在中国连锁商超行业，人人乐曾经是一面旗帜，但在电商冲击下出现下滑，更令人惋惜的是，几年过去了，人人乐似乎仍然未找到解决的方法。
曾杀入中国企业500强的商超企业人人乐近几年进入了一个低谷期。2014和2015年因连续亏损被ST，2016年终于摆脱ST的帽子后，今年8月发布半年报时，却又再次亏损。
曾经的“零售巨人”到底怎么了？经营又遇到了哪些问题？从公开信息和过往财报分析，可以看出，公司在扩张策略和运营管理方面出现了一些问题，但对此人人乐又有什么应对之策？《投资者报》记者近日致电致函公司，但至截稿却未收到相关回应。
运营费用占比高
人人乐1996年成立于深圳，创始人何金明1952年出生，江西人。在进入零售行业之前，是长沙铁路局的干部，对物流运输有所研究。1992年调入深圳金属交易所工作，研究黑色期货。1996年，已经44岁的何金明，在一次欧洲培训时发觉超市行业的潜力后，便下海与另一家公司各出资250万元，在深圳南山区开了第一家超市。在何金明的出资额中，有100万元是银行贷款，另外的资金来自于哪儿没有太多信息。这家2600平方米规模的中型超市，当时每天营业额在6万元左右，日子过得还算滋润。
之后，随着人人乐的快速扩张，2004年就杀入了中国企业500强，中国连锁30强。2010年1月，风头正劲的人人乐登陆A股。当年，人人乐营收突破百亿大关，净利润2.37亿元，可以说是很辉煌的一段日子。
然而好景不长，上市后两年，人人乐就首次出现亏损，2014年和2015年，更是分别亏损4.6亿元和4.75亿元，一度戴上ST的帽子。2016年，净利润6048万，勉强摘帽。
不过今年8月份，人人乐再次滑入亏损泥潭，上半年净利润亏损1.35亿元，同比下滑925%。
从业绩规模上看，人人乐上市后，2012年营收达到高峰129亿元，随后便开始倒退，2016年变成101亿元，与上市之初规模差不多。
但从毛利率上看，人人乐的情况并不是很糟糕，还比同业上市公司好一些。2016年，其综合毛利率攀升至23.1%，为历年最高水平。而同期的永辉超市综合毛利率为20.1%，三江购物只有21.3%。
毛利率比这几家公司高，但净利润却不尽如人意，永辉超市2016年净利润为12.1亿元，三江购物营收规模只有40亿元，不到人人乐的一半，净利润也有1亿元。既然毛利率高，则意味着人人乐在采购成本和销售价格上并不处于劣势，甚至还比同行业稍好。但亏损究竟来自于哪儿呢？很大一部分原因出在人人乐的管理与销售费用上。2015年至2017年上半年，人人乐销售费用分别为20亿元、19亿元、8.9亿元，管理费用分别为6.9亿元、4.4亿元、2.2亿元。
对比人人乐与永辉超市、三江购物的销售费用、管理费用，可以明显看到，其所占比率较高。近三年，人人乐的运营费率达23.5%，而三江购物和永辉超市分别为18%、17%。
细看其管理费用和销售费用，背后更是隐藏了人人乐这几年从战略上到实际运营的一些问题。
战略偏差与运营难题
人人乐早期的扩张策略是，先进军一个区域中心，成熟后迅速在区域内开始多家新店。2011年，借着上市之后的资本力量，人人乐继续用这种打法，一口气开了24家门店，新开店占到总门店数的20%。但是，这一策略并未遇上好时候。当时，互联网大潮席卷而来，传统零售商遭到了巨大的冲击，2011年连锁百强企业销售额出现负增长，比2010年下降0.9%。
盲目扩张也令人人乐很快陷入关店潮。2014和2015年，其分别关闭门店18家、11家，各损失1.62亿元和1.91亿元。2014年和2015年，人人乐的商品损耗大幅增长，分别为1.97亿和2.44亿。
除了门店扩张的问题，人人乐这几年经营状况不佳还有一个很重要的因素是管理出现问题。
首先是发生了高管离职潮。上市后的第二年，人人乐董事、副总裁、CEO李彦峰，事业部采购中心执行总经理王牛崽辞职；2012年，事业部副总裁李宽森辞职，还有11位高管及16位店长也离职。
高层动荡、军心不稳，公司难免会出现问题。至于为何高管纷纷离职，有传闻称，人人乐在上市之前，董事长何金明曾给一些中高层许下过关于赠送股权的承诺，但后来承诺未兑现，导致这些元老和高管离职。但这并未得到人人乐的官方证实。
这种状况也令一度退居二线、很少过问公司具体事务的何金明在2015年年底宣布重新复出。从何金明当时的言论中可以看出，当时的人人乐逐渐丧失了创业初期的奋斗精神，公司内部出现员工推诿责任、执行力减弱的问题。
其在复出时发表的公开信中称：“门店要解决一个问题，需要发十几封以上邮件，抄送一大堆部门。内部太多的流程，太多的部门需要沟通协调。我们造就了一个僵硬的体制，将自己牢牢困死在体制内。”此外，据知情人士透露，人人乐内部曾陷入贪腐风暴。仅仅在何金明回归第一年，人人乐就有十多位员工因贪腐问题被移交司法机关。“有很多是在办公室被带走的，这给员工的震撼很大。”
公司内部20年的传统零售经验也一定程度上影响了人人乐在新形势下的转型。许多类商品的经营权转交给了联营商户，甚至包括其具有核心竞争力的生鲜业务。
比如，此前人人乐一直采用联营模式，为了提升门店竞争力，人人乐前年开始尝试生鲜联营向自营转变。但在这个过程中，何金明发现不少门店还是在偷偷打“擦边球”，继续回到联营模式。其表示“比如社区店的配送问题。人人乐的社区店属于小业态，需要进行拆零配送，但配送中心还是习惯于整箱发货。为什么？因为他们认为这样的运输成本低。即便是配置了物流笼车，他们也很少使用”。
业内人士称,“这些状况都令公司资源分散，无法统一供应链。而供应链就是零售企业的生命线，没有供应链优势，也就失去了核心竞争力。”
截至9月8日，人人乐股价14.5元，总市值57.9亿元，而同年上市的永辉超市总市值已达到500多亿元，刚上市时，它们市值都在80多个亿。
