10月14日，京东11.11“又便宜又好”发布会上，京东采销再一次火出了圈，一首《披荆斩棘的采销》RAP，直接硬刚翻车的头部带货主播，撕开了网红的遮羞布，道出了消费者们的心声。
还是那句话：历史是一面镜子，而遗忘却是人类的本能。直播电商近年来的野蛮繁育，孵化出了众多的流量网红，而这些只会变现的网红却经历着翻车、道歉、复出、再翻车的种种剧本，激情的背后仍是消费者们的盲目与追捧。京东采销们敢在11.11发布会上硬刚翻车网红，正是因为他们心中始终以客户为先，为消费者打造“又便宜又好”的消费体验，而不是无德网红的只为变现，更不是所谓“史无前例”与“超乎想象”的假大空。
京东11.11六大关键词，透视行业发展真趋势
在此次发布会上，京东发布了“跨界联名”、“华流即顶流”、“无所不能的AI”、“又便宜又好的平替”、“老年轻了”、“以旧换新”六大年度消费关键词。这些关键词不仅体现了消费者的需求变化，也预示了行业的未来真趋势。笔者在这里强调的是“真趋势”，因为京东是懂用户的，是懂商家的，是懂行业的，同样也是京东核心竞争力的体现。
跨界联名，从产品到体验到全面升级。数据显示，2024年1月至9月，京东联名款家居用品销量增长超1倍。其中，BOTTLED JOY X兰博基尼联名吨吨桶备受消费者青睐，这款大容量吨吨桶融入了兰博基尼经典线条感元素，兼具实用性和美学价值。京东数据显示，兰博基尼冰火吨吨桶能量礼盒新品成交额同比增长超9倍。
跨界联名之所以受到消费者欢迎，是因为它打破了传统品牌的界限，通过不同领域的合作，将各自的优势资源进行整合，为消费者带来更具创新性的产品。未来，跨界联名将成为电商领域的一大趋势，越来越多的品牌将尝试通过跨界合作，提升产品的附加值和竞争力。同时，消费者对于跨界联名产品的需求也将不断增加，他们希望通过这种方式，获得更加个性化、多样化的产品体验。例如，时尚品牌与运动品牌的联名，不仅可以将时尚元素融入运动产品中，还能借助时尚品牌的影响力，提升运动产品的知名度和美誉度。
华流即顶流，国货品牌受热捧。近年来，随着国家实力的增强和文化自信的提升，国风潮流风行全球，不仅在国内市场掀起热潮，更在国际上展现出强大影响力。数据显示，在京东上，2024年1月至9月新中式、汉服等服饰品类成交额同比增长超100%，文玩商品销量增长超45%，国货美妆品牌销量增速是国际品牌的3倍，生动诠释了“华流即顶流”的实力。
在过去，很多消费者在选择产品时，往往更倾向于国际品牌。然而，随着国货品牌的不断发展和提升，越来越多的消费者开始关注和支持国货品牌。他们认为，国货品牌不仅具有更高的性价比，还能更好地满足中国消费者的需求和习惯。例如，在美妆领域，越来越多的国货品牌开始崭露头角。这些品牌不仅注重产品的研发和创新，还通过社交媒体等渠道，与消费者进行互动和沟通，了解消费者的需求和反馈。这种以消费者为中心的理念，使得国货品牌在美妆领域逐渐取得了领先地位。
无所不能的AI，智能科技引领消费新潮流。当你还在为选择哪款AI手机而烦恼时，AI智能硬件产品已经围绕在你生活到方方面面。从手机到PC、AR眼镜、电视、冰箱、汽车，还有各类家庭机器人以及各种产品，大量产品都开始深度结合最新的生成式AI技术，为消费者提供更舒适的使用体验。据京东数据显示，今年以来AI手机销量增长超过3倍，AI功能的数码产品、家电产品销量也增长超过1倍。
AI不仅体现在产品的体验上，在改善购物体验方面也存在巨大的潜力。随着人工智能技术的不断发展，越来越多的AI应用被引入到电商领域，为消费者提供了更加智能化和个性化的购物体验。从我们熟悉的数字人东哥以及数字人sandy，再到发布会现场京东云言犀技术团队为重回汉唐旗舰店创始人制作的绿珠AI数字人分身。所以，AI技术的应用不仅限于产品本身，更体现在用户体验的各个环节。
又便宜又好的平替，质价比时代的来临。在当前经济环境下，“又便宜又好的平替”这一关键词，反映了消费者对质价比的追求。越来越多的消费者开始注重产品的性价比，不再盲目追求品牌和高价产品，而是更加注重产品的品质和价格。
发布会现场，京东采销们展示了多款“又便宜又好的平替”产品，如来自“中国牛油果之乡”的孟连牛油果、1000抽仅需3.9元的京喜自营向日葵挂抽，以及产自我国广西龙州的“天花板级别”三只松鼠与京觅联名的夏威夷果等。这些产品不仅在价格上更加亲民，在品质上也毫不逊色于进口产品或高端品牌。
老年轻了，银发经济崛起。随着人口老龄化的加剧，老年消费群体逐渐成为市场上的重要力量。据发布会介绍，中国的银发族是一群比较“年轻”的老年人，60-69岁的低龄老年人口占比超过50%，他们的受教育水平、消费实力、接受新事物的能力普遍较强，在消费观念、消费支出上与年轻人越来越相似。银发族展现出了强大的网络适应能力和对数字生活的热情，京东数据显示，2024年1月至9月，银发族购买拍立得的金额同比增长 165%，购买彩妆体验装的金额同比增长超过10 倍，购买电子艾灸仪数量同比增长超过1倍。其中，京东秒送银发族用户数增长显著，今年月同比增速最高达到175%。
在发布会现场，来自拉美之友合唱团的众位阿姨们，向我们展示了多款适合老年消费者的产品，如智能穿戴设备、健康监测仪器等。这些产品不仅可以帮助老年人更好地管理自己的健康和生活，也可以为他们提供更加便捷和智能化的购物体验。
以旧换新，助力生活品质的跃迁。调研显示，有55%的用户希望通过以旧换新的方式，购买家电、电脑等大件商品。整个家电、数码行业都在2024年年中实现逆势增长。以旧换新补贴让更多人拥抱循环经济、拉动大件换新，进一步推动节能减排家电的普及，不仅让普通消费者获得了实惠，也帮助商家和企业拓宽了销路。
发布会上，海信中国区营销总部线上发展事业群总经理宋建文介绍，自补贴上线后，海信品牌在京东的销售额同比提升超过100%。爆款单品E5N-Pro系列大屏电视销售突破5万台，容声517、526、465等爆款销售均过万台，空调新品小氧吧X3借助补贴当月销售环比增长120%。同时，据京东数据显示，8月26日至9月21日，京东平台冰箱、洗衣机、电视、空调等家电产品销售额同比分别增长128.8%、86.3%、130.6%、240.5%。“以旧换新”这一关键词的出现，体现了京东对循环经济的推动和贡献。
又便宜又好，低价、品质与服务并重
发布会上，京东集团CEO许冉表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。未来3年，京东将招募至少1万名采销，他们会在世界各地寻源，为用户带回更多价廉物美的好产品，让用户真正感受到“又便宜又好”，也要让品牌商家卖的火爆、有增长、挣到钱。
如果说京东采销是保障京东商品价廉物美的守门人，那么未来三年京东的万名专业采销人员，势将打破当下消费乱象，为消费持续带来又便宜又好的产品。“又便宜又好”，笔者认为这是对2023年京东11.11“真便宜闭眼买”的一次升级，同时也是对当前消费行业乱象的一次拨乱反正。
当然，单有优质与低价是不够的，以客户为先的京东重在消费者购物体验的不断提升，好的服务才是消费者支持与信赖的王牌，这也正是京东硬刚行业乱象的底气与核心价值观的体现。
发布会上京东还成立了“京东好友圈”，作为京东与用户直接沟通的重要阵地，此后京东好友圈将持续邀请资深及活跃用户加入，以更好倾听来自用户的真实意见，从而提升服务能力。据悉，超百项行业首创和独有服务，通过满59元包邮、免费上门退换、价保等，预计在京东11.11高潮期，仅服务每天就能为用户节省近1亿元。
在物流服务方面，京东211限时达服务已覆盖全国数百个核心城市，即便是偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验；为进一步便利海外用户和合作伙伴，至2025年底，海外仓面积将增加100%，国际快递服务也将覆盖全球六大洲主要国家。
在客服方面，京东已逐步建立规模最大，服务、技术行业领先的客服团队。特别是针对老年人和母婴“一老一小”群体，建立了长辈客服、母婴客服专属团队。目前，长辈客服专属团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。
2024年京东11.11的“又便宜又好”，没有友商的宏大之词，没有往昔的非死即亡，更没有剧本下的“情绪价值”。有的是专业采销团队背后优质供应链的低价好物，有的是技术下数字人对品牌的降本增效，有的是来自好友圈的服务升级与保障，有的是为行业拨云见日的消费真趋势。在这个充满机遇和挑战的时代，京东作为电商行业的领军企业，必将继续保持其敏锐的市场洞察力和创新力，为消费者带来更多实惠、优质、便捷的产品和服务。同时，京东也将继续深化与品牌厂商、合作伙伴的合作，共同推动消费市场的健康发展。
