本文来自连线家，零售，是一个充斥着诱人机会的行业，这种诱惑的背后是无数的风险黑洞。毫不夸张的说，每个零售行为都是一次向死而生的历险。
- 立项准备：确定电商定位+分析自媒体属性
- 运营准备：目标用户需求调研分析
- 实操过渡：选择合适的电商结构
- 销售管理：以预算管理指导销售/毛利达成
- 内容管理：规范推送、标题及情绪的管理
- 粉丝管理：粉丝层级化重点维护核心粉丝
子曰：未知生焉知死，因此这一篇我们谈谈风险。
- 显性风险：商品风险、服务风险
- 隐形风险：法务风险、财务风险
由于自媒体大多缺乏零售经验，因此更容易关注显性风险，而忽略了隐形风险的危害性。
小白：小编兼大宝的商业助手
大宝：What？联系供应商老王了么？
小白：老王说缺货，有批货昨天才到，今天才发。
大宝：F***，赶紧安抚粉丝，通知老王今天发掉！
小白：发是发了。可是有个人要开17%增值税票。
大宝：17%？那老娘赚个P呀，他怎么不去抢呀。
小白：我问过税务，商品流通的税点是17%。。。
大宝：我靠，不会出人命吧。老王卖的啥破玩意。
小白：顾客说没有QS认证，要到消协投诉我们
大宝：快打电话，什么都能谈，曝光我们就完了
小白：宝姐，工商局打电话让你去一趟
大宝：又什么事情呀。该不会工商局知道了吧
小白：不是，工商说我们没有酒类销售许可。。
大宝两眼一黑。。。。。。
- 资质风险
- 货品风险
- 跨境电商
- 营业执照经营范围是供应商资质审核的重点
- 如超范围经营，大多为该行业非专业供应商
- 缺乏授权一般有两种原因：品牌管控严格、供应商的等级不高
- 解决方案：提供完整贸易链/授权链其中之一，以授权链短者优先
- 根据法规，诸如烟酒、食品等行业流通企业必须办理特殊销售资质
- 不具备行业销售资质的供应商，其商品的质量风险成几何倍数上升
- 真假货是关系到自媒体信誉的生死线，这一点毋庸置疑
- 授权/授权链审核是降低真假货的最有效手段，贸易链次之
- 行水货主要集中在进口商品行业，往往伴生真假货问题
- 可要求提供三证一标，证明商品通过海关正规渠道进口
- 商品销售必须符合国家相关法规比如食品QS认证、电器3C等
- 保质期是一个容易被忽略的风险点，保质期的底线至少为过半
- 所谓保税进口是指商品集中存放在国家指定保税仓内，由国家监管
- 其购买必须提供身份证信息，且由海关指定保税仓直接发货至用户
- 所谓直邮是指商品由国外邮递通过海关查验后快递到用户手上
- 用户必须提供身份证信息，其物流信息必然是由海外地址发出
- 提供正规入关及清关手续是跨境电商货源管理的基础方法
- 至少可以提供至原产国采购方的完整商品贸易链条证明
- 进口商品：尽量操作一般贸易进口商品，供应商可提供完整的报关文件
- 品牌合作：尽量与正规授权商进行合作，至少要具备完整的贸易链条
- 跨境电商：至少提供完整的商品贸易链，当然授权链条清晰者优先
- 资质审核：供应商资质审核必须严格，尤其是经营范围和销售资质
- 优势：可提供国家相关检疫检验证明（商品质量背书）+合法纳税（销售合法）
- 缺陷：价格高
- 缺陷：不提供国家相关检疫检验证明（质量问题全责）+走私逃税（销售违法）
- 优势：价格便宜
- 优势：海关检验标准和纳税标准均低于行货，销售行为合法。
- 缺陷：个人缺乏专业鉴别能力
- 水货质量很难保证，尤其是化妆品和食品
- 水货夹杂假货是很普遍的行业惯例。
- 根据国家规定，销售水货是违法行为
因此要降低售假带来的风险，杜绝水货操作是一个很有效的方式。
- 行货：样品看中文标签，商品资质看三证（报关单、税单、检疫检验）
- 跨境电商：购买必需身份证信息，可随时提供商品清关相关手续。
这恰恰反映出自媒体运营电商的核心关注点：
商品优势和服务质量
- 售前服务
- 配送服务
- 售后服务
- 咨询集中在推送后3小时内，容易造成用户等待反馈时间过长
- 有赞系统不完善，用户一旦跳出客服页面二次进入过程复杂
- 与供应商沟通不充分，商品针对性客服资料准备不足
- 客服资料培训不到位，无法满足用户的产品选择咨询
- 推送时间多为晚上八点到十点之间，客服工作时间过晚
- 用户习惯于传统电商服务质量，对于自媒体服务不满
- 供应商通常通过多渠道共享库存，提高商品的周转效率
- 中小型供应商缺乏商品计划管理，容易出现库存偏差
- 自媒体电商存在着单品、单位时间、不连续性爆单的特性
- 脉冲性订单分布，对供应商分拣人力的协调能力要求很高
- 部分供应商本身没有库存，只是扮演前台销售的角色
- 第三方代发对于商品品质、发货速度都存在不可控因素
由于商品无法达到用户心理预期导致心理落差。
- 包装损坏：商品由于快递导致外包装有损，用户不满意
- 产品不满：用户对商品有心理预期落差或后悔冲动消费
- 退款争议：用户无法接受退换货邮费代垫及退款缓慢
- 责任认定：要求提供更多责任证明导致用户内心反感
- 咨询效率：反馈用户售后咨询、退款内部流程效率低
- 管理混乱：客服与仓储沟通效率低导致用户退款延迟
- 最容易被忽略的存在，其效率及精准度直接关系到成交效率
- 核心要点：客服资料准备充分、客服培训要到位、人手准备灵活，人员积极性激励
- 最能反应电商服务质量和能力的核心指标之一，因此备受关注
- 核心要点：谨防供应商虚报库存、发货时间按分拣能力提前公示、杜绝第三方发货风险
- 最受重视的环节，控制不好容易造成恶性投诉事件的发生
- 核心要点：用户质量质询快速反应、责任认定清晰简洁、提高内部效率加快退款速度
- 自媒体电商大量存在自身没有库存，依靠第三方代发的投机者，他们哄骗自媒体相信他们保有库存。
- 一旦出现商品短缺或者质量问题，严重影响自媒体粉丝的消费体验
- 自媒体大多存在于供应商沟通不充分，导致商品资料准备不足的情况。客服的混乱影响推文销售转化率。
- 供应商的服务能力必须包括商品客服资料的准备能力
- 自媒体自营客服容易出现对于商品售后标准及责任判定的不清晰。
- 大量的精力花费在与用户、供应商协调确认责任划分上，影响用户质询反馈速度。
- 内容风险
- 企业资质
- 渠道授权
- 新版广告法明确规定大量涉及功效性的描述属于违规
- 此类问题在化妆品和保健品的功效描述上尤其突出
- 部分供应商专业度较低，传递商品信息存在夸大现象
- 部分自媒体习惯性使用刺激性商品描述提高销售转化
- 名人段子作为推文破局是自媒体最常用的手法之一
- 涉及明星描述是否引发法律风险是个相对模糊的领域
- 自媒体企业大多以广告、传媒、咨询等经营范围为主
- 运营电商则必须添加电商运营、商品品类等经营范围
- 部分特殊行业流通企业必须具备国家制定的资质办理
- 比较常见的有：食品、酒水、保健品、医疗器械、美瞳等
- 包括商品、文案撰写、客服能力都是自媒体运营电商的软资质
- 从风险防范上优先关注商品和客服，提高初期运营的用户满意度
- 部分品牌在授权体系上相对模糊，没有具体到渠道授权
- 诸如电商分销类似的授权，对于自媒体是相对安全的
- 授权不符指供应商的授权范围与自媒体电商有明显的差异
- 供应商对品牌方的协调能力会降低和控制被投诉后的风险
- 由于缺乏与品牌方的协调能力，这种是授权风险最大的一种
- 一旦被品牌方/总代投诉到平台，诸如有赞等平台会强制下架
- 学习广告法，尽量规避电商行业相关敏感词
- 严把选品关，尽量避免夸大描述商品功效
- 名人引用需慎重，尽量避免可能的纠纷风险
- 运营电商前前往工商增加相关经营范围
- 经营资质办理周期较长，品类尽量规避
- 聘请顾问外援有利于快速组建运营团队
- 最佳合作方式：自媒体渠道授权供应商
- 风险相对可控：授权模糊或者授权不符
- 风险不可控：没有授权（也存在货品风险）
- 自媒体电商是否符合新版广告法的规定范围是一个相对模糊的地带
- 学习新版广告法尽量规避敏感词，使用品牌方资料是降低风险的方法
- 国家对于某些特殊行业的经营资质要求是非常严格的
- 运营电商前到当地工商部门咨询并办理手续是必要的
- 授权管理是降低货品风险最有效的手段，优先选择授权商合作
- 在出现授权风险时，授权商起码有能力协调品牌方处理
- 管理风险
- 制度风险
- 税务风险
- 自媒体电商一般通过一定的付款账期，实现资金的相对安全
- 资金安全需要考虑付款与用户收货的时间差，尤其是有赞分销
- 部分自媒体采取自采模式提高毛利率水平，同时承担库存积压风险
- 运用库存周转天数管理工具，可以有效降低库存风险
- 大部分自媒体对于合同签订重视程度不足，依靠有赞分销运营
- 商品售后风险必须通过合同加以书面保障，第三方平台只是协助处理
- 分为一般纳税人和小规模纳税人，计税依据方法、税率都有不同
- 一般纳税人采用进项抵销项记账法；小规模纳税人适用简易记账法
- 商品销售涉及税率17%（13%），其他行业11%、6%、3%不等
- 目前自媒体采用的以6%服务费税率计算自媒体电商收入涉嫌违规
- 税制政策对税收申报缴纳等程序要求越来越多，容易出现误期
- 一般纳税人一般采用月度进销项抵扣缴税，对于税票管理要求较高
- 一般纳税人商品销售月度进项抵扣不足，导致大额纳税
- 没有执行四流合一的申报抵扣规则，导致发票无法抵扣
- 经营性质从商品销售包装成服务行为，涉嫌违规避税
- 刻意减少开具消费者的正常购物发票，涉嫌违规避税
- 批发零售年销售额超过180万可以认定为一般纳税人
- 部分地区小规模被认定一般纳税人后涉及补税等惩罚
- 资金安全：账期或者违约金制度是保证资金安全的基础手段
- 库存风险：不要轻易因为追求更高毛利而涉足自营商品库存
- 合同风险：无论是何种方式的合作，必须签订双方合作合同
- 纳税人身份：严格根据实际运营预估及种类申请纳税人身份
- 适用税率：严格按照经营类别选择对应的适用税率依法纳税
- 程序风险：严格根据当地税务要求时间点进行相关程序申报
- 发票抵扣：严格执行四流合一，重视月度进销项发票的管理
- 违规避税：严格按照经营类型全额开具全额用户消费发票额
- 身份违规：及时申报一般纳税人，避免被认定后的不良后果
- 合同签订：签订合同并且对商品、售后等责任做出约定，是自媒体运营电商的最基础保障
- 违规避税：自媒体如规模化运营电商，建议严格按照国家法律法规依法足额纳税规避风险
- 适用税率：自媒体电商是一种典型的贸易行为，因此其使用税率是17%商品流通税率。
风险是一种概率事件，无需考虑他人如何，只要扪心自问，我是否能够承受万一发生的后果即可。
- 严格审核供应商资质及授权/贸易链
- 杜绝操作水货，重视商品保质期管理
- 跨境电商建立定期商品清关抽查体系
- 客服资料准备充分，灵活安排客服人员
- 合同严格约束发货时效，杜绝第三方发货
- 售后责任标准清晰，售后流程简洁迅速
- 内容生产尽量符合广告法要求，内容真实
- 自媒体企业资质与实际经营范围完全相符
- 加强供应品牌授权管理降低平台管理风险
- 让渡利润避免自营操作，通过合同约束合作
- 严格按照财税制度申请申报企业相关材料
- 强化月度进销项发票管理，合理合法避税
- 部分自媒体通过合同规避商品运营范围，以6%服务费税率代替商品流通17%税率。
- 这种行为是非常危险的，一经工商税务认定为商品贸易行为可能存在补税风险
- 自媒体现有供应商合作周期短，合同工作量大。商品可能出现售后问题滞后的现象
- 建议调整供应商结构，通过长期性供应商滚动合作，规避结构性的商品售后风险
- 根据自媒体对于电商的定位进行财务布局，规避由于财税制度带来的额外成本增加
- 如将电商视为核心业务模块，建议请专业零售财务加入团队可以有效规避财税风险
