Costco来上海一周了,这一周时间,Costco就像一个零售传教士一样不断的给中国企业家们上着课,想做中国Costco的知名CEO就不下五人。
但一周过去,伴随着客流在减少的转变,Costco也从给企业家上课变成了被消费者上课,比如正常售卖的蛋糕,被人吃了一半又被放回盒子里:
与蛋糕同样命运的还有寿司,在没有人购买的情况下,几乎整盒被吃,所剩无几
除了被随意吃掉的食物,不可食用的商品也不是安全的,诺大的Costco里随处可见因为消费者不想要了等各种原因被乱放的商品,比如和餐具放在一起的玩偶:
从冰柜拿出来又不想要了的默默滴水的鸡翅
需要冷藏但被遗弃在过道的保鲜牛奶
还有更多,比如
其实商品被消费者乱放并不是Costco一家超市的问题,但在仓储开放式的Costco,货架密集,空间广阔,让大家把不要的东西归位更显得困难,再加上店员的分散,更没有了监督力度,问题就暴露的更加明显,这是消费者给Costco上的又一课。
除了食品被吃,商品乱放,Costco的体验区也即将被玩坏,比如用餐区的座椅被人用来盘腿睡觉
比如,垃圾桶被个别家长当众当做小便池
看着垃圾桶边上的不明液体,瞬间让你丧失全部购买欲,即使它是Costco。
让你丧失购买欲的不仅是上诉各种不良体验,Costco为了不再被薅羊毛的把价格上调更是主因。最直观的肯定是买到就是赚到的1498元一瓶的飞天茅台没有了
之前卖32.9元的味全冷藏牛奶(两瓶装)涨价到53.9元
之前卖919元的五粮液,现在也涨价到1069元
这价格和天猫也没什么区别,毕竟天猫可以领取200元优惠券,券后1199还包邮。
价格的上涨,直接让大量消费者选择了退卡,退卡人数过多,以至于超市出口处的退卡中心排起了长龙
与此同时,伴随着退卡大军,退货大军也开始出动
甚至首日被疯抢一空的招牌烤鸡也被惨遭退货,不知道是口味的原因,还是消费者单纯的想体验下Costco的永久无理由退货
我们试着还原一下Costco中国首店的消费体验,购物需要先花299元办理会员卡,再开2小时车,之后大清早排4个小时的队进店,好不容易进店后还要在人潮拥挤的环境里疯抢商品,最后发现很多之前实惠的商品都涨了价。
这一切不好的体验都让很多逛过Costco的人失去了热情,恢复理性后的退卡也不足为奇。
很多人将Costco不好的体验归结于中国大妈
可Costco自身开放的货架模式,密集的商品堆放,稀疏的店员管理更是问题的根本所在。
作为一家商业公司不能将问题的解决寄希望于消费者自身素质的提高,合理的商业规则引导才是王道
Costco开业首周问题不断,这是中国消费者给这个外来汉上的第一课。