最近这半年以来,食品安全问题无疑是社交媒体上最热议的话题之一。
从罐油开始,就像拉开闸的大坝,每天都有耸人听闻的食品安全新闻爆出。
从比小说还长的配料表,到国货们国内国外添加剂双标,再到老鼠、壁虎等「毒物」被添加进熟食、再到地沟油重回餐桌、几十家共用一证,把后厨开在垃圾场的外卖店;甚至为了防止拉肚子,在菜品添加泻药……
一桩桩一件件,无数网友无声的喊出:「饶了我这条小命吧……」
而在这种人心惶惶的舆论气氛中,如何吃得健康,成了这届网友们在网络上研判的重要话题。
好巧不巧的是,也是这半年内,作为短视频和小某书等平台重度用户的小柴,时常刷到那些打扮光鲜亮丽的白领们,安利山姆超市的笔记与视频,比如下面这样的;
他们在高大的货架前,推着硕大的购物车说:自从办了山姆会员卡,家里吃的用的穿的喝的,全是山姆的。
那种优越感,溢出屏幕,溅满了小柴贫穷的脸……
还有类似山姆的商品是配料表最干净的,以及山姆是我们普通人目前能接触到的唯一食品最安全的超市……
唯一、最安全这样的词,足以证明,在一些人眼里,山姆是神,是真神……
有钱的,走在消费前沿的中产们,首先抓住了这一根稻草,觉得自己就要上岸了。
而在消费领域,有句话说的很好,穷人在消费决策中,一定是会跟着富人的脚步的。
于是准中产、伪中产们排着队一拥而上,紧接着,为了健康,山姆正在加速走进平常百姓家,会员数是越来越多、随着门店的持续扩张,山姆之光也在快速照遍全国。
有数据显示,截至2024年10月,山姆会员店在中国共有50家门店。此外,根据山姆官网公开数据显示,截至2023年,山姆在国内的会员人数已经超过了500万,人均消费超过了1.3万元。
眼看着,越来越多的人在食品安全焦虑下,找到了一个可以上岸的抓手,但这两天关于山姆的热搜,就像一个高速旋转着的明晃晃的回旋镖,正中自以为爬上岸的人们的眉心,让他们集体破防了。
这个热搜话题的意思大概是,主打精选新鲜生鲜食品的品质消费之光,竟然也有对消费者不那么真诚的一面。
因为浓眉大眼的山姆,又一次出现了阴阳日期,即给山姆所售的一款商品贴上了两份标,贴在醒目部位的标,处处散发着新鲜的信息,而暗戳戳贴在标签底部的标,则显示,这款商品是保质期一年的预制菜。
自然了,预制菜目前合理合法,大胆的卖,并无不妥,但被吐槽的则是两份标签背后,山姆藏着的小心思,这个小心思随着阴阳标被撕下,也一同撕下了山姆「精选新鲜生鲜」的人设。
事情大概是这样的,有位武汉的网友,去山姆超市购买了一份价值69.9元的卤菜拼盘,包装顶部硕大的标签显示,分装日期是当天,并提示在10月23日之前食用完毕。
但当吃到一半后,意外发现盒子底部还贴有一个隐藏的小标签,揭开后发现这盒卤菜实际上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。
说好的精选新鲜生鲜食品呢?当然了,就算是预制菜,现在的保鲜技术确实很高,也能算的上是「新鲜」的,毕竟预制菜目前合理合法,并没有问题。
而问题在于,山姆为何把预制菜的信息,贴在包装底部,反而在包装顶部贴了巨大的体现「当天、新鲜」的标?到底是什么心思?
看到这一幕,消费者纷纷不淡定了,有网友表示:「商品保质期一年却当三天新鲜菜。明明花了高价却买到了不新鲜的预制菜,这就是欺骗顾客!」
「山姆也玩阴阳日期!原厂标签+山姆标签?所以只要我分装日期足够的晚,这盘卤菜拼盘就越新鲜嘛」
「没想到山姆也会搞这种里外双标签,感觉被背刺了,这东西不便宜啊,原来是冷冻预制菜。」
「最近刚吃了山姆这款卤水拼盘,线上买的,山姆介绍页面里面根本没说一年保质期。」
「山姆给会员们吃预制卤菜,不知道天天吹山姆品质的人有何感想 」
至于为何出现阴阳标签山姆则表示,背面的是这份卤菜做好后冷冻保存的时间,正常保质期是12个月,而正面的分装日期就是解冻的日期,即解冻后分装。
真是好家伙,那么既然是预制菜,为何不做明确的说明?更何况,山姆明明可以把两个标签并排贴,而为啥一个是在底部,另一个是在底部,更吊诡的是,一眼就能看出是预制菜的为何被放在了底部?
山姆这是连阅读理解的一点点机会都不给消费者留啊!
当然,还有一点让小柴和吃瓜群众们不理解的是,明明是冷冻预制菜,为何山姆不放在冷冻货柜直接卖冷冻,还要拿出来解冻一下卖,一旦解冻没卖掉,不就更容易腐败变质吗?难道这就是「服务」的体现?
而在不少人看来,超市解冻出来放在冷藏柜比冷冻食品看起来更新鲜、更吸引消费者,再加上,为何两个阴阳标不并排贴,而是一新鲜的醒目,预制菜的隐蔽。
山姆的算盘响声都惊动九重天的太上老君的牛儿了。
有吃瓜群众就表示,消费者是冲着信任山姆去的,可山姆的心眼子比马蜂窝还多!
该事件曝光后,武汉市监局迅速出击,要求山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架,并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改,以确保标签的明显性和准确性,避免误导消费者。
随后,山姆超市表示已将最新批次的卤菜拼盘重新更改标签。然而值得注意的是,据媒体调查,昨日,广州山姆超市该商品阴阳标签依然存在。
更值得注意的是,不仅被曝光的这份卤菜品牌,在山姆超市,有大量类似阴阳标签的预制菜,比如泰式凤爪藕带、泰式咖喱虾等产品,看似新鲜,实则均为预制菜。
大家都知道,卤菜这种东西,消费者永远看不到它的制作时间,也因此,吃卤菜,都是闭着眼没办法的事。
不仅这类卤菜,山姆的牛排,也是这种操作,长达三个月保质期的冷冻牛排,也是被分装解冻放在冷藏区售卖,还有保质期长达720天的黑虎虾,从冷冻拿出来解冻放在冷藏,就变成了保质期仅有三天的新鲜海鲜了。
看到这里,小柴也有个疑问,如果这些被分装放进冷藏区的食品,当天没卖掉,会不会再被拿去速冻,然后过两天又拿出来换个标再卖,一款商品会不会陷入解冻、冷冻的无限循环?
这就挺让人害怕,又心寒的!你可是明媚大眼的山姆啊!不至于吧!
有消费者表示,选择山姆,就是冲着新鲜现做去的,结果,也没能逃出这行业潜规则的魔爪,竟然也是预制菜分装出来的。更失望的时是,山姆还玩起了障眼法的小心思。
还有消费者表示:「到店里,看到冷藏的贴着只有几天保质期的商品,肯定会认为是新鲜现做的才会付钱购买,甚至愿意花更多的钱,如果是冷冻预制菜,我花钱办什么山姆卡啊」
对此,也有媒体评论称,诚信为本,是企业经营的基石。当消费者满怀信任地走进超市,期望购买到新鲜、安全的食品,却遭遇「阴阳日期」这样的套路陷阱,这无疑是对消费者信任的严重践踏。
「山姆超市的这种行为,背离了诚信经营的理念,玩套路、耍花招,试图以小聪明蒙蔽消费者,实在不可取。」
而值得注意的是,阴阳日期这种事,在山姆也不是第一次被曝光上热搜了。比如此前被曝出销售过期奶粉,还被罚款了。
此外,去年3月,有用户在山姆超市内购买了两盒牛肉,但该牛肉的生产日期竟然是八九个月以后。
还有去年2月,有用户2月26日去山姆买了一份鸡爪,买完后,定睛一看,神奇一幕发生了,这鸡爪的上市日期显示为2月27日。
而类似的事情,山姆的回应也大差不差,表示是员工操作失误。
当然了,除了这种标签员工随便能贴、失误百出的案例,虚假宣传、食品变质,也是山姆屡次登上热搜的素材。
如去年上海山姆因虚假宣传受到了市场监管部门的行政处罚,罚款5万元。
还有此前,山姆的烤鸡中被曝出吃出蛆、多人吃了山姆所售寿司出现上吐下泻、山姆未过期的食品里吃出镶嵌在食物里的蟑螂……
再比如前两天,山姆又冲上热搜,原因是自营牛奶变质,牛奶盒表面有许多黑色虫卵。
类似的还有,今年9月初,一女子发视频称在江苏一家山姆会员店买的鲜肉月饼,吃出一颗牙齿……
也有媒体此前盘点了一下,山姆在10天内就连续翻车过五次。
除此之外,山姆收到的各种罚单也是一张接着一张……
如今年5月,宁波山姆因销售白鹅绒被抽检不合格被行政处罚;2月,因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被伤害罚款;1月,因袋装的牛奶巧克力有两个生产日期被北京市场监管局处罚;
去年11月,因生产、销售不符合保障人体健康产品北杭州市监局罚款;去年10月,因虚假宣传被上海市监局罚款10万;去年8月,因多款商品含有异物,北京沃尔玛百货有限公司被罚8.5万元……
而在这些事件背后,山姆每次出现争议,解决问题的态度也非常耐人寻味,比如此次武汉门店阴阳标签被曝光,在武汉市监局的督促下整改,而广州等地,依然在我行我素。
除此之外,之前几次事件中,面对消费者的诉求,山姆多次表现出了高高在上的态度,如鸡爪事件,山姆对消费者的回应是:「产品没问题,不满意可以去有关部门投诉……」
再比如之前销售陷入虚假宣传争议被罚,山姆的回应也是轻飘飘的几个字,「涉事产品已下架!」连一句道歉懒得说。
这桩桩件件,交会费,打着品质新鲜旗号的山姆,与街边摊有什么区别了?甚至进一天货卖一天的菜市场,突然感觉就成了一股清流。
这似乎让天下乌鸦一般黑那句俗语具象化了,也让我们感受到了近墨者黑的魔力。
柴狗夫斯基©️
作者|小柴贰号
编辑|谭松