物流运输网络纵横交错,近年来快递行业发展势头正盛,然而蓬勃发展的行业光辉下,服务问题潜滋暗长,不少用户发现快递变“慢”了。不只是发货慢,运输慢,有些快递寄送企业连送货上门都无法做到。顺丰自成立以来,始终秉持初心,深知快递的意义就是打破收件人与千里百里之外寄件人的时空壁垒。送货上门成为顺丰区别于其他品牌的“招牌特点”,通过精细化管理,顺丰充分尊重用户意见,让快递真正“快”起来。
要让快递真正“快”起来,需要快递寄送企业和用户共同努力。顺丰在用户需求分析时敏锐察觉到,用户群体不同,寄送物品特性不同,对运输时效的要求也不同。只有满足用户的不同时效需求,才能让用户由衷称赞快递的速度。
用户可以根据自身对运输时效的要求选择顺丰的不同服务产品,目前顺丰已经能为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种时效产品。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地址,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地寄递最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。
其次,顺丰不断加大在运输工具方面的投资,确保快件赢在“起跑线”。2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。
2024年3月1日起,快递寄送行业实行新规中明确,包裹未经用户同意放在驿站或其他代收点属于违规行为,将依照规定予以处罚。新规一经发布,众多快递企业纷纷开始整改,然而此规定对于顺丰快递小哥来说,不过是日复一日坚持的原则。顺丰充分尊重用户的选择权,推出不同运输时效的寄送服务,因此获得了越来越多用户的青睐,也为行业发展提供了宝贵经验。
