关于耀出行:
耀出行是梅赛德斯-奔驰和吉利两大世界500强知名车企携手推出的第一个礼宾出行品牌,主要提供梅赛德斯-奔驰礼宾出行定制服务,并覆盖商务会议用车、公务机包机、外宾接待用车、包车出行等丰富多元的品质服务。耀出行拥有当前中国最大的梅赛德斯-奔驰车队,主要有梅赛德斯-迈巴赫S级轿车、梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车等豪华车型,今年还将梅赛德斯-迈巴赫S680车型纳入服务运营,并配备经验丰富的专业出行管家。目前,耀出行已在国内33个城市开展服务运营,并已正式上线了日本、英国、法国、澳大利亚、意大利等海外国家的订制用车服务。用户可通过“耀出行”App、微信小程序或者专属客服热线预约用车,尊享梅赛德斯-奔驰豪华座驾及纯正的管家式服务,美好之旅即刻启程。
耀出行的高品质出行服务特征
耀出⾏定位高品质礼宾服务市场,通过会员制和按需服务的服务模式为个⼈与企业客户提供卓越的服务,实现⾼端⽣活⽅式的全覆盖。
服务对象:个⼈客户主要⾯向创富⼀代,各领域专业⼈⼠,家族继承⼈,董监⾼层,职业经理⼈,全职主妇等,企业客户主要合作⽅为⾼端酒店,信⽤卡品牌,咨询公司,航空公司,奢侈品公司,银⾏等
服务过程:⾼端礼宾服务为⾼净值客户提供尊贵特权,个性化专属服务以及时间增值等核⼼价值,覆盖领域⼴泛,涵盖⾐⾷住⾏,医疗,教育,⾦融,艺术等领域。
服务效果:通过专业的技能,卓越的服务,⼴泛的合作伙伴⽹络以及业务覆盖,为⽤户解决全场景出⾏问题,提供便利,隐私,安全,⾼效,舒适的出⾏体验。
耀出行品牌承诺:——明确品牌承诺,重塑消费认知
“重要时刻,不负所托”,是耀出行对消费者的价值承诺。这一理念源于对高净值客户群体需求的深入理解和两年以上提供高品质出行服务的丰富经验。耀出行致力于提供无与伦比的服务品质,确保在新的一年中加速成长,成为高净值人士在重要时刻的首选出行品牌。通过全旅程中细致的服务与惊喜时刻的打造,给用户留下印象深刻的体验。
符合体验原则的,调性统一的触点
客户旅程的塑造离不开触点的精心设计,一致性的体验才能让客户最大程度感知到品牌的调性与价值。在整个耀出行服务旅程当中,最重要的三个触点为出行管家,车辆与数字化服务(APP)。耀出行在体验原则“六耀素”的指导下,对三个触点的细节严格把控,调性统一,持续提供高品质服务。
出行管家:作为最重要的服务触点,出行管家直接影响用户出行体验,耀出行为此打造了13项严选流程+持续培训培养体系。整体把控话术,服务流程等细节,提供能被用户感知到的优质、安心、超预期的服务。同时对出行管家实行定时排班工作制,杜绝超时服务,保证每个管家都能以最饱满的精神和最清晰的头脑服务客户,也保护了劳动者权益,更体现以人为本的经营理念。
服务车辆:配备奔驰E级、奔驰V级商务车、奔驰S级以及奔驰EQS等豪华座驾接驾,高度可定制化用车解决方案,对标国际五星级服务标准。通过提供奔驰品牌各种车型满足用户各类出行场景的需求,每次服务保证车辆整洁干净,车内高标准的服务用品布置。
数字化服务:用户可以在界面上直接设置单程、多程、往返、途经点,便捷地根据自己的行程需求快速定制专属的行程服务。其余个性化需求可在软件中直接跳转微信客服或通过电话直接与客服联系定制,毛毯拖鞋、饮料、香氛、车内播放的音乐等都可以提供选择。
据耀出行的服务体验负责人透露,根据第三方权威调研结果显示,耀出行的客户满意度达到了惊人的99.8%,客户净推荐值高达80%,位居行业之首。日常通过400客服热线收到的表扬电话络绎不绝,更有客户通过手写感谢信表达他们的感激之情,这些都是对耀出行服务品质的最好证明。
