61岁的张先生是沧州银行的老客户了,经常来银行办业务。后来,张先生因生病语言功能受到影响,交流产生障碍,来银行办理业务主要靠用手比划,跟工作人员沟通起来费时费力。
张先生的难处被工作人员看在眼里,记在心里。工作人员专门为张先生递上一张纸,让他把业务需求写下来再到柜台办理。再后来,支行柜台统一配备免开口便签,工作人员送给张先生一支笔和一叠免开口便签纸,让他带回家,张先生可以在家写好业务需求后直接过来办业务,方便快捷。这一小小的举动让张先生十分感动。
“现在张叔叔来我们沧州银行办理业务,除了提前写好业务要求,还经常会在便签上写上一句暖心的小祝福。”工作人员介绍,沧州银行的免开口便签已成为银行一张亮眼的服务名片。
走进沧州银行运河支行的大厅,可以清晰地看到沧州银行军人专属服务的“爱心小牌子”,军人及退役军人手持这块爱心牌,便可以全程进入绿色通道,有专人联动引导到拥军专区办理相关业务。银行还在这里倾力打造了“军人之家”,有茶饮,“最可爱的人”可以在此阅读、休息。从专人引导、专区业务,到专业服务、专享权益,再到专线客服,沧州银行为退役军人搭建了一条优先、优质、优惠的绿色金融通道。
这些写不完的暖心场景,正是沧州银行为客户提供标准化、亲情化、个性化服务的具象化……
没有规矩不成方圆。为进一步提升网点服务质量,沧州银行零售业务部编制了详细的服务标准,实施了一系列综合措施。制定的服务标准涵盖了服务态度、业务流程、客户沟通等多个方面,如设立客户服务热线,及时解答客户的疑问和投诉,并定期对客户进行回访,收集客户对银行服务的意见和建议等。
“未来,我们将继续秉承‘客户至上’服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量。进一步加强员工培训和管理,确保每一位员工都能为客户提供专业、热情的服务。继续加强与客户的沟通和互动,及时了解客户需求和反馈,为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务,共同推动沧州银行服务质量的持续提升。”相关负责人表示,沧州银行将努力塑造沧行“新”服务,打造沧州银行客户服务的优质名片！
