在马云看来，“双方有小摩擦是很正常的事情，可能因为年轻气盛，就像两个夫妻也要吵架，总体上阿里和顺丰合作很愉快。”
“王卫（顺丰董事长）给我发了短信，我们也通了电话。他当时并不知道和我们的摩擦，而我在法国，也是在媒体上才看到两个公司闹起来了。”在7月11日的天下网商大会上，阿里巴巴东董事局主席首度回应了前段时间菜鸟与顺丰的冲突。
在马云看来，“双方有小摩擦是很正常的事情，可能因为年轻气盛，就像两个夫妻也要吵架，总体上阿里和顺丰合作很愉快。”
“阿里会坚持把握数据的安全，每个网民的物流数据电话号码地址都在快递单上，我们代表所有的网民必须守住这个隐私底线，但是物流公司肯定还是有自己的想法。没想到这个摩擦最后变成了这么的事件，一夜时间充满了互联网。”马云说。
另外，在谈到顺丰时，马云还盛赞了顺丰快递的品质和服务。“除了价格贵一点，当然，好东西就应该贵。包括所有网货，大家不要觉得卖便宜，好东西一定也是卖得贵。卖得便宜不是你自己的问题，而是你把其他几家的价格都压下来了。我们自己不做快递，不可能自己去配送商品。”
对外界物流企业的担心，马云表示，阿里巴巴跟任何一家快递公司、物流公司都不存在竞争。阿里参与物流，但自己不去运送货物。阿里巴巴必须要做别人不愿意做、不能做，但又不得不做的事情，没必要去冲击任何一个企业，这才是阿里巴巴的定位。
马云认为，阿里巴巴体量已经这么大，如果只追求自己的未来、追求自己的利润，一定会被社会淘汰的，所以要花最多的精力去分享。
“阿里巴巴做事情，不是因为有很多钱可以赚，而是因为觉得做了这件事，对经济、对小企业、对年轻人、对社会的进步有贡献。这就是我相信的东西。”
马云表示，我们希望将来别人评价阿里巴巴的时候，会说这家公司最大的贡献不是它曾经卖过多少货，而是这家公司对互联网的普及，对大数据的普及，对基础设施的建设、对很多年轻人思想的开拓，这是我们最大的乐趣所在。
附菜鸟物流和顺丰冲突全过程：
6月1日凌晨，菜鸟发文称顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口，已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息，菜鸟网络在起官方微博上发表声明，对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通。但随后顺丰表示数据接口系菜鸟封杀。
事件发酵不到一天，引发诸多企业规模站队，其中腾讯、京东紧急站队顺丰；三通一达暂时沉默。
6月2日，国家邮政局发文调解，与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决办法。
6月3日国家邮政局凌晨发布公告，称国家邮政局就菜鸟、顺丰关闭互通数据接口问题进行协调。菜鸟、顺丰同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。至此这场物流行业的“剧震”暂告一段落。
