务理念,以“提升人类的深度睡眠”为使命,持续优化客服服务,打造家居行业服务榜样。
